Freelance Chargé(e) de Support Client

Tu as de l’expérience en support client écrit et tu aimes apporter des réponses claires et adaptées aux clients ?

Nous recherchons des Chargé(e)s de Support Client Front Office pour accompagner les utilisateurs de notre client, en traitant leurs demandes par email et chat.

Si tu est réactif(ve), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils de support client, cette mission est faite pour toi

Support client écrit

• Prendre en charge les tickets entrants sur Intercom, notamment lors des pics d’activité.

• Répondre aux questions de premier niveau (N1) par email et chat.

• Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution.

• Répondre aux avis clients en respectant les chartes éditoriales.

• Traiter les refus de demandes de propriété et accompagner les clients dans leurs démarches.

• Fournir des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation.

Qualité et satisfaction client

• Respecter les procédures et les standards de qualité du client.

• Faire preuve de pédagogie pour expliquer les démarches et les solutions aux utilisateurs.

• Assurer un suivi rigoureux des demandes et contribuer à une expérience client de qualité.

Compétences linguistiques

• Niveau courant en français + allemand

• Excellente qualité rédactionnelle dans les langues maîtrisées.

Expérience et compétences techniques

• Au moins 2 ans d’expérience en support client , idéalement dans un environnement SaaS B2B.

• Aisance avec les outils de ticketing et de gestion des demandes clients.

• Une expérience sur Intercom ou Salesforce est un vrai plus.

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité.

Qualités personnelles

• Réactivité et sens du service.

• Pédagogie et excellente communication écrite.

• Rigueur et attention aux détails.

• Esprit d’analyse et orientation solution.

• Autonomie et bonne organisation.

• Disponibilité pour travailler sur des horaires décalés, y compris le soir, la nuit et le week-end.

• Statut : freelance / indépendant(e).

• Volume horaire : 35 heures minimum par semaine.

• Lieu : 100 % télétravail.

• Horaires : organisation en rotation Follow-the-Sun, avec des créneaux en journée, en soirée, de nuit et le week-end. Le planning précis reste à confirmer.

Équipement obligatoire :

• Un ordinateur personnel.

• Une connexion fibre.

• Une connexion de secours 4G/5G.

• Un espace de travail privé, calme et adapté à la confidentialité des échanges.

Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion.

Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l’Algérie et la Tunisie, pour servir des marques iconiques, des start‑ups, des scale‑ups et de grands groupes.

Nous croyons que chaque agent mérite un accompagnement pour monter en compétences et une chance de contribuer à des projets internationaux, peu importe son lieu de vie ou son parcours.

Envie de rejoindre l’aventure ?

Pour en savoir plus :

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Schriftlicher Kundensupport

• Bearbeitung eingehender Tickets über Intercom, insbesondere bei hohem Anfrageaufkommen.

• Beantwortung von Anfragen der ersten Support-Ebene (N1) per E-Mail und Chat.

• Nachverfolgung der Kundenanfragen bis zu ihrer Lösung.

• Beantwortung von Kundenbewertungen unter Einhaltung der redaktionellen Richtlinien.

• Bearbeitung abgelehnter Eigentumsanfragen und Unterstützung der Kunden bei den weiteren Schritten.

• Bereitstellung klarer, zuverlässiger und situationsgerechter Antworten.

Qualität und Kundenzufriedenheit

• Einhaltung der Verfahren und Qualitätsstandards unseres Kunden.

• Verständliche und geduldige Erklärung von Abläufen und Lösungen für die Nutzer.

• Sorgfältige Nachverfolgung der Anfragen und Beitrag zu einer hochwertigen Kundenerfahrung.