Customer Care

1 semana atrás

Lisboa, Portugal Sporting Clube de Portugal Tempo inteiro

O Sporting Clube de Portugal nasceu em1906predestinado a alcançar grandes glórias. Hoje somos, de longe,A Maior Potência Desportiva Nacionalcom mais de 22mil títulos conquistados, 43 taças internacionais em 7 modalidades distintas (futebol, atletismo, hóquei em patins, andebol, judo, goalball e futsal) e 158 atletas olímpicos que conquistaram 11 medalhas olímpicas: 2 de ouro, 7 de prata e 2 de bronze. Adicionalmente, o Sporting Clube de Portugal assume toda a sua Responsabilidade Social através das 6 modalidades de desporto adaptado que se praticam no Clube com excelentes resultados: presenças de 21 atletas nos Jogos Paralímpicos que conquistaram 14 medalhas e destaque para os 4 títulos europeus e 1 intercontinental conquistados pelo goalball. Para prosseguirmos com esta história, temos de continuar a selecionar e a recrutar para os nossos quadros os melhores talentos a nível nacional e internacional. Atualmente, estamos no mercado à procura de umCustomer Care & Experience Consultant (M/F),para integrar aDirecção de Marca e Canais de Atendimento. Principais Responsabilidades: Assegurar o tratamento e resposta diária de tarefas e incidentes registados nos diversos canais de atendimento, de acordo com as normas, prazos e procedimentos definidos, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade ambicionados; Interagir com as diversas áreas de negócio, no sentido de obter a informação complementar necessária, identificando e comunicando problemas estruturais de índole técnica ou comercial, de forma a reunir a informação necessária para a prestação de esclarecimentos aos clientes; Gerir as reclamações e feedback recebidos de sócios e adeptos, reunindo as informações complementares necessárias e analisando as causas das reclamações, de forma a assegurar e executar a resolução das mesmas, de acordo com os procedimentos e processos definidos; Participar na análise das situações tratadas decorrentes de processos dos canais de atendimento, de uma forma crítica e fundamentada, nomeadamente no backoffice, call center e centro de atendimento, de forma a contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos e da relação com os Sócios, praticantes e adeptos do SCP. Perfil: Licenciatura nas áreas de Gestão, Ciências Sociais, Comunicação ou áreas relacionadas; Experiência sólida e sénior em funções de gestão e atendimento ao cliente, com foco em resultados; Conhecimento profundo dos desafios e boas práticas na gestão de atendimento e serviços ao cliente; Domínio avançado de plataformas CRM, sendo preferencial experiência com Salesforce; Experiência comprovada em Call Center, com atuação na gestão de equipas e/ou plataformas de Call Center; Competência na gestão e desenvolvimento de equipas, com foco na motivação e aumento da produtividade; Experiência na gestão e implementação de projetos, preferencialmente em ambientes de elevada exigência; Capacidade para trabalhar sob pressão, mantendo elevados padrões de desempenho e qualidade; Disponibilidade para trabalhar ao fim de semana, conforme exigido; Perfil dinâmico, proativo, criativo e empreendedor, com forte capacidade de resolução de problemas e adaptação a novos desafios.

  • Customer Care Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Amyris, Inc. Tempo inteiro

    **Responsibilities**: - Partner with Director of Customer Care to develop and implement department SOPs, strategize on issues, and implement team-wide decisions - Lead in developing, training, education and hiring the CCA team - Work closely with Customer Care Operations Lead and Director of Customer Care to procure, organize, and update all Customer Care...

  • Customer Care Agent Lisboa

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Wall Street English Tempo inteiro

    Lisboa Estamos a recrutar um Customer Care Agent para reforçar o nosso departamento de Customer Care garantindo o melhor acompanhamento aos nossos alunos. - **Departamento**: WSE - Lisboa Estamos a recrutar um Customer Care Agent para reforçar o nosso departamento de Customer Care garantindo o melhor acompanhamento aos nossos...

  • Customer Care Agent

    2 semanas atrás

    lisboa, Portugal merytu Tempo inteiro

    CUSTOMER CARE AGENT  (M/F) ⚠️ Alerta spoiler: esta pode mesmo ser aquela oportunidade na tua carreira. A merytu é muito mais do que uma startup com vibe cool — é a tech company por detrás da app que está a transformar o trabalho na hotelaria e restauração. Criámos uma tecnologia que liga profissionais e empresas de forma simples, flexível e...

  • Assistente de Customer Care

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Grupo Comer o Mundo Tempo inteiro

    **Grupo de Restauração dedicado à criação, desenvolvimento e exploração de conceitos de restauração inovadores no mercado português.** Estamos a recrutar **Assistente de Customer Care** para integrar a nossa equipa jovem e dinâmica. - Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa; - Domínio da língua portuguesa; - Conhecimento da língua...

  • Customer Care Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Amyris Tempo inteiro

    **Responsibilities**: - Partner with Director of Customer Care to develop and implement department SOPs, strategize on issues, and implement team-wide decisions - Lead in developing, training, education and hiring the CCA team - Work closely with Customer Care Operations Lead and Director of Customer Care to procure, organize, and update all Customer Care...

  • Customer Care Specialist

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Black Box Talent Solutions Tempo inteiro

    **Join the Revolution as a Customer Care Specialist!** We go beyond the ordinary - not just a company; we're a thriving community on a mission to elevate our team and conquer new horizons. Since our humble beginnings in 2020 with three passionate minds, we've evolved into a powerhouse of 300+ experts in Lisbon, and now, our magic extends to enchanting...

  • Customer Care Specialist

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Grow-Talent Tempo inteiro

    Grow- is working with a BPO with great employee satisfaction ratings to find experienced German-speaking Customer Care Specialists to work remotely in Croatia. The successful candidates would support customers of financial services company. Position: Customer Care Specialist with German Location: Remote/work from home in CroatiaEmployment type:...

  • Premier Customer Care Representative

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal Fedex EU Tempo inteiro

    **Customer Care**: Premier Customer Care; Service Level Performance of FedEx Strategic Business; Top Tier Enterprise Global and Regional Customers Support; Service Analysis Performance; Continuous Improvement; Data Analytics Across Multi-Regional and Cross Operating Companies’ Customers; Root Cause Analysis; Outstanding Customer Experience Delivery; Best...

  • Customer Care

    1 dia atrás

    Lisboa, Portugal Konica Minolta Portugal Tempo inteiro

    A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Somos orgulhosamente uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal, pelo 5º ano consecutivo. Neste momento,...

  • Customer Care Specialist

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Too Good To Go Tempo inteiro

    More than one third of the food produced in the world is wasted. And that has a huge impact on the health of our planet, 10% of greenhouse gas emissions coming from food waste! At Too Good To Go, we have an ambitious goal: To inspire and empower everyone to fight food waste together. We are the world's #1 app for fighting food waste. We work with thousands...