Gerente de Atendimento VIP

2 semanas atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Discovery HoteisOperações Tempo inteiro

Resumo da Vaga
Avalie seu potencial para uma carreira como Gerente de Atendimento VIP, onde você pode ser responsável por garantir a experiência mais satisfatória possível para os nossos clientes. Além disso, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades em comunicação e resolução de problemas.

Descrição da Vaga

A sua missão será garantir que todos os clientes sejam atendidos com o máximo de satisfação durante sua estadia no hotel. Isso inclui: garantir o envio do documento de pré-check-in aos clientes; assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente, durante toda a sua estadia; ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações; supervisionar os quartos e tratamentos VIP; promover as instalações e serviços do Hotel; criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região; acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais; promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final; orientar os Clientes tanto no Hotel como em atividades externas; ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel; elaborar documentos de comunicação com o Cliente; coordenar e formar a equipa de Receção no âmbito das experiências; elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) no âmbito da sua atividade; assegurar a resposta a comentários de Clientes online; elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel; registrar as preferências dos Clientes; manter a relação com os Clientes locais, enviando informação de forma regular; coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel; garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.

Experiência que Procuramos

Nós estamos procurando alguém com:

  • Elevada capacidade de antecipação de problemas;
  • Forte capacidade analítica e de organização;


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