Gerente de Atendimento ao Hóspede em Estabelecimento de Luxo
Há 6 dias
Resumo da Empresa
A Gran Cruz House é um estabelecimento de alojamento de charme, localizado na Ribeira do Porto, que busca uma pessoa para ocupar o cargo de gerente de atendimento ao hóspede.
Sobre a Vaga
Este é um cargo de responsabilidade alta, onde se espera que o candidato tenha experiência e habilidades para trabalhar em equipe, atender aos clientes com excelência e cumprir os procedimentos diários de trabalho.
Funções e Responsabilidades
- Receber e acompanhar personalmente os hóspedes;
- Atender telefonicamente às necessidades dos clientes;
- Gestionar reservas feitas por diferentes canais;
- Realizar tarefas administrativas diversas;
- Supervisionar e ser responsável pelo check-list de tarefas por turno;
- Dar as boas-vindas aos clientes com especial atenção aos hóspedes VIP ou clientes habituais;
- Tratar e acompanhar pedidos, comentários e reclamações dos hóspedes com a máxima atenção e cordialidade;
- Estimular a venda de quartos e serviços do Hotel utilizando técnicas de upselling;
- Zelar pelo cumprimento diário de procedimentos e métodos de trabalho estipulados.
Requisitos
- Mínimo de 1 ano de experiência em Front Office;
- Bons conhecimentos informáticos;
- Experiência ou formação relevante em Receção de hotéis de 4* ou superior (preferencial);/li>
- Gosto pelo trabalho em equipa;/li>
- Atitude cordial e acolhedora com os Clientes;/li>
- Simpatia natural;/li>
- Boa capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal;/li>
- Atitude de orientação para o cliente;/li>
- Qualidade máxima no serviço;/li>
- Dominio de Inglês (fator eliminatório), conhecimentos de outros idiomas serão valorizados;/li>
- Muito boa capacidade de comunicação e expressão;/li>
- Sentido de responsabilidade;/li>
- Disponibilidade e flexibilidade de horários;/li>
- Integração em equipa jovem e profissional;/li>
- Capacidade de organização e multi-tasking
Oportunidades
A Gran Cruz House oferece uma remuneração estimada mensal de cerca de €800-1000 dependendo da experiência do candidato. Além disso, há oportunidades de crescimento profissional e integração em uma equipe jovem e dinâmica.
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