Líder de Relação com o Cliente

Há 1 mês


Lisboa, Lisboa, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O nosso Líder de Relação com o Cliente é responsável por garantir a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente. Assegura que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e que os clientes recebam um atendimento de excelência.

Responsabilidades
  • Assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente;
  • Garantir que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento;
  • Apoiar na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento;
  • Garantir a organização e limpeza dos pontos de atendimento;
  • Organizar as tarefas e distribuir a equipa pelos diferentes pontos de atendimento;
  • Apoiar e acompanhar os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM;
  • Ser responsável pela Gestão da Voz Cliente;
  • Coordenar o fluxo de trabalho da equipa;
  • Contribuir com feedback para o processo de EDP e Touchpoint;
  • Operar os diferentes meios de pagamentos;
  • Conhecer, aplicar e controlar os processos relativos à Gestão do Cofre e atribuição de valores aos Assessores;
  • Promover e controlar a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra;
  • Apoiar o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores;
  • Assegurar o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
  • Fazer o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
  • Gestão de pedido de Economato de Relação Cliente e resolução de problemáticas técnicas de hardware e software;
  • Coordenar as devoluções balcão e coordenar o apoio aos Workshops e Comunidades.
Requisitos
  • Habilitações Literárias ao nível de 12.o ano/Curso Técnico Profissional;
  • Mais de 2 anos de experiência relevante;
  • Conhecimentos de inglês;
  • Gosto pelo cliente e as suas necessidades;
  • Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
  • Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
  • Boas competências de comunicação;
  • Forte orientação para o negócio e para os resultados;
  • Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo.

Na LEROY MERLIN, colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos. Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN, todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.



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