Técnico de Suporte a Cliente

Há mais de 26 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia. Vem criar o futuro connosco Procuramos um@

Técnico de Suporte a Cliente , para integrar o projeto

Home Network Support (HNS) , em regime

100% remoto . Integrado numa equipa de

2ª linha de suporte , terás como principal missão analisar e resolver avarias relacionadas com soluções de

TV, Net e Voz

para clientes do segmento residencial, assegurando o acompanhamento das situações reportadas e a qualidade do serviço prestado. Analisar avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz;

Realizar os despistes necessários para identificação e resolução dos problemas;

Acompanhar e resolver reclamações e avarias de clientes do segmento residencial;

Prestar suporte aos técnicos no terreno;

Efetuar contactos outbound com clientes, assegurando também o atendimento de chamadas inbound;

Garantir um acompanhamento orientado para a resolução eficaz das situações identificadas.

Regime:

100% remoto Horário:

13h às 22h, com folgas rotativas. Folgas ao fim de semana mês sim, mês não. Requisitos

WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow Há mais de 26 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia. Vem criar o futuro connosco Procuramos um@

Técnico de Suporte a Cliente , para integrar o projeto

Home Network Support (HNS) , em regime

100% remoto . Integrado numa equipa de

2ª linha de suporte , terás como principal missão analisar e resolver avarias relacionadas com soluções de

TV, Net e Voz

para clientes do segmento residencial, assegurando o acompanhamento das situações reportadas e a qualidade do serviço prestado. Assumirás as seguintes responsabilidades: Analisar avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz;

Realizar os despistes necessários para identificação e resolução dos problemas;

Efetuar contactos telefónicos de follow-up com o cliente final;

Acompanhar e resolver reclamações e avarias de clientes do segmento residencial;

Prestar suporte aos técnicos no terreno;

Efetuar contactos outbound com clientes, assegurando também o atendimento de chamadas inbound;

Garantir um acompanhamento orientado para a resolução eficaz das situações identificadas.

Regime:

100% remoto Horário:

13h às 22h, com folgas rotativas. Folgas ao fim de semana mês sim, mês não. Requisitos

Curso Profissional Técnico;

Mínimo de 2 anos de experiência profissional relevante;

Experiência profissional obrigatória em funções de suporte ao cliente num operador;

Experiência no atendimento de 1ª ou 2ª Linha a clientes residenciais ou empresariais;

Conhecimentos ou experiência profissional na área de Telecomunicações;

Experiência no operador Vodafone será valorizada;

Domínio da língua inglesa;

Excelentes capacidades de comunicação;

Orientação para o cliente;

Empenho na realização de um trabalho de qualidade junto do cliente;

Capacidade de lidar com pressão;

Orientação para objetivos.

Benefícios

Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;

Integração num projeto na área das Telecomunicações, com contacto direto com soluções de TV, Net e Voz;

Vencimento alinhado com as tendências do mercado e de acordo com a experiência demonstrada;

Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom.