Inside sales

Vroomly est la seule plateforme digitale tout-en-un qui connecte les garagistes à leurs clients et à leurs fournisseurs.Leader sur son marché avec plus de 6 000 garages actifs, Vroomly centralise les outils de gestion administrative, la relation client et la commande de pièces auto, avec plus de 2,5 millions de références au catalogue. Acteur engagé dans la transformation des métiers de l'entretien automobile, et animé par la conviction que les garagistes sont essentiels à la mobilité et à la liberté de millions de personnes, Vroomly leur redonne le pouvoir et les outils qu'ils méritent. La société compte aujourd'hui plus de 100 collaborateurs répartis entre deux pôles complémentaires :Paris, où se concentrent le produit, le marketing, les achats et l'équipe supply ; etLisbonne, où les équipes opérationnelles, sales et care accompagnent au quotidien les garages dans leur développement. Rejoindre Vroomly, c'est contribuer à la transformation d'un secteur essentiel à la mobilité et participer à la croissance d'une entreprise en forte accélération à l'international.Descriptif du poste : Expert de confiance pour des RDV confirmés générateurs de valeur, gardien de l'expérience client B2C et B2B sur Vroomly Booking, avec proximité et transparence. En tant que Inside Sales : Tu anticipes, proposes et agis sur les dossiers dans une posture active. Tu prends la responsabilité complète des situations jusqu'à leur résolution. Tu partages tes apprentissages pour faire progresser l'équipe.s, tu es le(a) garant(e) du succès commercial de Vroomly Booking de bout en bout. Ton rôle est de maximiser la conversion des leads entrants, d'assurer la réalisation effective des RDV et de garantir une expérience client premium pour les automobilistes (B2C) et les garagistes (B2B). Tu es propriétaire de tes RDV : tu les vends, tu les suis, tu les sécurises. Tu transformes chaque opportunité en valeur réelle mesurable (GMV). Tes missions : Conversion & Conseil Commercial Traiter et transformer les appels entrants en RDV confirmés Guider les automobilistes dans leur entretien auto, comprendre en profondeur leurs besoins (vidange, distribution, diag électronique, embrayage, freins…) Conseiller et orienter vers le meilleur garage pour closer le RDV Pousser les ventes additionnelles et maximiser la valeur du panier Suivi & Fidélisation Assurer le suivi complet de tes RDV : confirmation, relances, gestion proactive des blocages Intervenir en cas d'annulation pour trouver une solution alternative et sécuriser le RDV Surveiller les signaux faibles (RDV à risque, clients insatisfaits, blocages garages) Proposer des devis alternatifs pour sécuriser les conversions Support Client B2C & B2B Traiter les tickets clients automobilistes et garages (Zendesk, Slack) Gérer les réclamations garages (claims) et résoudre les situations conflictuelles Modérer les avis clients et les réponses garages pour protéger l'image de marque Valider les opérations commerciales garages pour garantir la qualité des offres Collaboration & Amélioration Continue Être force de proposition sur les process Booking et l'expérience client Partager les retours terrain pour faire évoluer l'outil et améliorer les offres Documenter tes actions et partager les best practices avec l'équipe Tu sais formuler et recevoir du feedback de manière constructive, dans un esprit de collaboration et d'amélioration continue. Tes Objectifs : Taux de conversion nette Taux de réalisation des RDV GMV générée par RDVs Taux d'annulation minimisé QA score: Qualité des échanges avec les clients CSAT score: Satisfaction clients B2B/B2C Respect des délais de traitement des tickets Tu es notre pépite si : Expérience Polyvalente Tu as une double expérience en Support et en Sales polyvalente en B2C et B2B Excellence Commerciale & Vision 360° Tu veux suivre tes clients de A à Z, pas seulement "poser des RDV" Tu prends ownership du succès de tes RDV et tu trouves des solutions face aux annulations Tu as un excellent relationnel et sais créer du lien rapidement (B2C et B2B) Customer Centric & Proactivité La satisfaction client (automobilistes ET garages) est ta boussole Tu anticipes les problèmes plutôt que de les subir Tu es dynamique, souriant au téléphone et fais preuve d'écoute active Tu renvoies une excellente image de Vroomly à chaque interaction Polyvalence & Organisation Tu sais jongler entre plusieurs missions : appels, support, suivi, modération Tu es organisé et rigoureux pour gérer ton temps entre les différentes tâches allouées Tu sais prioriser selon l'urgence et l'impact business Tu gères efficacement un volume important d'activité Pro-activité & Ownership Tu anticipes, proposes et agis sur les situations clients dans une posture active. Tu prends la responsabilité complète des situations jusqu'à leur résolution. Tu partages tes apprentissages et reconnaît tes erreurs dans une vision de progression. Esprit d'Équipe & Amélioration Continue Tu es force de proposition et partages tes idées d'amélioration Tu collabores naturellement avec Sales, CSM et Produit Tu documentes tes actions pour assurer un suivi de qualité Tu as envie d'apprendre et de maîtriser de nouveaux outils (Zendesk, CRM...) Déroulement des entretiens : Appel de screening et de présentation avec notre Talent Acquisition Échange de fit avec notre Manager Inside Sales Mise en situation avec un membre de l'équipe Inside Sales Nos avantages Une progression rapide dans ta carrière Scale-up en forte croissance offrant de réelles opportunités d'évolution Formation continue et suivi régulier pour t'accompagner et te permettre de performer Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme Une culture transparente et bienveillante Une équipe proche, accessible et simple Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, cofondateurs compris) Une équipe soudée, honnête et respectueuse, sans blabla inutile Des avantages qui ont du sens 25 jours de congés Tickets Restaurant Mutuelle prise à 100% Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d'avion dans la limite de 200€ (sur présentation d'une facture) Livres illimités Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion