Coordinator Shift Contact Center

2 semanas atrás

Lisboa, Portugal AUTODOC Tempo inteiro

**Where your expertise is needed**:
AUTODOC is a technology company with a leading e-commerce platform for vehicle parts and accessories in Europe. Founded in 2008 in Berlin, we are now 5,000 people from 68 nationalities, collaborating to make mobility easy and sustainable. By placing technology at the core of everything we do, we manage to serve customers in 27 European countries in 23 languages. Curious minds, adventurous experts and tech-savvy professionals - one team, one billion euros revenue. Catch the ride The Contact Center department consists of more than 600 people working from Germany, Portugal, Ukraine, Moldova. We find a common language with clients from 27 countries of the world. We are looking for Coordinator Shift for Contact Center in Portugal.

**What we’re looking for**:
**Responsibilities**:

- Provide leadership, develop, and coach of Team Leaders and Agents.
- Actively engage and support the development of the team to ensure better performance and succession planning.
- Work with the HR and Recruitment teams to drive the recruitment & selection of Team Leader and Advisors.
- Contribute to the design and implementation of Change Projects which impact the Contact Center.
- Create a culture where training and development are a part of the team, identify actions, and work with trainers to ensure that skills and knowledge are developed effectively.
- Embed performance culture, framework, and review processes to achieve service levels and improvements against set targets.
- Work with the Resource Planning team to ensure the most effective resource plans are developed and achieved.
- Ensure service and sales targets, SLA’s and KPI’s are continually reviewed and expectations are met with optimum levels of quality & service delivery.
- Review management information and make suggestions, recommendations for improvements across the Contact Center.

**Requirements**:

- Experience with MS Office and G Suite
- English B2 level or higher
- Bachelor’s degree (preferably in management)
- Time management skills
- Customer-oriented approach
- Ability to learn quickly
- Good operational skills in software settings
- Expertise in company’s business practices
- Excellent decision-making skills
- Ability to handle customer enquiries quickly
- Strong analytical skills
- Team leadership skills

**Perks at work**:

- Full time contract (40 hours a week)
- 2 days a week days off
- Annual vacation of 22 working days
- An extra day off so you can celebrate your birthday
- Mental wellbeing assistance
- AUTODOC Corporate Discount (1,080 Euros per annum)
- Professional growth - 650 e-courses focusing on Leadership and different soft skills
- Free language English & German classes
- Work remotely
- We celebrate diversity and are committed to building teams that represent a variety of backgrounds, perspectives and skills. All employment is decided on the basis of qualifications, merit and business need._

  • French Speaker Contact Center Agent

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Astro Filantropo Call Center Tempo inteiro

    If you have communication skills and are passionate about customer service, this offer is for you!! We are looking for a contact center, a French speaker agent with good level of English in LISBON. - Responsibilities_ - Customer management - Registration of information - Presentation of proposals and upsales - Fulfillment of objectives - Requirements_ -...

  • Center Coordinator

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Maleo Tempo inteiro

    Imaginem um hotel de 5 estrelas para empresas. Assim é a MALEO. Com 7 localizações em zonas premium na cidade de Lisboa, a MALEO vai além da gestão de espaços de escritórios. Apresentamos uma oferta flexível e integrada de serviços, fazemos o _fit _perfeito com a realidade de cada negócio e de cada cliente. Trabalhar na Maleo é trabalhar numa...

  • Contact Center Operations Manager

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal YOURVOICE Contact Solutions Tempo inteiro

    Gerencia as operações de um contact center, supervisionando equipas e projetos para garantir eficiência e sucesso, com foco em campanhas e KPI.

  • Contact Center Coordinator

    Há 3 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Renault Group Tempo inteiro

    Se gostas de liderar equipas, garantir a melhor experiência ao cliente e tens paixão pela qualidade do serviço, então dá uma vista de olhos no anúncio que temos em aberto.Estamos à procura de um Coordenador Contact Center para fazer parte da equipa do Serviço Relação Cliente que pertence à Direção Após-Venda da Renault Portugal.Qual é a tua...

  • Junior Logistics Coordinator

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Syensqo Tempo inteiro

    Syensqo is all about chemistry. We’re not just referring to chemical reactions here, but also to the magic that occurs when the brightest minds get to work together. This is where our true strength lies. In you. In your future colleagues and in all your differences. And of course, in your ideas to improve lives while preserving our planet’s beauty for...

  • Recruiter Contact Center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    **Local**: Lisboa O Grupo Reditus, especialista em Tecnologia de Informação e Serviços de Outsourcing, está a crescer a sua equipa. Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junta-te a nós! Para fazer face aos desafios do crescente número de projetos que tem em carteira, a Reditus necessita de...

  • Coordenador de Contact Center

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal CUF - Hospitais e Clínicas Tempo inteiro

    Somos o maior prestador de saúde privada em Portugal, contando com mais de 75 anos de experiência em saúde hospitalar, traduzidos na gestão de 19 Hospitais e Clínicas CUF distribuídos pelo país. Temos orgulho na nossa história e olhamos para o futuro com responsabilidade. Regemo-nos por valores como o Respeito pela Dignidade e Bem-Estar da Pessoa,...

  • Operador(a) de Call Center Esotérico

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Grupo Multi Contact Tempo inteiro

    O Grupo Multi Contact é um Contact Center especialista em campanhas de captação e relação com clientes B2B e B2C. Neste momento, estamos a admitir Agentes de Call Center para Parceiro Comercial na área esotérica. Perfil do Candidato/a: - Experiência em call center, nomeadamente em campanhas de carácter na área comercial (fator eliminatório); -...

  • Contact Center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal RSo Tempo inteiro

    Assistente de Apoio ao Cliente – Lisboa Presencial | 11h30–20h30 (segunda a sexta) Função: Atender chamadas no serviço oficial de apoio ao cliente, prestando informações e ajudando na resolução de questões. Perfil: Boa comunicação e empatia; Proatividade e responsabilidade; Gosto pelo trabalho em equipa; Experiência em Contact Center - Fator...

  • Operador(a) de Contact Center

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Pluricall - Contact Center Services, S.A Tempo inteiro

    Local: Saldanha - Horário: 11H ás 20H Estás à procura de uma primeira oportunidade profissional? Tens vontade de aprender e crescer numa área em constante evolução? Esta vaga é para ti! O que vais fazer: - Contacto com clientes para apresentação de soluções energéticas - Esclarecimento de dúvidas e apoio ao cliente - Registo de informações...