Guest Relations

3 semanas atrás

Porto, Portugal Minor Hotels Europe & Americas Ver Empresa Tempo inteiro

O que vai fazer?

Garantir um receção personalizada aos clientes, fornecendo uma introdução profissional ao hotel
Estar sempre visível e disponível para os clientes, resolvendo eventuais reclamações, ajudando com serviços adicionais, tais como reservas de transporte, recomendações de locais a visitar na região, mantendo um contacto frequente durante toda a estadia.
Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, “Experience more” e Standards de serviço.
Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade.
Receber e acompanhar os clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências
Apoiar o Guest Relations Manager na garantia de implementação dos padrões de qualidade e assegurar uma resposta atempada às avaliações dos clientes.
Analisar e tratar comentários, sugestões, reclamações e colaborar com os chefes de departamento na execução de planos de ação para a sua correta resolução
Desenvolver relações cordeais com os clientes, antecipando as suas necessidades para prestar um serviço personalizado.
Reconhecer e tratar os clientes frequentes e os clientes VIPs de acordo com as normas do hotel e a política VIP.
Recolher e analisar o feedback dos clientes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta.
Implementar medidas decisivas para melhorar a experiência dos clientes e comunicar as alterações necessárias às equipas
Trabalhar de forma contínua e eficaz com os vários departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes .
Manter os perfis dos clientes actualizados, incluindo preferências e pedidos especiais.
Identificar oportunidades de vendas adicionais de serviços do hotel e comunicar eficazmente o seu valor aos clientes.
Ter um conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino, assegurando que as informações fornecidas estão em conformidade com as normas de qualidade e a identidade da empresa.
Apoiar o Guest Relations Manager em atividades comerciais, incluindo a preparação de eventos, a organização de inspecções ao local e a comunicação de informações relevantes.

Que perfil procuramos?

Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas
Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
Experiência Internacional será valorizada
Conhecimentos Informáticos:  Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
Postura Profissional, Sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia
Excelente capacidade de comunicação (verbais e escritas)
Capacidade para trabalhar em equipa e motivar a colaboração entre departamentos para atingir os objetivos definidos.
Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
Capacidade de lidar e gerir situações de stress/reclamações e abordagem proativa na resolução de problemas.
Flexibilidade de Horários, incluindo fins-de-semana, com base na ocupação do hotel e em eventos.
Autonomia e Iniciativa

  • Guest Relations

    3 semanas atrás

    Porto, Portugal Minor Hotels Europe & Americas Ver Empresa Tempo inteiro

    What will be your mission? As Guest Relations specialist, you will play a pivotal role in ensuring a superior, refined, and luxurious guest experience from the initial contact through their entire stay. This role involves maintaining the highest service standards, managing guest feedback, and fostering seamless coordination across departments in all matters...

  • Guest Relations

    1 semana atrás

    Porto, Portugal Shiadu Boutique Guesthouses Tempo inteiro

    **Sou uma empresa**:Shiadu Boutique Guesthouses - Seguro de Saúde (Efetividade); - Acesso a Formação Contínua; **Requisitos** : Junte-se à nossa Equipa e ao nosso ambicioso e dinâmico Projeto de Empresa GUEST RELATIONS/RECECIONISTA I PORTO - 40h PERFIL: - Formação académica e/ou profissional na área; - Dinamismo, proatividade, responsabilidade; -...

  • Guest & Events Relations (M/F/d)

    1 semana atrás

    Porto, Portugal The Editory Collection Hotels Tempo inteiro

    The Editory Collection Hotels é uma marca que se destaca pela criação de hotéis que se preocupam em servir os clientes, mas também proporcionam uma experiência contemporânea e um estilo de vida único. **The Editory assenta em 4 pilares**: Local, Arte, Sustentabilidade e Hospitalidade. Cada Editory é único, com um ambiente distinto. Hotéis onde...

  • Guest Relations

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal Shiadu Boutique Guesthouses Tempo inteiro

    **Sou uma empresa**:Shiadu Boutique Guesthouses Estamos a recrutar para admissão imediata Guest Relations - Night Auditor (M/F) para a nossa Unidade da Shiadu no Porto: Jardim da Batalha Descritivo função: - Receção e acolhimento dos hóspedes no check-in; - Check-outs; - Preparação de informações de saídas e chegadas para o dia seguinte; -...

  • Duty Manager Hotel Infante Sagres

    Há 6 dias

    Porto, Portugal Hotel Infante Sagres Tempo inteiro

    **Sou uma empresa**:Hotel Infante Sagres The moment a guest steps into one of our hotels, they walk into a genuinely memorable experience. As Guest Relations Member you’ll create the warm atmosphere that makes our guests feel at home in any location. You’ll manage any complaint or issue with our guests, delivering a real True Hospitality Service. Your...

  • Front Of House And Food

    Há 6 dias

    Porto, Portugal BED AND BRUNCH COLLECTION Tempo inteiro

    Assistant Hospitality role overseeing operations, guest relations, and reservations in a boutique hotel. Requires experience in hospitality systems and English fluency.

  • Team Leader

    1 semana atrás

    Porto, Portugal Da'Home Tempo inteiro

    **Sou uma empresa**:Da'Home **Requisitos** : Experiência prévia (2 anos mínimo) em funções similares na hotelaria, preferencialmente em receção. Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente. Pro-actividade e focada na resolução do problema Capacidade de liderança e gestão de equipas. Conhecimento de sistemas de reservas...

  • Community & Events Coordinator Scarlett Proto

    1 semana atrás

    Porto, Portugal Hotel Infante Sagres Tempo inteiro

    **Sou uma empresa**:Hotel Infante Sagres Your day to day: A respinsible self-starter who is hands-on, and capable of handling multi-faceted projects and working under pressure. Good attention to detail, speed, and accuracy. Possess excellent communication and public relations skills, who is able to interact with restaurant guests in an articulate and concise...

  • Sommelier for Cruise Ships

    Há 3 dias

    Porto, Portugal WofSG Tempo inteiro

    **Main Function**: To provide the guests with high and professional beverage service with orientation on the department revenue gain. Fluent in English plus ability to speak, read and write in any major other languages (Italian, German, Spanish, Portuguese, French, Russian, Chinese etc.) is considered a major advantage that could eventually influence the...

  • Sales Associate: Cruises Retail

    Há 7 dias

    Porto, Portugal PeopleConquest Tempo inteiro

    PEOPLCONQUEST RH a HR recruitment company is looking for one of our clients that work in several cruise lines: RETAIL SALES ASSOCIATE TALENT PROFILE 1+ Years’ experience in retail or hospitality; luxury guest experience is of interest. Proven track record driving sales performance through business development activities including product launches or...