Líder de Relação com o Cliente

3 semanas atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O nosso Líder de Relação com o Cliente é responsável por garantir a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente. Assegura que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e que os clientes recebam um atendimento de excelência.

Responsabilidades
  • Assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente;
  • Garantir que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento;
  • Apoiar na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento;
  • Garantir a organização e limpeza dos pontos de atendimento;
  • Organizar as tarefas e distribuir a equipa pelos diferentes pontos de atendimento;
  • Apoiar e acompanhar os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM;
  • Ser responsável pela Gestão da Voz Cliente;
  • Coordenar o fluxo de trabalho da equipa;
  • Contribuir com feedback para o processo de EDP e Touchpoint;
  • Operar os diferentes meios de pagamentos;
  • Conhecer, aplicar e controlar os processos relativos à Gestão do Cofre e atribuição de valores aos Assessores;
  • Promover e controlar a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra;
  • Apoiar o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores;
  • Assegurar o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
  • Fazer o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
  • Gestão de pedido de Economato de Relação Cliente e resolução de problemáticas técnicas de hardware e software;
  • Coordenar as devoluções balcão e coordenar o apoio aos Workshops e Comunidades.
Requisitos
  • Habilitações Literárias ao nível de 12.o ano/Curso Técnico Profissional;
  • Mais de 2 anos de experiência relevante;
  • Conhecimentos de inglês;
  • Gosto pelo cliente e as suas necessidades;
  • Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
  • Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
  • Boas competências de comunicação;
  • Forte orientação para o negócio e para os resultados;
  • Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo.

Na LEROY MERLIN, colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos. Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN, todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.



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    Descrição do CargoO nosso Líder de Relação com Clientes é responsável por garantir a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente. Ele assegura que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e que os mesmos sejam aplicados de forma a garantir um atendimento de...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

    Descrição do CargoO nosso time de Relação com Clientes está à procura de um profissional motivado e comprometido com a excelência no atendimento ao cliente. Como Líder de Equipe de Relação com Clientes, você será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes em todos os pontos de atendimento, desde o acolhimento até à despedida....


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

    **Responsabilidades**Assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;Garantir que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;Apoiar na formação das equipas de Loja...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal beBee Professionals Tempo inteiro

    Descrição do CargoA beBee Professionals está à procura de um profissional qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Relações com Clientes em Lisboa.ResponsabilidadesGarantir que os clientes recebam um serviço de qualidade, desenvolvendo e mantendo relações de longo prazo.Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação dos...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal beBee Professionals Tempo inteiro

    A beBee Professionals está à procura de um profissional para ocupar o cargo de Coordenador de Relações com Clientes. O candidato ideal terá experiência em gestão de relações com clientes e habilidades de comunicação e escrita excelentes.Requisitos:Experiência comprovada em gestão de relações com clientes;Excelentes habilidades de comunicação...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal beBee Professionals Tempo inteiro

    Descrição do CargoA beBee Professionals está à procura de um profissional qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Relações com Clientes em Lisboa.ResponsabilidadesGarantir um serviço de qualidade aos clientes da beBee Professionals;Desenvolver e manter relações de longo prazo com os clientes;Gerenciar projetos e equipes;Utilizar...

  • Líder de Equipe

    3 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Eurofirms - Empresa De Trabalho Temporário, Lda. Tempo inteiro

    Descrição da FunçãoEstamos a procurar um profissional experiente para o cargo de Líder de Equipe em uma empresa prestigiada do Setor Telecomunicações, localizada na zona de Lisboa. O candidato selecionado irá desempenhar as seguintes funções:ResponsabilidadesRealizar os objetivos das equipas, tendo em conta os KPI's e prazos estabelecidos e...

  • Líder de Equipe

    3 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Eurofirms - Empresa De Trabalho Temporário, Lda. Tempo inteiro

    Descrição da Função OfertaEstamos a recrutar um profissional experiente para o cargo de Líder de Equipe em uma empresa prestigiada do Setor Telecomunicações, localizada na zona de Lisboa. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:ResponsabilidadesRealizar os objetivos das equipas, tendo em conta os KPI's e prazos estabelecidos e...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Tivoli Hotels & Resorts Tempo inteiro

    Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Relações com Clientes no nosso hotel em Lisboa. Nesta função, você será responsável por planejar, coordenar e supervisionar o atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e excelência dos serviços prestados.Além disso, você será responsável por receber e acompanhar clientes...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Ii - Prestação De Serviços, Limitada Tempo inteiro

    O nosso cliente, Randstad Ii - Prestação De Serviços, Limitada, procura um profissional para atuar como Apoio ao Cliente com responsabilidades que incluem atender clientes por videocall, atender via telefone, e-mail e chat, e otimizar os contatos para promover serviços e documentação expirada/em falta.Para este cargo, as competências desejadas incluem...


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    Buscamos um profissional motivado para ocupar o cargo de Gerente de Relações com Clientes em nossa unidade de Tivoli Avenida da Liberdade Lisboa Hotel. Nesta função, você será responsável por planejar, coordenar e supervisionar o atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e excelência dos serviços prestados.Entre as suas responsabilidades, você...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Eurofirms - Empresa De Trabalho Temporário, Lda. Tempo inteiro

    **Descrição da Função**Estamos a procurar um profissional experiente para desempenhar o papel de Líder de Equipa de Suporte ao Cliente em nossa empresa. A pessoa selecionada irá garantir a qualidade do apoio ao cliente, apoiar as equipas de distribuição e call center, coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens e supervisionar os...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Tivoli Hotels & Resorts Tempo inteiro

    Função e ResponsabilidadesComo Gerente de Relações com Clientes, você reportará ao Diretor de Alojamento e ficará responsável por planejar, coordenar, desenvolver e supervisionar o Atendimento ao Cliente na Unidade, garantindo o cumprimento dos processos do programa Discovery, "Experience more" e Standards de Serviço.Além disso, você ficará...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Aveleda Tempo inteiro

    Missão e ObjetivosA Aveleda está a procurar um profissional de comunicação e marketing para apoiar a equipa de Relações Públicas na gestão da marca institucional e na implementação do plano de comunicação institucional e dos planos de marcas.ResponsabilidadesAtualização de conteúdos institucionais (site, brochuras, price lists, entre...

  • Líder de Equipa Comercial

    3 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Wondertrade Tempo inteiro

    Desenvolve a tua carreira com a WondertradeEstamos a procurar um profissional experiente para o cargo de Líder de Equipa Comercial na nossa equipa da EDP (Energias Renováveis) em Lisboa.Responsabilidades:Gerenciar equipas de vendas de alta performance;Desenvolver estratégias de comercialização eficazes;Estabelecer relações com clientes e...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal HRB Solutions Tempo inteiro

    Descrição do CargoO nosso cliente, uma multinacional líder na área da biotecnologia aplicada à área farmacêutica, está a procurar um Trainee de Relações Públicas para a sua equipe de Comunicação Corporativa.ResponsabilidadesPrestar suporte no desenvolvimento de campanhas publicitárias através de variados formatos de comunicação;Redação de...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Funções do Líder de Equipa de Distribuição O Líder de Equipa de Distribuição é responsável por liderar e motivar a equipa, garantindo que todos estão alinhados com os objectivos da empresa. Organiza e coordena as actividades diárias por forma a que seja cumprido o planeamento definido pela área de vendas. Deve garantir o cumprimento dos...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Desafio ProfissionalEstamos a procurar um profissional motivado e experiente para o cargo de Líder de Equipe de Distribuição. Nesta função, você será responsável por liderar e motivar a equipa, garantindo que todos estejam alinhados com os objectivos da empresa.Funções e ResponsabilidadesLiderança de equipa: O Líder de Equipe é responsável por...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Sotecnisol Tempo inteiro

    Em Sotecnisol, somos uma equipa jovem e dinâmica, com membros talentosos, determinados a um objetivo comum: Satisfazer o cliente através do conhecimento do mercado, oferecendo qualidade e inovação, promovendo a iniciativa e a realização dos seus colaboradores. Atualmente, estamos a procurar um Apoio ao Cliente para integrar a nossa equipa, na zona de...

  • Líder de Limpeza

    Há 6 dias


    Lisboa, Lisboa, Portugal Accor Tempo inteiro

    Descrição do EmpregoEstamos à procura de um profissional dedicado e dinâmico para liderar a nossa equipa de limpeza e garantir o funcionamento harmonioso do departamento.ResponsabilidadesSupervisionar e apoiar toda a equipa de limpeza no dia-a-dia.Inspirar e impulsionar a produtividade, motivação e desenvolvimento de todos os Membros da Equipa de...