Gerente de operações de serviço

2 semanas atrás

Lisboa, Portugal SNP Solutions Tempo inteiro

SS Solutionsaims to redefine standards, establishing itself as a business partner recognized for adding value and making collaboration seamless. More than a technology consultancy company, we aim to be a strategic partner to our Clients. With simple interactions and optimized processes, our services are consistently delivered with quality, precision, and personalization. We're currently looking for aSenior Service Desk Manager / Team Leaderto join our team of committed professionals. If you excel at leading IT support operations, improving service performance, and ensuring seamless delivery across multiple teams — this role is for you. Your Responsibilities • Analyze operational indicators across different Service Desk and IT support teams. • Provide consistent service metrics for SLA reporting and Service Reviews. • Support the preparation of RFPs, proposals, and operational estimates. • Oversee and coordinate ongoing projects, ensuring deadlines and service expectations are met. • Ensure correct categorization, typification, and SLA definitions within the ITSM platform. • Validate that all metrics and SLAs are correctly measured and reflected in Power BI dashboards. • Monitor and control the ITSM backlog, ensuring timely resolution and continuous improvement. • Propose enhancements to customer service catalogs and operational workflows. • Work closely with Coordinators and Supervisors, providing guidance, alignment, and performance oversight. • Lead the implementation of new operations, including risk assessment, profitability evaluation, and reporting. • When required, provide hands-on technical support and assist in ticket resolution. Preferred Qualifications • Proven experience as a Service Manager, Service Desk Team Leader, or similar IT leadership role. • Strong technical background in IT support, Service Desk, Helpdesk, or similar environments. • Solid understanding of ITSM tools, SLA management, incident/request processes, and service governance. • Experience working with operational metrics, KPIs, and reporting tools (e.g., Power BI). • Ability to interpret complex service data, translate it into actionable insights, and communicate clearly to stakeholders. • Strong leadership skills, with experience mentoring and supporting multi-disciplinary teams. • Excellent communication and problem-solving capabilities. • Fluent in English (spoken and written). Why we'll enjoy working with you: • You bring a balanced blend of technical knowledge and strong leadership. • You're data-driven and committed to delivering measurable service improvements. • You thrive in dynamic environments and adapt quickly to operational needs. • You communicate clearly, empower teams, and maintain a strong customer-oriented mindset. • You take ownership and continuously drive operational efficiency and excellence.

  • Gerente De Operações – Restauração

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal Avenidas Tempo inteiro

    Sobre a posição Procuramos um(a) Gerente de Operações para gerir e supervisionar todas as nossas unidades. O(a) profissional será responsável por garantir excelência operacional, uniformidade nos processos, rentabilidade e satisfação do cliente em todas as unidades, apoiando as equipas locais e reportando diretamente à direção da...

  • Gerente de Operações e Logística

    1 dia atrás

    Lisboa, Portugal G4 Global Partners Tempo inteiro

    Nosso cliente está procurando um Gerente de Operações e Logística para integrar sua equipe em Lisboa. O profissional se concentrará em temas estratégicos e operacionais e sua principal responsabilidade será cuidar de todo fluxo logístico, além de identificar fraquezas operacionais e otimizar os processos. **_Responsabilidades:_** - Responsável...

  • Gerente De Operações Logísticas

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal Descompagnons Trabalho Temporário Lda Tempo inteiro

    Descrição da oferta de emprego de Responsável de logística em Lisboa Gerente De Operações Logísticas Lisboa, Lisboa, Portugal Uma empresa do Setor do retalho, procura Team Leader Junior (M/F), para trabalhar em Lisboa e para desempenhar as seguintes funções: - Receção de camião, separação e manipulação de peças de vestuário, paqueteria...

  • Sub-gerente - Restauração

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Brisa A´reas de Serviço Tempo inteiro

    A Brisa Áreas de Serviços,encontra-se a recrutar Sub-Gerente. **Funções**: - Supervisionar e gerir as equipas (formação, motivação e orientação) - Controlar os custos e otimizar os recursos - Gestão de stocks e encomendas (garantir que existem sempre todos os produtos necessários nas lojas) - Garantir a excelência da qualidade do produto e do...

  • Gerente de Operações Contábeis

    Há 4 dias

    Lisboa, Portugal Pacifica Continental Tempo inteiro

    Nosso cliente está procurando um Gerente de Operações Contábeis para integrar sua equipe em Lisboa. O profissional se concentrará em apoiar o time global de contabilidade e finanças e sua principal responsabilidade será servir como ponto focal da equipe de Contabilidade Terceirizada, apoiando o time em procedimentos contábeis, financeiros e...

  • Gerente de Operações Contábeis

    1 dia atrás

    Lisboa, Portugal G4 Global Partners Tempo inteiro

    Nosso cliente está procurando um Gerente de Operações Contábeis para integrar sua equipe em Lisboa. O profissional se concentrará em apoiar o time global de contabilidade e finanças e sua principal responsabilidade será servir como ponto focal da equipe de Contabilidade Terceirizada, apoiando o time em procedimentos contábeis, financeiros e...

  • Gerente de Operações Contábeis

    Há 5 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Pacifica Continental Tempo inteiro

    Nosso cliente está procurando um Gerente de Operações Contábeis para integrar sua equipe em Lisboa. O profissional se concentrará em apoiar o time global de contabilidade e finanças e sua principal responsabilidade será servir como ponto focal da equipe de Contabilidade Terceirizada, apoiando o time em procedimentos contábeis, financeiros e...

  • Gerente de Restaurante Lisboa | Liderança e Operações

    1 hora atrás

    Lisboa, Portugal Descompagnons Trabalho Temporário Lda Tempo inteiro

    Uma empresa de restauração em Lisboa está à procura de um Gerente para liderar operações diárias em um restaurante de cozinha tradicional portuguesa. O candidato ideal deve ter pelo menos 2 anos de experiência em liderança no setor, habilidades sólidas de comunicação e capacidade de tomar decisões rápidas. Oferecemos um ambiente dinâmico,...

  • Gerente e Sub-gerente para Restaurante no Centro de Lisboa

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Aliancinveste Tempo inteiro

    Experiência comprovada como gerente de restauração ou posição similar - Experiência em serviço de sala e gestaode equipas - Competência de liderança e gestão - Habilidade de comunicação e relacionamento inter-pessoal - Conhecimento de operação de um restaurante - Conhecimentos em HCCP - Capacidade de definir prioridades e delegar tarefas -...

  • Gerente de Restaurante

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Chocolatería San Ginés - Portugal Tempo inteiro

    A Chocolatería San Gines, empresa familiar com mais de 130 anos de historia e lojas en varios paises, procura um Gerente de Restaurante para liderar todos os aspectos do nosso negócio.As responsabilidades do gerente de restaurante incluem manter as metas de receita, lucratividade e qualidade do restaurante. Você garantirá a operação eficiente do...