Coordenador(a) de Serviços de Atendimento ao Cliente

1 dia atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Multipessoal Tempo inteiro

Empresa: Empresa líder nas áreas de higiene e segurança no trabalho, medicina no trabalho e higiene alimentar.

Sobre a Vaga:

Estamos à procura de um(a) Coordenador(a) de Serviços de Atendimento ao Cliente para uma oportunidade desafiadora e gratificante na nossa empresa.

Descrição do Cargo:

O(a) Coordenador(a) de Serviços de Atendimento ao Cliente será responsável por liderar a equipa de atendimento ao cliente, garantindo que as necessidades dos clientes sejam satisfeitas de forma eficaz e eficiente.

Responsabilidades:

  • Responder a dúvidas processuais dos elementos da equipa;
  • Colaborar com as áreas satélite para desbloquear questões que coloquem em causa o desempenho da equipa, a satisfação do cliente e/ou os interesses da empresa;
  • Analisar a volumetria de trabalho a realizar e distribuir eficazmente pela sua equipa de forma equitativa e conforme a capacidade / competência de cada elemento;
  • Planear o tratamento de backlog utilizando estratégias eficazes que permitam a concretização das tarefas nos períodos definidos;
  • Analisar os indicadores definidos, acompanhando e desenvolvendo estratégias adequadas ao desenvolvimento individual de cada elemento da sua equipa;
  • Identificar e corrigir os desvios verificados aos níveis de serviço em articulação com a direção;
  • Garantir acompanhamento e feedback coletivo ou individual de acordo com as temáticas identificadas;
  • Garantir ainda o feedback, em conjunto com a equipa de qualidade, de auditorias realizadas à sua equipa;
  • Realizar auditorias de qualidade de forma a avaliar os membros da sua Equipa.

Requisitos Mínimos:

  • 12º ano de escolaridade;
  • Experiência em funções semelhantes no mínimo de 2 anos;
  • Disponibilidade imediata para o horário das 09h às 18h de segunda a sexta-feira.

Benefícios:

  • Subsídio de Alimentação: 9,60 €;

Localização: Obrigatório viver perto da localização da empresa.



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    Adecco Prestação De Serviços, Lda está a procurar um profissional experiente para o cargo de Coordenador de Apoio ao Cliente. A vaga é para uma empresa prestigiada do setor da distribuição e logística.Salário: O salário oferecido é de 820,00€/mês, com subsídio de alimentação de 6,50€ e IHT de 153,28€.Descrição do Cargo: O candidato...


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