Gerente de Experiências de Atendimento
Há 1 mês
Resumo da Vaga
O Buscojobs Portugal busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Experiências de Atendimento no Crowne Plaza. Nesta posição, você será responsável por criar experiências memoráveis para os clientes desde a chegada até a partida.
Sobre a Empresa
O Buscojobs Portugal é uma empresa líder no mercado de emprego, comprometida em conectar talentos com oportunidades de carreira que atendam às necessidades e expectativas dos candidatos.
O Que Oferecemos
R$ 8.500,00 - R$ 10.000,00 por mês + benefícios.
Descrição do Cargo
Principais Responsabilidades
• Assegurar o envio do documento de pré-check-in aos Clientes;
• Assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente, durante toda a sua estadia;
• Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
• Supervisionar os quartos e tratamentos VIP;
• Promover as instalações e serviços do Hotel;
• Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região;
• Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais;
• Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final;
• Orientar os Clientes tanto no Hotel como em atividades externas;
• Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel;
• Elaborar documentos de comunicação com o Cliente;
• Coordenar e formar a equipa de Receção no âmbito das experiências;
• Elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) no âmbito da sua atividade;
• Assegurar a resposta a comentários de Clientes online;
• Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel;
• Registrar as preferências dos Clientes;
• Manter a relação com os Clientes locais, enviando informação de forma regular;
• Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel;
• Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.
Experiência que Procuramos
Elevada capacidade de antecipação de problemas;
Forte capacidade analítica e de organização;
Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
Facilidade em criar empatia imediata;
Atitude dinâmica e proativa;
Boa apresentação;
Respeito pela filosofia e visão do grupo;
Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.
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