Responsável de Operações e Customer Success

3 semanas atrás

Lisboa, Portugal VERTENTE HUMANA, LDA Tempo inteiro

Responsável de Operações e Customer Success (m/f) - Lisboa

Descrição:

Descrição: A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio, que atua na área da Segurança e Saúde no Trabalho.Procuramos um Responsável de Operações e Customer Success (m/f) para liderar uma equipa de gestão de clientes e garantir uma experiência de excelência em toda a viagem do cliente.Funções:- Liderar e desenvolver a equipa de Customer Success e Gestão de Clientes.- Gerir a carteira de clientes, promovendo relações de longo prazo e garantindo retenção e satisfação.- Supervisionar a experiência do cliente em todos os canais e pontos de interação.- Definir e acompanhar KPIs de qualidade, serviço e sucesso do cliente.- Assegurar uma articulação fluida entre o departamento de Customer Success e os demais departamentos da empresa (Vendas, Produto, Marketing, Suporte Técnico, Qualidade etc.).- Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, onboarding e suporte.- Analisar dados de uso e feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e expansão.- Ser a voz do cliente dentro da organização, contribuindo para decisões estratégicas.Local de Trabalho: LisboaHorário de trabalho: Full-time de 40h semanais entre as 09h00 e as 18h00.Folgas: Fim de semana.

Requisitos:

Requisitos: - Licenciatura em Gestão, Marketing ou área similar;- Experiência comprovada em cargos de gestão nas áreas de Operações, Customer Success e Atendimento ao Cliente;- Forte capacidade de liderança, comunicação e trabalho em equipa;- Visão estratégica orientada a resultados e à satisfação do cliente;- Capacidade analítica para interpretar KPIs e propor melhorias;- Experiência na implementação de processos e ferramentas de CRM/CSM é valorizada;- Fluência na língua inglesa;- Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e em constante transformação.

Condições:

Condições: - Salário bruto mensal;- Subsidio de alimentação em cartão;- Contrato de trabalho direto com cliente;- Seguro de saúde;- Prémios por cumprimento de objetivos;- Formação inicial e contínua;- Integração numa equipa colaborativa e com bom ambiente de trabalho.Se te identificas com esta oferta e reúnes os requisitos exigidos, envia-nos o teu currículo atualizadoOs candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.A Vertente Humana irá tratar os seus dados pessoais apenas com a finalidade de gerir a sua candidatura. Para mais informações poderá consultar a nossa política de privacidade no nosso site.

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  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal MagniFinance Tempo inteiro

    **Descrição Geral das Atividades**: - Venha fazer parte da nossa equipa e trabalhar lado a lado com os nossos estimados clientes. Queremos entender profundamente as suas necessidades e assegurar que atingem os seus objetivos com os nossos incríveis produtos e serviços. - A sua missão será realizar formações e capacitações para garantir que os...

  • Customer Success Specialist

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal DE SOUSA Tempo inteiro

    We are offering a great work experience in Lisbon, Portugal for a role as a Digital Customer Success Specialist for Spanish, French, Italian, German, Arabic or Dutch speakers.Why This Role is an Amazing Opportunity for You:Experience life and work in beautiful, sunny LisbonJoin a global tech company and work directly with innovative digital advertising...

  • Customer Success Analyst

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal Hire Now Company Tempo inteiro

    Sobre a empresa: Empresa multinacional do setor Financeiro até Logística para marcas de consumo nos EUA e na UE. O que você irá fazer: Supervisionar a alocação de estoque para pedidos B2B de múltiplas marcas que operam nos EUA e na Europa Projetar a disponibilidade de estoque e fornecer visibilidade dos prazos futuros de entrega com base nos...

  • Customer Success Analyst

    Há 6 dias

    lisboa, Portugal Hire Now Company ® Tempo inteiro

    Sobre a empresa: Empresa multinacional do setor Financeiro até Logística para marcas de consumo nos EUA e na UE. O que você irá fazer: Supervisionar a alocação de estoque para pedidos B2B de múltiplas marcas que operam nos EUA e na Europa Projetar a disponibilidade de estoque e fornecer visibilidade dos prazos futuros de entrega com base nos...

  • Cargo Responsável de Operações

    Há 16 horas

    Localização Carnaxide, Lisboa, Portugal ElectryConsulting Tempo inteiro

    Requisitos: - Pelo menos 3 anos de experiência nas tarefas acima mencionadas, ou em posições de liderança, ou gestão em unidades de negócios de energia de média e baixa tensão. - Elevado conhecimento das operações do mercado da eletricidade e do gás. - Outros dados de posição - Um elevado conhecimento de línguas (espanhol / inglês) é uma...

  • Manager, Customer Success

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Zendesk Group Tempo inteiro

    Manager, Customer Success page is loaded **Manager, Customer Success**: Locations: Portugal - Lisbon Time Type: Full time Posted on: Publié hier Job Requisition ID: R30374 At Zendesk, we’re dedicated to fostering an environment that nurtures growth, innovation, and meaningful connections with our customers. As we continue to enhance our Global Scaled...

  • Manager, Customer Success

    Há 16 horas

    Lisboa, Portugal Zendesk Tempo inteiro

    Job Description **We're thrilled to offer an incredible opportunity for a Manager to lead our first-ever Scaled Customer Success team in Lisbon! As the driving force behind this new initiative, you'll play a pivotal role in shaping the team's success and making an immediate impact. If you're a visionary leader eager to build, inspire, and lead in a...

  • Manager, Customer Success

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Zendesk Tempo inteiro

    Manager, Customer Success page is loaded **Manager, Customer Success**: At Zendesk, we’re dedicated to fostering an environment that nurtures growth, innovation, and meaningful connections with our customers. As we continue to enhance our Global Scaled Customer Success team, we are looking for a passionate Team Manager to lead our entry-level Scaled...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Maze Impact SA. Tempo inteiro

    Overview Customer Success Manager – Shape the Future of Healthcare Location: Lisbon, Portugal (Hybrid options available) About UpHill At UpHill, we’re on a mission to revolutionize healthcare. By developing best-practice clinical pathways and care orchestration software, we help healthcare providers and life sciences companies across Europe...

  • Responsável Operações

    Há 16 horas

    Lisboa, Portugal Nabalia Energia Tempo inteiro

    **Responsável Operações Backoffice, Faturação e Cobranças - Sector Energético** A Nabalia Energia, uma comercializadora no setor energético com mais de 8 anos de experiência, está a recrutar um Responsável de Operações (M/F) para integrar a nossa equipa em Carnaxide. **Local de Trabalho**: Carnaxide (com boa acessibilidade a transportes) -...