Gestor de Serviço

Na Galp, acreditamos que juntos podemos fazer a diferença na sociedade ao contribuir para o futuro de uma energia mais sustentável. A mudança começa com as nossas pessoas, onde a agilidade, melhoria contínua, o alinhamento interno e o foco no cliente são os valores que regem a nossa organização onde todos, sem exceção, podem alcançar o seu máximo potencial. Contamos com a tua energia

**Gestor de Serviço - Infraestruturas TI**

**Missão**

O T2D procura reforçar a sua equipa com um Gestor de Serviço que terá como principal função o suporte á equipa de infraestruturas.

**Responsabilidades**
- Gerir serviços de outsourcing de infraestruturas, prestados por parceiros, cujo âmbito pode abranger componentes de “Midrange”, tais como Sistemas Operativos, Bases de Dados, “SAP Basis” ou serviços Cloud na perspetiva Iaas /Paas (ex: Azure, AWS), entre outros; esta atividade inclui reuniões de gestão de serviço, steering, controlo de SLAs, processos de escalada, entre outros.
- Aprovar pedidos na ferramenta ITSM (atualmente Easyvista) e participar ou liderar o CAB (Change Advisory Board);
- Propor ações de otimização por via de consolidação, ou outras, que visem reduzir a complexidade (e os problemas daí decorrentes), bem como os respetivos custos associados;
- Garantir, junto dos fornecedores/parceiros, a gestão de capacidade - antecipando tendências de crescimento e propondo soluções que visem manter em correto funcionamento os sistemas da Galp;
- Efetuar a gestão financeira dos contratos, incluindo a componente de orçamentação, validação de faturas e reporte;
- Efetuar o acompanhamento a projetos IT de outras áreas, em que os serviços de infraestrutura são requisitados;
- Elaborar cadernos de encargos para aquisição de serviços ou soluções na área das infraestruturas, especificando/validando requisitos e efetuando todo o acompanhamento do ciclo de vida do processo, em conjunto com o Departamento de Compras e outras áreas internas (ex: Jurídicos);
- Manter atualizada a documentação que caracteriza a infraestrutura e os principais sistemas geridos, sob sua responsabilidade;**Pretendemos**
- Experiência mínima de 5 anos em gestão de sistemas numa ou mais áreas de infraestruturas (tecnologia Microsoft, Linux, VMWare, bases de dados Oracle/SQL, sistemas de storage e backups centralizados, entre outros) e 3 anos em funções de gestão de Serviço /Delivery ou pré-venda (elaboração de propostas/contratos), preferencialmente em empresas de dimensão e complexidade semelhante ás da Galp. Deve ter conhecimentos da framework ITIL. Será valorizada a experiência em plataformas “Cloud” Azure e AWS, na ótica da gestão operacional, bem como experiência na gestão financeira de contratos/projetos
- Experiência na gestão de serviços em regime de outsourcing nas áreas de infraestruturas, quer seja na perspetiva de cliente ou na de fornecedor;
- Possuir conhecimento e experiência da indústria de TIC (Tecnologia, Informática e Comunicações), tendo participado do desenho e implementação de soluções técnicas na área de Infraestruturas, incluindo experiência em Cloud Azure e AWS;
- Possuir experiência na elaboração de componentes técnicas de cadernos de encargos e, na fase de elaboração do contrato, na interpretação e redação de componentes contratuais técnicas típicas de contratos de prestação de serviços, dentro do âmbito definido;
- Atenção ao detalhe, rigor e disciplina, especialmente no que toca ao controlo financeiro dos serviços geridos;
- Capacidade de simplificar problemas complexos e obter uma solução exequível;
- Foco no cliente e na entrega do serviço;
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa;
- Espírito de iniciativa, inovação e orientação para resultados;
- Fluência na utilização das ferramentas de Office. Certificação ITIL (preferencial)Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI)
Na Galp, temos a ambição de ser a empresa mais centrada nas pessoas e, por isso, reconhecemos a nossa responsabilidade em promover a Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) no nosso dia a dia, em todos os nossos processos. Acreditamos que todas pessoas devem ser celebradas e valorizadas pelo que são - não só pelo seu potencial, mas também pelas suas características distintivas.