Senior It Problem Manager

2 semanas atrás

Porto, Portugal Ytech Tempo inteiro

Quem somos?

Na Ytech vivemos e respiramos tecnologia.

A nossa missão?

Transformar desafios em soluções e encontrar todos os dias novas formas de inovar.

Fundada em 2020, somos uma start-up tecnológica que atua nos setores de IT e Telecomunicações, com uma ambição clara: agitar o mercado, romper padrões e criar valor real através da inovação.

Qual o desafio que temos para ti?

Localização: Porto

Nível de experiência: +9 anos de experiência

Tens o que é preciso para ser IT Problem Manager?

- Garantir a aplicação e evolução do processo de Problem Management ao longo de todo o ciclo de vida dos problemas;

- Identificar problemas a partir de incidentes/anomalias recorrentes, assegurando o correto registo, qualificação (criticidade, prioridade) e qualidade da informação;

- Trabalhar em proximidade com Project Managers, Domain Leaders e equipas técnicas, garantindo que os planos de remediação são conhecidos e integrados nos projetos;

- Interagir com equipas de suporte, propor workarounds eficazes e criar/atualizar knowledge bases;

- Ser o elo entreas equipas de IT e a equipa de Risco Operacional;

- Assegurar o cumprimento do processo de Problem Management pelas várias equipas de IT;

- Definir, acompanhar e apresentar KPIs relevantes, participando em comités internos e de negócio;

- Atuar como backup do Incident Manager e promover a disseminação de conhecimento dentro da equipa.

O que valorizamos em ti:

- Experiência comprovada como Problem Manager ou Continuous Improvement Lead;

- Sólidos conhecimentos de ITIL e metodologias Lean Six Sigma (Green/Black Belt valorizado);

- Boa compreensãotecnológica de sistemas IT (obrigatório);

- Conhecimentos funcionais na área financeira (preferencial);

- Rigor, proatividade e excelente capacidade de comunicação escrita;

- Serenidade e assertividade em contextos de crise e gestão de clientes;

- Forte capacidade de escuta ativa;

- Inglês obrigatório, Francês é uma mais-valia.

Benefícios em fazeres parte da nossa equipa:

- Programa de formações e certificações à tua medida
- Regime de trabalho flexível
- Seguro de saúde (extensível ao agregado familiar)
- Benefícios flexíveis (+600 parcerias)
- Almoços gratuitos com o teu Manager
- Eventos corporativos ao longo do ano
- Acompanhamento contínuo
- Progressão de carreira
- Senior: 1.500€ a 2.500€ (base) + SA + Ajudas de Custo + Flex Benefits + Plano de Desenvolvimento Profissional e benefícios em vigor na organização

Se ficaste com vontade de saber mais, envia o teu CV para fmadeira@ytech.io e descobre o que

podemos construir juntos

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    2 semanas atrás

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    Há 2 dias

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    Há 3 dias

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    1 semana atrás

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