Especialista em Suporte de Redes e Segurança

Há 6 dias


Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Ii - Prestação De Serviços, Limitada Tempo inteiro

A Randstad está a procurar um profissional experiente para integrar a equipa de suporte técnico em redes e segurança. O candidato ideal terá experiência no ramo das telecomunicações e conhecimentos básicos do funcionamento de redes IP, routing e switching.

Responsabilidades

  • Contribuir para a qualidade do serviço de suporte através da realização das ações necessárias para a resolução de incidentes dos clientes;
  • Consultar e atualizar a base de dados de conhecimento;
  • Assegurar a resolução dos problemas que lhe são atribuídos na área;
  • Proporcionar informação acerca do estado dos problemas pendentes;
  • Atender chamadas de clientes;
  • Registar e acompanhar os incidentes e todos os dados necessários na ferramenta de Gestão de Incidentes;
  • Mantem os clientes informados do estado e evolução do incidente reportado;
  • Gerir o ciclo de vida do incidente (cumprimento de SLAs), incluindo fecho e verificação da resolução com o cliente;
  • Notificar proactivamente os clientes dos problemas detetados;
  • Reportar qualquer inconformidade/entraves à realização do trabalho;
  • Cumprir os procedimentos da qualidade, ambiente, segurança e saúde no trabalho e de segurança de informação, em vigor na empresa.


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    **Sobre nós**A Axians Portugal é uma empresa líder no mercado de tecnologia de informação, sempre procurando por pessoas talentosas para fazer parte do nosso time. Nossa missão é proporcionar soluções inovadoras e de alta qualidade aos nossos clientes.**Descrição do cargo**Nós estamos a procurar por um especialista em redes e segurança para...


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