Incident & Problem Manager

3 meses atrás

Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

**Incident & Problem Manager**:

- Lisboa - Publicado em 14 de agosto de 2024**Descrição**:
**Enquadramento da função**:

- O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências;
**Principais Tarefas e Responsabilidades**:

- Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais como interrupções do sistema, violações de segurança e interrupções de serviço, assegurando que os incidentes são tratados de forma rápida e eficaz, devendo decidir quando e como os incidentes devem ser escalados para níveis superiores de suporte ou de gestão;
- Terá ainda a responsabilidade de identificação de problemas recorrentes que afetam a estabilidade do serviço, realizando análises detalhadas dos problemas a fim de identificar as causas raiz, desenvolvendo planos de ação para resolver problemas identificados e supervisionando a implementação das soluções;
- Assegurar a gestão da mudança para que as alterações introduzidas minimizem o impacto nos sistemas e nos utilizadores finais.

**Competências**:

- Formação em Informática ou similar;
- Mínimo de 3 anos de experiência profissional na função;
- Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos);
- Experiência em gestão de pedidos (tickets);
- Experiência de gestão de projetos;
- Experiência na realização de documentação;
- Elevada capacidade de comunicação;
- Sentido de responsabilidade e iniciativa;
- Capacidade de trabalho em equipa;
- Orientação para resultados;
- Fluente em Inglês (oral e escrito) e conhecimentos de Espanhol (nível B1);
- **Certificações Obrigatórias**:

- ITIL 4: Foundation
- PMI: Certified Associate in Project Management ou Scrum: Certified Scrum Product Owner
- **Certificações Valorizadas**:

- ITIL 4 Practitioner: Incident Management
- ITIL 4 Practitioner: Problem Management

**Local de trabalho**: Lisboa

**Regime de trabalho**:Híbrido

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  • Incident & Problem Manager

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    **Enquadramento da função**: - O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências; **Principais Tarefas e Responsabilidades**: - Coordenar e articular a...

  • Incident & Problem Manager

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil: Enquadramento da função: O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências; Principais Tarefas e...

  • Incident Problem Manager

    Há 2 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    Company OverviewNeotalent Conclusion is a leading Iberian specialist providing services in Information Technology and Engineering services. As part of the Netherlands-based organization Conclusion, which has an ecosystem of over 25 companies and 3,600 employees, we focus on increasing the technological capacity of our clients and the digital transformation...

  • Incident & Problem Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Incident & Problem Manager**: - Lisboa - Publicado em 24 de outubro de 2024**Descrição**: **Enquadramento da função**: - Responsável por identificar, definir prioridades, garantir a identificação de impacto no negócio, e agilizar o governance entre L2 e L3. Será, igualmente, responsável pelo enforce / compliance da implementação do modelo de...

  • Incident & Problem Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    Incident & Problem ManagerLisboa · Publicado em 24 de outubro de 2024DescriçãoA Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:Enquadramento da função:Responsável por identificar, definir prioridades, garantir a identificação de impacto no negócio, e agilizar o governance entre L2 e L3. Será, igualmente, responsável pelo enforce / compliance da...

  • Incident Problem Manager

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    **Who are we**: We are talent specialists, attracting the best people and combining them with the needs of the most ambitious projects, at the right time. Our success comes from our investments in innovation, our focus on results, and, above all, the guarantee that our people will have happy and rewarding careers. With over 25 years of solid experience,...

  • Incident Problem Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    About Neotalent ConclusionWe are a leading Iberian specialist in Information Technology and Engineering services, part of the Netherlands-based organization Conclusion. Our ecosystem comprises over 25 companies and 3,600 employees, focused on increasing technological capacity and digital transformation for our clients.We are talent specialists, attracting...

  • Incident Problem Manager

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    Who are we: Neotalent Conclusion is one of the leading Iberian specialists providing services in Information Technology and Engineering services. As part of the Netherlands-based organization Conclusion, which has an ecosystem of over 25 companies and 3,600 employees, we are focused on increasing the technological capacity of our clients and the digital...

  • Incident Problem Manager

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    Who are we: Neotalent Conclusion is one of the leading Iberian specialists providing services in Information Technology and Engineering services. As part of the Netherlands-based organization Conclusion, which has an ecosystem of over 25 companies and 3,600 employees, we are focused on increasing the technological capacity of our clients and the digital...

  • Incident & Problem Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil: Enquadramento da função: Responsável por identificar, definir prioridades, garantir a identificação de impacto no negócio, e agilizar o governance entre L2 e L3.Será, igualmente, responsável pelo enforce / compliance da implementação do modelo de gestão de problemas.Este profissional atua como um...

  • Incident Manager

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Incident Manager**: - Lisboa - Publicado em 11 de outubro de 2024**Descrição**: **Principais Tarefas e Responsabilidades**: O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar...

  • Gerente de Incidentes e Problemas

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    Descrição da FunçãoO Gerente de Incidentes e Problemas é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências.Principais Tarefas e ResponsabilidadesCoordenar e articular a resposta a...

  • Gerente de Incidentes e Problemas

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    Função: O candidato selecionado atuará como Gerente de Incidentes e Problemas, responsável por identificar, priorizar e resolver problemas técnicos que afetam a operação da empresa.Responsabilidades:Recolher informações sobre problemas recorrentes e garantir a ligação com a gestão de incidentes;Monitorizar e analisar dados relacionados a...

  • Incident Manager

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Description**: **Principais Tarefas e Responsabilidades**: O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências. - Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais...

  • Incident Manager

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil: Principais Tarefas e Responsabilidades: O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências.Coordenar e articular a...

  • Gerente de Incidentes e Problemas

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    A Noesis procura um profissional para o cargo de Gerente de Incidentes e Problemas.Responsabilidades:- Identificar e priorizar problemas;- Garantir a identificação de impacto no negócio;- Agilizar o governance entre L2 e L3;Competências:- Capacidade de identificar com L2 o impacto no negócio de forma efetiva;- Boa comunicação;- Conhecimentos em...

  • Incident Manager

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    **Who are we**: We are talent specialists, attracting the best people and combining them with the needs of the most ambitious projects, at the right time. Our success comes from our investments in innovation, our focus on results, and, above all, the guarantee that our people will have happy and rewarding careers. With over 25 years of solid experience,...

  • Incident Manager

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    Who are we: Neotalent Conclusion is one of the leading Iberian specialists providing services in Information Technology and Engineering services. As part of the Netherlands-based organization Conclusion, which has an ecosystem of over 25 companies and 3,600 employees, we are focused on increasing the technological capacity of our clients and the digital...

  • Incident Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    Who are we:Neotalent Conclusion is one of the leading Iberian specialists providing services in Information Technology and Engineering services. As part of the Netherlands-based organization Conclusion, which has an ecosystem of over 25 companies and 3,600 employees, we are focused on increasing the technological capacity of our clients and the digital...

  • Incident Manager

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Description**: **Principais Tarefas e Responsabilidades**: - Monitorizar diariamente todos os incidentes/alterações e problemas para garantir que são respondidos dentro dos SLAs acordados pelos clientes. - Responsabilidade de envolvimento das equipas técnicas e priorização dos incidentes que estão a afetar os SLA - Capacidade de trabalhar e...