Guest Experience Manager

1 semana atrás

Faro, Portugal NAU Hotels & Resorts Tempo inteiro

A **Highgate**, em Portugal, gere 14 unidades hoteleiras e está empenhada em prestar um serviço de excelência a todos os clientes, em todos os momentos. Somos uma empresa que procura a excelência, transparência e inteligência fomentando a autonomia dos nossos colaboradores. A nossa prioridade é o seu crescimento e fornecemos as ferramentas e oportunidades, para que possam desenvolver a sua carreira e competências profissionais.

**Queres fazer parte da nossa equipa?**

Estamos à procura de um **Guest Experience Manager**para o The Westin Salgados Beach Resort, em Albufeira.

**Principais Responsabilidades**:

- Entrar em contacto pré-arrival para preparar estadias, fornecer informações e sugestões que elevem a experiência do hóspede.
- Recomendar atividades, serviços e experiências do resort, transformando cada momento numa memória única.
- Receber e acompanhar VIPs e hóspedes especiais, assegurando atenção personalizada e cuidado excecional.
- Resolver pedidos e situações dos hóspedes de forma proativa, mantendo sempre elevados padrões de hospitalidade.
- Resolver reclamações e pedidos dos hóspedes de forma profissional e eficaz.
- Formar, motivar e gerir a equipa de Guest Service, organizando horários e assegurando cobertura adequada.
- Implementar melhorias, políticas e procedimentos orientados para maximizar a satisfação do hóspede.
- Elaborar relatórios diários de operações, feedback dos hóspedes e desempenho da equipa.
- Assegurar a comunicação eficaz entre Hotel e hóspede, bem como com os diferentes departamentos (Housekeeping, Manutenção, F&B, etc.).
- Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência coesa e fluida em toda a estadia.
- Apoiar ocasionalmente a equipa de receção, sem perder o foco principal na experiência do hóspede.

**Requisitos**:

- Experiência comprovada em Guest Experience, Guest Relations ou funções similares.
- Experiência anterior como Duty Manager será valorizada.
- Capacidade de criar experiências personalizadas, com atenção ao detalhe e proatividade.
- Fluência em Português e Inglês; bom domínio de outra língua é valorizado.
- Apresentação cuidada, atitude positiva, iniciativa e orientação para o cliente.
- Capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal, proatividade, espírito de iniciativa e trabalho em equipa.
- Flexibilidade total de horários (incluindo fins-de-semana e períodos de grande movimento)
- Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador (Word, Excel, Powerpoint, Opera);
- Atitude de orientação para o cliente;

**Oferecemos**:

- Bom ambiente e integração em equipa jovem e dinâmica;
- Vencimento compatível com a experiência demonstrada para a função;
- Seguro de saúde;
- Majoração de férias em função da assiduidade;
- Vantagens nos hotéis Highgate;
- Desenvolvimento e progressão da carreira.

**Queres fazer parte de uma equipa que não se limita a receber hóspedes, mas cria memórias únicas todos os dias? Então o próximo passo é teu.**

**Localização**: Distrito / District: Faro, Concelho / Municipalities: Albufeira

  • Assistant Guest Relations Manager

    1 dia atrás

    Faro, Portugal Vila Vita Parc Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

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    People are our passion! Welcome to the VVP family. As Guest Relations in our luxury properties, you will be responsible to ensure guest satisfaction by managing needs, reservations, stays and Up Selling with excellence. We seek someone dynamic, proactive, with excellent communication and experience in luxury hospitality. **Responsibilities include**: -...

  • Guest Experience Agent

    1 semana atrás

    Faro, Portugal NAU Hotels & Resorts Tempo inteiro

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  • Guest Relations

    Há 17 horas

    Faro, Portugal Vila Vita Parc Tempo inteiro

    Join the Vila Vita Family ready to create unique moments and exceed expectations? At Vila Vita Parc, we seek professionals who embody luxury hospitality, delivering a sophisticated welcome and personalized service aligned with Leading Hotels of the World and Forbes Travel Guide standards. Key Responsibilities Welcome and accompany guests with excellence...

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    O Wyndham Grand Algarve, unidade hoteleira de 5 estrelas localizada na Quinta do Lago, encontra-se a recrutar Guest Relations para integrar a equipa de Guest Experience. **Descrição da Função**: O profissional a contratar tem como principal responsabilidade planear, elaborar, organizar e controlar ações de comunicação para estabelecer, manter e...

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    Faro, Portugal Anantara Tempo inteiro

    **Company Description** A luxury hospitality brand for modern travellers, Anantara connects guests to genuine places, people and stories through personal experiences and providing heartfelt hospitality in the world's most exciting destinations. From pristine islands and tropical beaches to cosmopolitan cities, tranquil deserts and lush jungles, Anantara...

  • Front Office Manager

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    Faro, Portugal Pestana Hotel Group Tempo inteiro

    Front Office Manager to coordinate reception, manage staff, handle guest issues, and ensure efficient front desk operations.

  • Banqueting Manager

    1 semana atrás

    Faro, Portugal Marriott International Tempo inteiro

    **JOB SUMMARY** Directs and motivates team while personally assisting in providing high quality service based on requirements and standards. Monitors and controls financial and administrative responsibilities including asset protection. Provides clear and concise communications to everyone having ownership in the success of the event. Identifies training...

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    Faro, Portugal Vila Vita Parc Resort & Spa Tempo inteiro

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