Customer Experience

Na BESTSELLER, o cliente está no centro. E o digital é o futuro.
Somos um dos maiores grupos de moda do mundo, com mais de 24.000 colegas, mais de 20 marcas globais e presença em mais de 100 países.
Operamos com uma visão clara: crescer com impacto, inovação e proximidade ao consumidor em todo o mundo.
Em Portugal, estamos a construir uma operação sólida e ambiciosa no canal B2B — e a próxima etapa é elevar a experiência digital e potenciar o sell-out dos nossos parceiros.

**O TEU DESAFIO**

Como Customer Experience & Digital Growth Specialist, vais liderar a transformação da jornada digital dos nossos clientes B2B.
A tua missão: criar uma experiência fluida, inspiradora e orientada para performance, combinando conteúdo, dados e tecnologia para impulsionar sell-out e fidelização.

**AS TUAS RESPONSABILIDADES**
- Desenhar e otimizar a experiência digital dos clientes B2B, com foco em serviço, performance e ativação de sell-out;
- Produzir conteúdo comercial digital relevante (vídeos de produto, guias de compra, suportes de venda, etc.);
- Garantir o suporte comercial remoto a clientes B2B, com visão de crescimento e foco em execução;
- Trabalhar com dados (Power BI, CRM, etc.) para ler performance, oportunidades e ajustar a ação comercial;
- Implementar ferramentas digitais que aumentem a eficiência e automatizem processos;
- Colaborar com Produto, Marketing, VM, BI, Tech e Sales para garantir impacto real no terreno.

**COMPETÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES**
Customer Experience & Digital Growth Specialist.
- Formação superior em áreas como Marketing, Gestão, Comunicação, Digital Business ou similares (preferencial, mas não eliminatória);
- Experiência ou forte afinidade com e-commerce, digital B2B, retail marketing ou customer experience;
- Capacidade de produzir conteúdo digital com qualidade visual e foco comercial (vídeo, texto, apresentações, etc.);
- Elevada literacia digital: Power BI, CRM, Excel, ferramentas de automação, plataformas de design e comunicação;
- Pensamento estruturado, espírito crítico e capacidade de executar com autonomia;
- Excelentes capacidades de comunicação e organização;
- Inglês fluente (obrigatório).

**COMPETÊNCIAS DIGITAIS VALORIZADAS**

Procuramos alguém com visão de consumidor e ação comercial, capaz de ativar diferentes canais digitais com foco em conteúdo, automação e sell-out.
- Produção de conteúdo comercial para Instagram, TikTok, WhatsApp Business, newsletters e plataformas digitais;
- Domínio de ferramentas de criação rápida de conteúdo (Canva, CapCut, InShot, Adobe Express ou similares);
- Capacidade de desenhar experiências digitais consistentes e escaláveis;
- Leitura de dados de performance digital com foco em decisão (engagement, cliques, conversão).

**O QUE OFERECEMOS**
- Um desafio real de crescimento, com impacto direto na operação B2B;
- Liberdade com responsabilidade: autonomia para construir, com exigência e suporte;
- Acesso direto a uma estrutura multidisciplinar de alto nível (Produto, Marketing, CX, BI, VM );
- Um ambiente que valoriza inovação, performance e evolução constante;
- Desenvolvimento profissional numa das empresas de moda com maior visão de futuro na Europa;
- Pacote competitivo, ajustado ao nível de exigência e responsabilidade.

**LOCAL DE TRABALHO**
Presencial | Lisboa

Se tens paixão por cliente, visão digital e vontade de fazer acontecer — este é o teu lugar.