Net Promotor Score

Há 3 dias

Lisboa, Portugal Makro Portugal Tempo inteiro

Descrição da empresa

A **MAKRO **é filial portuguesa do** Grupo METRO**, líder no mercado da grande distribuição. Estamos presentes em 25 países e o nosso propósito é viver a paixão pela gastronomia portuguesa, levando ao mundo a sua diversidade.

Somos uma empresa global que atua localmente. Os nossos produtos e serviços definem os padrões para o futuro: foco no cliente, inovação tecnológica e modelos de negócios sustentáveis. Somos o parceiro de excelência do canal HoReCa.

Descrição do emprego
- Dar suporte à formação de todos os interessados sobre a metodologia, software e rotinas do NPS (Net Promotor Score);
- Auxiliar no desenvolvimento, implementação e gestão de programas NPS para medir a satisfação e fidelização do cliente;
- Dar apoio na Análise de dados de pesquisas NPS e outras fontes para identificar tendências, padrões e insights;
- Trabalhar com equipas multifuncionais para identificar e priorizar áreas de melhoria com base no feedback do cliente;
- Dar suporte na elaboração de relatórios e apresentações para comunicar resultados, insights e recomendações do NPS às partes interessadas;
- Dar suporte no desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar pontuações de NPS e satisfação do cliente;
- Realizar pesquisas com clientes e coletar feedback para informar programas e iniciativas de NPS;
- Colaborar com outras equipes para garantir que o feedback do cliente seja integrado ao desenvolvimento de produtos e aos processos de atendimento ao cliente.
- Manter-se atualizado com as tendências do setor, melhores práticas e novas tecnologias relacionadas ao NPS e à experiência do cliente

Qualificações
- Habilitações mínimas ao nível de Licenciatura em áreas como gestão, economia ou áreas similares;
- Fluência ao nível de inglês (obrigatório);
- Boa capacidade analítica;
- Domínio ao nível das ferramentas MS OFFICE (Excel);
- Elevada capacidade de organização;
- Atitude positiva; proatividade, espírito empreendedor e gosto por aprender coisas novas;
- Contrato de estágio profissional diretamente com a Makro.

Informação adicional
**COM A MAKRO IRÁS TER**:

- Integração num grupo empresarial sólido e em expansão;
- Ambiente de trabalho dinâmico;
- Oportunidade constante de aprendizagem e formação.

  • Customer Success Advisor

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal ManpowerGroup Tempo inteiro

    A Páginas Amarelas, um dos maiores players na área do Marketing Digital encontra-se à procura de um Customer Success Advisor (M/F) para a sua empresa Perfil para a Função: Esta função requere um perfil que consiga garantir um relacionamento de confiança para com os nossos Clientes, apresentando uma orientação customer-centric e uma abordagem...

  • Gestor de Clientes Ref: 921002666

    Há 7 dias

    Lisboa, Portugal ManpowerGroup Tempo inteiro

    A Páginas Amarelas, um dos maiores players na área do Marketing Digital encontra-se à procura de um Customer Success Advisor (M/F) para a sua empresa **Perfil para a Função**: Esta função requere um perfil que consiga garantir um relacionamento de confiança para com os nossos Clientes, apresentando uma orientação customer-centric e uma abordagem...

  • Marketing Digital

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal ManpowerGroup Tempo inteiro

    A ManpowerGroup, líder mundial em serviços de Recursos Humanos, está a recrutar um Gestor de Canal de Vendas Digitais, para integrar numa empresa multinacional especialista na distribuição de gás natural e na geração e distribuição de energia elétrica. Perfil para a Função: - Esta função requere um perfil que consiga garantir um...

  • Marketing Digital

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal ManpowerGroup Tempo inteiro

    A ManpowerGroup, líder mundial em serviços de Recursos Humanos, está a recrutar um Gestor de Canal de Vendas Digitais, para integrar numa empresa multinacional especialista na distribuição de gás natural e na geração e distribuição de energia elétrica. Perfil para a Função: - Esta função requere um perfil que consiga garantir um...

  • Analista de Marketing Digital Lisboa Ref: 1207850

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Manpower Tempo inteiro

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  • Gestor de Marketing Digital Lisboa Ref: 1207850

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Manpower Tempo inteiro

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  • Gestor de Marketing Digital Lisboa Ref: 1207850

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Manpower Tempo inteiro

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  • Gestor de Canal de Vendas Digital Lisboa Ref:

    Há 4 dias

    Lisboa, Portugal Manpower Tempo inteiro

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  • Analista de Marketing Digital Lisboa Ref: 1207850

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Manpower Tempo inteiro

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  • Customer Support with Turkish

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal CBT Tempo inteiro

    **Requirements**: - 12 months of Customer Support within Contact Center (preferably); - Knowledge of BPO KPI's: C-SAT (Customer Satisfaction); NPS (Net Promoter Score) & SLAs (Service Level Agreement); - Turkish at least C1, English C1 **Tasks**: - Live chat, E-mail (Inbound Calls might occur accordingly with the project) - Identifying the clients...

  • Marketing Digital

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal ManpowerGroup Tempo inteiro

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  • German Speaking Customer Service Representative

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Buwelo BPO Solutions Tempo inteiro

    Live in Portugal and want to work from home? Buwelo Europe is hiring!! Amazing opportunity of a project with huge potential! Be part of an amazing multinational company with offices in Europe, Asia, Africa, Latam. We really care about you, and we mean it!! Just look at our scores on the Internet and feedback from our employees and you will see what we...

  • Polish Speaking Customer Service Representative

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Buwelo BPO Solutions Tempo inteiro

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  • French Speaking Customer Service Representative

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Buwelo BPO Solutions Tempo inteiro

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  • Estágio Profissional: Marketing

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Bosch Tempo inteiro

    **O teu contributo para algo maior**: Apoio a atividades de marketing da marca Vulcano: - Análise de conteúdos e estatísticas dos Websites da marca bem como proposta e implementação de melhorias; - Análise de KPIs e NPS (Net Promoter Score) dos Websites da marca bem como proposta e implementação de melhorias; - Análise e acompanhamento da gestão...

  • Mandarin Customer Service Representative

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Buwelo BPO Solutions Tempo inteiro

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  • Vietnamese Customer Service Representative

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Buwelo BPO Solutions Tempo inteiro

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  • Mandarin Customer Service Representative

    4 semanas atrás

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  • Mandarin Customer Service Representative

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Buwelo BPO Solutions Tempo inteiro

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  • German Customer Service Representative

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Buwelo BPO Solutions Tempo inteiro

    Buwelo Europe is hiring in Portugal! Work from home!! Amazing opportunity for a project with huge potential! Be part of an amazing multinational company with offices in Europe, Asia, Africa, Latam. We really care about you, and we mean it!! Just look at our scores on the Internet and feedback from our employees and you will see what we mean! Or ask our...