Agente de Reservas Departamento de Reservas

2 semanas atrás

Porto, Portugal Grupo Torel Boutiques Tempo inteiro

O Grupo Torel Boutiques é uma coleção composta por cinco Boutique Hotéis de luxo e seis restaurantes ímpares em Portugal, cujo objetivo é criar espaços únicos com alma e proporcionar uma experiência memorável a cada cliente. Todos os nossos estabelecimentos emanam o espírito de conforto e requinte, oferecendo um serviço personalizado e de excelência.

Um dos nossos valores fundamentais é criar estas experiências individuais e estadias personalizadas, e por isso consideramo-nos verdadeiros “Artisans of Memories”.
- **Descritivo de Funções**_
- Conhecer bem as tarifas, promoções, comodidades, programas, instalações e serviços do hotel.
- Coordenação com as equipas de Guest Relations para otimização das estadias e requisitos dos hóspedes.
- Verificação e controlo diário das reservas e encaminhamento para as respetivas Receções.
- Criação e gestão diária de reservas no software hoteleiro.
- Fazer o seguimento de reservas provisórias e atualizar o estado das mesmas.
- Ter conhecimento de todo o procedimento de reserva de acordo com a estratégia implementada pelo hotel e os procedimentos operacionais normalizados colocados no local.
- Compreensão total da importância da segmentação do hotel e da estratégia de preços.
- Assegurar um tratamento especial dos hóspedes repetidos e dos hóspedes VIP.
- Aprender a utilizar as diferentes OTA’s e suas características na gestão de reservas e na relação com o hóspede.
- Compreender e aplicar as políticas de crédito do hotel e da empresa bem como assegurar que são aplicadas às reservas instruções de faturação, instruções de encaminhamento e métodos de pagamento adequados.
- Aprender sobre a cobrança e faturação de cada um dos canais de vendas (direto e indiretos).
- Assegurar que o pagamento do depósito é efetuado com antecedência para todos os pagamentos nas reservas do hotel, por exemplo reservas diretas, OTA's, etc.
- Rever as reservas não comparecidas e canceladas, processar os encargos de acordo com a política do hotel, sem deixar de evitar comissões ou perdas de receitas indesejadas.
- Verificar se cada pedido de reserva é processado de acordo com as normas do hotel.
- Registar e arquivar toda a correspondência de reserva de forma clara e precisa no PMS do Hotel bem como no arquivo quando se justificar.
- Manter relações cordiais com clientes comerciais.
- Detetar potencial para up-selling de serviços.
- **Requisitos**:_
- Atenção ao detalhe e elevadas competências de organização;
- Fortes competências interpessoais e comunicacionais;
- Forte sentido de responsabilidade e rigor;
- Gosto pelo atendimento ao público.

**Formação/Experiência Profissional**:

- Formação profissional no ramo da Hotelaria/Atendimento ao cliente
- Experiência prévia de 2-3 anos em funções similares (obrigatório).

**Conhecimentos Linguísticos**:

- Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório);
**Tipo de oferta**: Período Integral, Integral/Full-time

**Benefícios**:

- Cartão/Ticket refeição

Remuneração suplementar:

- Bónus de performance
- Décimo terceiro salário
- Hora extra
- Subsídio de Natal

  • Agente de Reservas

    Há 4 dias

    Porto, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    **Local**: Porto **Oferta**: - Cartão/Ticket refeição; - Remuneração suplementar. **Funções**: - Conhecer bem as tarifas, promoções, comodidades, programas, instalações e serviços do hotel; - Coordenação com as equipas de Guest Relations para otimização das estadias e requisitos dos hóspedes; - Verificação e controlo diário das...

  • Departamento de Reservas e Operações

    1 semana atrás

    Porto, Portugal Living Tours Tempo inteiro

    Esta é uma função estimulante no departamento de Reservas e Operações da empresa. Aprenderás diariamente em contexto real a promover e operacionalizar a maior e melhor oferta turística em Portugal e Espanha. Com reporte direto ao Operations Manager a tua nova função consiste em: - Atendimento de chamadas de clientes e parceiros; - Inserção das...

  • Agente de Reservas

    1 semana atrás

    Porto, Portugal Grupo Hotusa Tempo inteiro

    Bem-vind@ à Restel RESTEL é um fornecedor global de serviços turísticos que disponibiliza às agências de viagens uma ampla oferta de produtos no destino. A nossa paixão por tecnologia e viagens se uniu na criação de uma plataforma que conecta hotéis, companhias aéreas, transfers, aluguer de carros e atividades no destino. Queres impulsionar a tua...

  • Agente de Reservas

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Grupo Hotusa Tempo inteiro 25 000 € - 40 000 € por ano

    Bem-vind@ à RestelRESTEL é um fornecedor global de serviços turísticos que disponibiliza às agências de viagens uma ampla oferta de produtos no destino.A nossa paixão por tecnologia e viagens se uniu na criação de uma plataforma que conecta hotéis, companhias aéreas, transfers, aluguer de carros e atividades no destino.Queres impulsionar a tua...

  • Agente de Reservas

    Há 2 dias

    Porto, Portugal HF Hotels Tempo inteiro

    **Sou uma empresa**:HF Hotels Os HF Hotels pretendem recrutar Agente de Reservas para desempenhar funções no Porto. Função: Reportando ao Diretor de Estratégia e Vendas, a pessoa a recrutar será responsável fornecer informação a Clientes sobre as unidades hoteleiras do grupo, com o intuito de incentivar a venda de produtos e serviços e proceder a...

  • Agente de Reservas

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    **Local**: Porto Salário a definir **Função**: Dirigir ações relacionadas com o serviço de reservas, de modo a alcançar uma elevada taxa de proveitos. **Requisitos**: - Licenciatura em Gestão Hoteleira, ou formação profissional equivalente; - Experiência em funções similares, pelo período mínimo de 1 ano; - Conhecimentos sólidos a nível de...

  • Estamos a Recrutar: Agente de Central de Reservas

    1 semana atrás

    Porto, Portugal MyStay - Gestão de Alojamento Local e Empreendimentos Turísticos Tempo inteiro

    Queres fazer parte de uma empresa em crescimento, com espírito jovem e foco na inovação no setor da hotelaria? Na MyStay, estamos à procura de profissionais entusiastas e orientados para o cliente para integrar a nossa Central de Reservas. Se tens paixão por hospitalidade, adoras resolver problemas e és especialista em transformar chamadas em...

  • Estamos a Recrutar: Agente de Central de Reservas

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal MyStay - Gestão de Alojamento Local e Empreendimentos Turísticos Tempo inteiro 20 000 € - 25 000 € por ano

    Queres fazer parte de uma empresa em crescimento, com espírito jovem e foco na inovação no setor da hotelaria? Na MyStay, estamos à procura de profissionais entusiastas e orientados para o cliente para integrar a nossa Central de Reservas.Se tens paixão por hospitalidade, adoras resolver problemas e és especialista em transformar chamadas em...

  • Secretária(o) do Departamento de Reservas

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    **Local**: Porto **Oferta**: - Integração em empresa estável e em franco crescimento; - Possibilidade de estabilidade e progressão profissional; - Formação contínua; - Ambiente de trabalho motivador e desafiante; - Remuneração compatível com a função. **Função**: - Gestão de processos de reservas; - Elaboração de propostas comerciais; -...

  • Agente de Reservas

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal Job Impulse Tempo inteiro

    A Job Impulse está a recrutar Agente de Reservas (M/F) para cliente no Porto **Horário**: 9h - 18h OU 10h - 19h Segunda a Sexta OU Terça a Sábado **Funções**: - Partilha de informação sobre os hotéis e respetivos serviços; - Participar e aumentar o número de vendas por telefone de produtos e/ou serviços específicos para todos os hotéis da...