Kundenbetreuer / Customer Support Specialist (m/w/d) – Deutsch - Porto, Portugal

Über die Position Du sprichst fließend Deutsch und hast Freude an erstklassigem Kundenservice im dynamischen E-Commerce-Umfeld? Im Auftrag unseres Mandanten – einem führenden europäischen Dienstleister für Customer Experience Management – suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte deutschsprachige Kundenberater (m/w/d) für ein internationales Projekt im Bereich Sport & Freizeit E-Commerce.
- Standort: Porto, Portugal (Zentral gelegen an der Metrostation Trindade – Präsenzarbeit / Hybrid)
- Vertragsart: Vollzeit (40 Std./Woche, 8 Std./Tag im Schichtmodell)
- Vergütung: 950 € – 1.400 € / Monat (Grundgehalt + Leistungs
- und Anwesenheitsprämien)
- Sprachniveau: Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) Deine Aufgaben
- Professionelle Betreuung von Kundenanfragen (Inbound-Telefonie, E-Mail und Backoffice-Tickets).
- Unterstützung bei Bestellprozessen, Lieferauskünften, Reklamationen und Retourenmanagement.
- Konstruktiver und lösungsorientierter Umgang mit Kundenbeschwerden.
- Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und internen IT-Anwendungen.
- Schaffung eines positiven Markenerlebnisses für Sport
- und Outdoor-Begeisterte. Das bringst du mit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1 oder C2 – zwingend erforderlich).
- Gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation im internationalen Team.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Empathie.
- Gute PC
- und Anwenderkenntnisse im Umgang mit modernen Tools.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce von Vorteil (motivierte Quereinsteiger sind herzlich willkommen).
Gültige Arbeitserlaubnis für Portugal (EU-Staatsbürgerschaft oder gültiger Aufenthaltstitel). Deine Vorteile
- Unbefristeter Arbeitsvertrag ab dem ersten Einarbeitungstag.
- Vollständig bezahltes Einarbeitungstraining.
- Attraktives Prämiensystem (inkl. Zuverlässigkeits
- und Anwesenheitsbonus).
- Moderner Arbeitsplatz im Herzen von Porto (Metro Trindade) mit kollegialer Atmosphäre.
- Reale Aufstiegs
- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Unternehmens.
- Attraktive Mitarbeiterangebote und Rabatte bei bekannten Partnermarken (Sport, Mode, Gesundheit, Banken etc.).