Gerente de Experiência do Hóspede em Luxo

Há 1 mês


Porto, Porto, Portugal Phiture Tempo inteiro

Oportunidade para um profissional motivado

Estamos à procura de um Gerente de Experiência do Hóspede (M/F/D) para nos ajudar a criar memórias inesquecíveis para os nossos clientes.

A experiência do hóspede é fundamental para o nosso sucesso e estamos ansiosos por encontrar alguém que compartilhe a nossa paixão por oferecer um serviço excepcional.

Os principais responsáveis incluem:

  • Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;
  • Organizar a chegada e receber os clientes VIP, assim como acompanhar a sua estadia e personalizar a sua experiência;
  • Organizar e distribuir tarefas para a equipa;
  • Analisar e responder aos comentários dos clientes nas plataformas online;
  • Colaborar com os diferentes departamentos para assegurar o bom funcionamento do hotel e experiências dos clientes;
  • Prestar apoio em atividades de lazer, sugerindo visitas culturais, gastronómicas, tours locais e regionais;
  • Apoiar o cliente com marcações de voos, excursões, restaurantes e/ou visitas no exterior;
  • Promover as instalações do hotel aos hóspedes, bem como os programas, atividades e eventos especiais em curso no hotel;
  • Atender e resolver os pedidos, feedback e reclamações dos clientes;
  • Mantener o contacto com clientes “in house”, tratando de elevar a experiência do cliente;
  • Apoiar a Receção sempre que necessário.

Requisitos:

  • Formação na área de Turismo/Hotelaria;
  • Experiência mínima de 3 anos em funções de receção/guest service, num contexto de Hotelaria de luxo;
  • Dominio de inglês e, preferencialmente, de outros idiomas;
  • Dominio de ferramentas informáticas, preferencialmente SAP e Protel;
  • Forte gestão de reclamações;
  • Bom senso crítico;
  • Flexibilidade e disponibilidade de horários por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados.

Sobre o salário:

O salário estimado para este cargo é de cerca de €60.000 a €80.000 por ano, dependendo da experiência e qualificação do candidato.



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