Gestionnaire de Support et d'Expérience

Há 3 dias


Lisboa, Lisboa, Portugal Eugenia Talent Tempo inteiro

Que recherche-t-on?

Nous recherchons un spécialiste des expériences client passionné(e) par les nouvelles technologies et les solutions innovantes.

Vous devez être capable de comprendre les besoins des utilisateurs et de fournir des solutions efficaces pour répondre à ces besoins.



Vos responsabilités

En tant que spécialiste des expériences client, vous serez responsable de la prise en charge des demandes des utilisateurs via différents canaux de communication.

Vous suivrez les demandes jusqu'à leur résolution en respectant les procédures internes.

Vous répondrez rapidement et efficacement aux situations d’urgence et rassurerez les clients face à des problèmes rencontrés.

Vous ferez remonter au coach performance toutes les difficultés rencontrées avec les clients, afin de trouver la meilleure solution dans les délais les plus courts.

Vous formerez et accompagnez proactivement les clients pour une prise en main optimale de la plateforme, favorisant ainsi l’adhésion des équipes à une stratégie digitale et garantissant le succès de nos produits.

Vous proposerez des suggestions aux clients pour promouvoir les innovations de la plateforme.

Vous contribuerez à la mise à jour de la FAQ et des guides du service en tenant compte des retours des clients.



Compétences requises

  • Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication
  • Excellent relationnel, patient(e) et empathique, et appréciez les échanges avec des personnes d’horizons divers
  • Organisé(e) et rigoureux(se), sachant gérer les priorités
  • Formations en vente ou en relation client, minimum 1 an d’expérience exigé(e) dans un poste similaire
  • Maîtrise du français, très bonne élocution et de bonnes compétences rédactionnelles


Bénéfices

  • CDI à 40h/semaine - Salaire : ******** Euros Brut / mois en Fonction du Profil
  • Un programme d’intégration et un suivi personnalisé en cas de besoin de formation
  • Des chèques déjeuner à hauteur de 7,23 Euro
  • Une assurance maladie prise en charge par l’employeur
  • Parlez espagnol ou français avec vos collègues lors d’une activité de team building
  • DU lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner+ 1 jour de télétravail le lundi


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