Front Office Manager

2 semanas atrás

Lisboa, Portugal MBD - Gestão de Investimentos Hoteleiros SL Tempo inteiro

**Reporta a**

Direção de Operações

**Resumo do Cargo**

O Frontoffice Manager é responsável por supervisionar todas as operações da receção, incluindo receção, reservas, concierge e atendimento ao cliente. Este cargo garante que todos os hóspedes recebam uma experiência excecional desde o momento da chegada até à partida, mantendo altos padrões de hospitalidade e eficiência operacional

**Responsabilidades Principais**

**1. Gestão de Equipa**

  • Supervisionar e liderar a equipa de recepção, incluindo Frontoffice Agents, Bagageiros e concierge.
  • Realizar recrutamento, formação, avaliação de desempenho e desenvolvimento contínuo da equipa.
  • Assegurar que a equipa cumpra as políticas e procedimentos do hotel.

**2. Atendimento ao Cliente**

  • Garantir uma receção calorosa e profissional para todos os hóspedes.
  • Resolver prontamente quaisquer questões, reclamações ou solicitações dos hóspedes.
  • Manter um alto nível de satisfação dos hóspedes, monitorizando e respondendo a avaliações e feedbacks.

**3. Operações Diárias**

  • Supervisionar o processo de check-in e check-out, garantindo eficiência e precisão.
  • Gerir reservas, garantindo a máxima ocupação e otimização das tarifas.
  • Coordenar com outros departamentos (como limpeza e manutenção) para garantir a satisfação dos hóspedes.

**4. Gestão Financeira**

  • Monitorizar e gerir orçamentos do Frontoffice.
  • Controlar despesas operacionais e procurar oportunidades de redução de custos.
  • Supervisionar transações financeiras, garantindo precisão e segurança.

**5. Relatórios e Análise**

  • Preparar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho do Frontoffice.
  • Analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas.
  • Monitorizar métricas de satisfação dos hóspedes e agir conforme necessário

**6. Conformidade e Segurança**

  • Assegurar que o Frontoffice esteja em conformidade com todas as regulamentações legais e políticas internas.
  • Implementar e monitorizar procedimentos de segurança para proteger hóspedes e funcionários.

**Requisitos**

  • Licenciatura em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
  • Mínimo de 3-5 anos de experiência em funções similares no setor de hospitalidade.

**Habilidades**

  • Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Capacidade de liderança e gestão de equipas.
  • Habilidade em resolver problemas e tomar decisões.
  • Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS).
  • Proficiência em idiomas (inglês fluente; outros idiomas são uma mais-valia)

**Habilidades Desejadas**

  • Habilidade para trabalhar sob pressão e em horários flexíveis.
  • Alto nível de organização e atenção aos detalhes.
  • Orientação para resultados e melhoria contínua.
  • Paixão pela hospitalidade e serviço ao cliente.

**Tipo de oferta**: Integral/Full-time

Horário de trabalho

  • Horário flexível
  • Turno rotativo

Requisito de idioma flexível

  • Português Não Necessário

**Experiência**

  • Front Office Manager: 4 anos (obrigatório)

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    **_Front Office Manager - ME LISBON_** **_“The world is yours with Meliá”_** Continuing at Meliá means advancing on a journey without borders, seizing the unlimited growth and development opportunities that our global family offers you. It's knowing that the world is yours and that your chances to work in various countries are within your reach, all...

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