Recepcionista de Hotel Luena: Experiência em Atendimento ao Cliente

Há 4 dias


Lisboa, Lisboa, Portugal Hotel Luena Tempo inteiro

**Sobre o Hotel Luena**

O Hotel Luena é um hotel de 3 estrelas localizado na zona de Arroios em Lisboa, com uma equipa de aproximadamente 12 colaboradores.

A unidade hoteleira foi totalmente renovada em 2015 e dispõe de 36 quartos.

Desempenho do Rececionista

  • Desempenhar todas as tarefas de check in/out;
  • Lidar com reservas telefónicas e online;
  • Atendimento de clientes ao balcão e telefone;
  • Responder a possíveis reclamações de clientes de forma profissional e segundo protocolo;
  • Comunicar com o departamento de Limpezas para verificar estado dos quartos;
  • Vender atividades e serviços adicionais na área do turismo, quando apropriado;
  • Manter registos atualizados de reservas e pagamentos;
  • Se necessário, o rececionista poderá ter de auxiliar a direção em funções de BackOffice do hotel.

Conhecimentos Necessários

  • Experiência de trabalho como Rececionista de Hotel, ou cargo similar;
  • Experiência de serviço à mesa em Hotel ou restaurante, ou cargo similar;
  • Experiência com software de reservas de hotel;
  • Disponibilidade para Turno da Manhã (08h00-16h00), Turno da Tarde (16h00-00h00) e para cobrir folgas de noite (00h00-08h00);
  • Conhecimento desenvolvido de língua inglesa (obrigatório) e língua portuguesa;
  • Orientação para o atendimento ao cliente;
  • Apresentação cuidada;
  • Dinamismo e espírito de equipa;

Estima-se que a remuneração seja cerca de €22.500 por ano.


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