Concierge

A Clínica Mulher é um projeto inovador dedicado à saúde integral da mulher em todas as fases da vida. Situada em Lisboa, reúne uma equipa de excelência num espaço pensado ao detalhe para proporcionar uma experiência verdadeiramente acolhedora, personalizada e consistente em todos os pontos de contacto. Estamos a recrutar uma Concierge para integrar a nossa equipa de atendimento e assumir um papel central na relação com as nossas clientes, desde o primeiro contacto até ao acompanhamento contínuo do seu percurso na clínica. Função A Concierge é muito mais do que o acolhimento presencial. É um ponto-chave na construção da relação com cada cliente e um elemento fundamental na orientação. É responsável por conhecer profundamente o conceito da Clínica Mulher, a nossa abordagem integrada e a totalidade da oferta clínica, de forma a conseguir orientar cada mulher com clareza, sensibilidade e critério. Este papel envolve contacto frequente com as clientes, presencialmente e por telefone, escuta ativa, identificação de necessidades, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento adequado para as especialidades, programas e serviços mais ajustados a cada caso. Procuramos uma profissional empática, segura, atenta ao detalhe e com genuíno gosto por criar relações humanas de qualidade. Principais responsabilidades Receber e acolher todas as clientes, criando um ambiente de confiança e conforto Estabelecer uma relação próxima e personalizada, compreendendo necessidades e expectativas Conhecer profundamente a oferta da Clínica Mulher e apresentar os serviços com clareza, sugerindo outras valências de forma genuína e centrada na cliente Gerir agendamentos e reagendamentos com eficiência, clareza e foco na experiência Assegurar a correta gestão de agendas e da documentação associada ao percurso da cliente Realizar a faturação dos serviços com rigor, confidencialidade e simpatia Acompanhar a cliente ao longo de toda a sua jornada na clínica, utilizando as ferramentas disponíveis Trabalhar em estreita articulação com as equipas clínica e administrativa, garantindo um funcionamento coordenado Zelar pela imagem da clínica, pelo espaço de atendimento e pelo material sob a sua responsabilidade, assegurando um ambiente sempre impecável, elegante e acolhedor Cumprir as normas de imagem e utilização de uniforme definidas no Manual de Excelência do Colaborador Perfil procurado Elegância, simpatia natural e gosto genuíno por cuidar Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento premium / de luxo Perfil orientado para soluções, com capacidade para lidar com imprevistos, gerir expectativas e encontrar respostas adequadas às necessidades de cada cliente, sempre com calma, empatia e critério Excelente capacidade de comunicação e escuta ativa Atenção ao detalhe e rigor no procedimentos Postura empática, discreta e profissional Capacidade de sugerir serviços de forma autêntica e orientada às necessidades da cliente Domínio do inglês falado (obrigatório) Valorizamos fortemente o domínio da língua francesa Experiência em hotelaria, clínicas privadas ou ambientes de serviço premium, com contacto direto e contínuo com clientes Boa apresentação, alinhada com os padrões da Clínica Mulher Sentido de responsabilidade, organização, pontualidade, espírito de equipa, proatividade e facilidade de adaptação Oferecemos Remuneração compatível com a experiência e a responsabilidade da função Oportunidade de fazer parte de um projeto inovador e em forte crescimento, com uma abordagem integrada e humana à saúde da mulher Ambiente de trabalho cuidado e colaborativo, onde a experiência da equipa interna é central Formação inicial e contínua sobre o conceito, os serviços e os padrões de excelência da Clínica Mulher, bem como desenvolvimento das competências relevantes para a função