Gerente de Equipe de Call Center
Há 2 dias
A Synchro by Egor está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Equipe de Call Center. O nosso objetivo é encontrar alguém que tenha experiência e habilidades para desempenhar as funções necessárias para garantir o sucesso dos nossos projetos.
Funções do Cargo
Como Gerente de Equipe de Call Center, o candidato terá as seguintes responsabilidades:
Desenvolver e implementar planos de acompanhamento e motivação da equipe;
Elaborar escalas semanais e mensais da equipe;
Controlar o correto registo de todas as interações na ferramenta de ticketing;
Monitorizar os incidentes/pedidos;
Apoiar na implementação de processos/procedimentos para melhoria contínua;
Controlar a qualidade do serviço prestado e assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
Requisitos do Cargo
Para se candidatar ao cargo de Gerente de Equipe de Call Center, o candidato deve atender aos seguintes requisitos:
Licenciatura;
Certificação ITIL (Preferencial) e Conhecimentos da ferramenta ITSM easyvista;
Experiência em Suporte aplicacional na área da saúde em ambiente privado, hospitalar e de cuidados de saúde primários;
Experiência mínima de 3 anos em gestão de equipes no âmbito do IT;
Experiência e disponibilidade imediata.
Condições do Cargo
O contrato de trabalho oferecido será ajustado à função e incluirá benefícios adequados ao perfil do cargo.
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