Training & Quality Manager - Contact Center (Porto)

Há 6 dias

Porto, Portugal GIGROUP Tempo inteiro

We are recruiting for a renowned company in their area of expertise, a Training &
Quality Manager - Contact Center, for their offices in Porto.

**Main Responsibilities**:

- Ensuring regular call calibration sessions as agreed.
- Reporting quality scoring internally and externally at agreed frequencies. o Escalating quality deficiencies to Contact Centre Management.
- Following training and development guidelines as defined by the company.
- Developing training modules for soft skills related to contact center industry.
- Collecting information related to product knowledge and developing training modules.
- Using product specialists for training and multiplication. Using the Scheduler for scheduling training units.
- Training of the Team Leaders in monitoring skills (observation of specific behaviours + evaluation).
- Calibrating with Team Leaders, Product Specialists, Business Managers, client as well as the external Quality Measurement Vendors at regular intervals.

**Requirements**:

- Have worked in a quality or operations department.
- Have worked with numbers and understand basic mathematics needed for reporting, analysis and differentiation purposes.
- Have a proven and successful track record of effective training in the CRM business or a closely related industry.
- Have experience in monitoring skills and coaching skills related to behaviour specific feedback.
- Fluent english

**Offer**:

- Direct Contract with the client;
- Salary according to previous experience

//pt.Gigroup.Com/politica-de-privacidade/

  • Operador/a de Contact Center

    Há 6 dias

    Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Operador/a de Contact Center (M/F) para empresa no Porto. **Função**: - Gestão de reclamações; - atendimento telefônico; - utilização de ferramentas de CRM e das TI em geral; - entre outras funções inerentes; **Requisitos**: - Boa capacidade de comunicação (oral e...

  • Operador de Contact Center

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Operador/a de Contact Center (Inbound) (M/F) para empresa no Porto. **Função**: - Gestão de reclamações; - Resolução de problemas; - entre outras funções inerentes; **Requisitos**: - Boa capacidade de comunicação (oral e escrita ) da língua portuguesa; -...

  • Assistente Contact Center

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) - ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde. **Funções**: - Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; - Contribuir para o cumprimento dos...

  • Assistente Contact Center

    Há 4 dias

    Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) - ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde. **Funções**: - Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; - Contribuir para o cumprimento dos...

  • Assistente Contact Center

    Há 14 horas

    Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) - ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde. **Funções**: - Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; - Contribuir...

  • Senior Consultant

    1 semana atrás

    Porto, Portugal BrightBe.e Tempo inteiro

    **Estamos a recrutar Senior Consultant - Contact Center, Porto**: O nosso Cliente é uma empresa prestadora de serviços especializados, que ocupa um lugar de destaque no seu sector, tendo estabelecido ao longo de mais de 30 anos de experiência um diferenciado posicionamento de mercado, caracterizado por elevados níveis de serviço e proximidade com os...

  • Contact Center

    Há 4 dias

    Porto, Portugal IMAN TEMPORING Tempo inteiro

    IMAN, empresa Multinacional Especialista em Gestão de Recursos Humanos, encontra-se atualmente em processo de recrutamento de um Contact Center - Cobrança (M/F), para prestigiada empresa cliente no Porto. **Funções**: - Contacto telefónico com devedores (particulares ou empresas), através de emissão e receção de chamadas com o objetivo de...

  • Contact Center

    Há 2 dias

    Porto, Portugal IMAN TEMPORING Tempo inteiro

    IMAN, empresa Multinacional Especialista em Gestão de Recursos Humanos, encontra-se atualmente em processo de recrutamento de um Contact Center - Cobrança (M/F), para prestigiada empresa cliente no Porto. **Funções**: - Contacto telefónico com devedores (particulares ou empresas), através de emissão e receção de chamadas com o objetivo de...

  • Assistente Contact Center 18h-23h

    1 semana atrás

    Porto, Portugal RS.Emprego Tempo inteiro

    Estamos a contratar assistentes de contact center para equipa no Porto! **Perfil**: - Boa comunicação; - Empatia; - Escuta ativa; - Trabalho em equipa; - Disponibilidade imediata; **Oferta**: - Horário: 25h semanais, 18h-23h - Formação remunerada; - Contrato de trabalho estável; - Vencimento Base + Subsídio de Alimentação + Subsídio de Férias e...

  • Assistente Contact Center Part-time

    Há 14 horas

    Porto, Portugal RS.Emprego Tempo inteiro

    Estamos a contratar operadores de contact center para equipa no Porto! **Perfil**: - Boa comunicação; - Empatia; - Escuta ativa; - Trabalho em equipa; - Disponibilidade imediata; **Oferta**: - Horário: 25h semanais, 18h-23h - Formação remunerada; - Contrato de trabalho estável; - Vencimento Base + Subsídio de Alimentação + Subsídio de Férias e...