Gerente de Equipe de Call Center

Há 2 dias


Porto, Porto, Portugal Synchro By Egor Tempo inteiro

A Synchro by Egor está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Equipe de Call Center. O nosso objetivo é encontrar alguém que tenha experiência e habilidades para desempenhar as funções necessárias para garantir o sucesso dos nossos projetos.

Funções do Cargo

Como Gerente de Equipe de Call Center, o candidato terá as seguintes responsabilidades:

Desenvolver e implementar planos de acompanhamento e motivação da equipe;

Elaborar escalas semanais e mensais da equipe;

Controlar o correto registo de todas as interações na ferramenta de ticketing;

Monitorizar os incidentes/pedidos;

Apoiar na implementação de processos/procedimentos para melhoria contínua;

Controlar a qualidade do serviço prestado e assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.

Requisitos do Cargo

Para se candidatar ao cargo de Gerente de Equipe de Call Center, o candidato deve atender aos seguintes requisitos:

Licenciatura;

Certificação ITIL (Preferencial) e Conhecimentos da ferramenta ITSM easyvista;

Experiência em Suporte aplicacional na área da saúde em ambiente privado, hospitalar e de cuidados de saúde primários;

Experiência mínima de 3 anos em gestão de equipes no âmbito do IT;

Experiência e disponibilidade imediata.

Condições do Cargo

O contrato de trabalho oferecido será ajustado à função e incluirá benefícios adequados ao perfil do cargo.



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