Agente de Reservas Departamento de Reservas

Há 4 dias

Porto, Portugal Grupo Torel Boutiques Tempo inteiro

O Grupo Torel Boutiques é uma coleção composta por cinco Boutique Hotéis de luxo e seis restaurantes ímpares em Portugal, cujo objetivo é criar espaços únicos com alma e proporcionar uma experiência memorável a cada cliente. Todos os nossos estabelecimentos emanam o espírito de conforto e requinte, oferecendo um serviço personalizado e de excelência.

Um dos nossos valores fundamentais é criar estas experiências individuais e estadias personalizadas, e por isso consideramo-nos verdadeiros “Artisans of Memories”.
- **Descritivo de Funções**_
- Conhecer bem as tarifas, promoções, comodidades, programas, instalações e serviços do hotel.
- Coordenação com as equipas de Guest Relations para otimização das estadias e requisitos dos hóspedes.
- Verificação e controlo diário das reservas e encaminhamento para as respetivas Receções.
- Criação e gestão diária de reservas no software hoteleiro.
- Fazer o seguimento de reservas provisórias e atualizar o estado das mesmas.
- Ter conhecimento de todo o procedimento de reserva de acordo com a estratégia implementada pelo hotel e os procedimentos operacionais normalizados colocados no local.
- Compreensão total da importância da segmentação do hotel e da estratégia de preços.
- Assegurar um tratamento especial dos hóspedes repetidos e dos hóspedes VIP.
- Aprender a utilizar as diferentes OTA’s e suas características na gestão de reservas e na relação com o hóspede.
- Compreender e aplicar as políticas de crédito do hotel e da empresa bem como assegurar que são aplicadas às reservas instruções de faturação, instruções de encaminhamento e métodos de pagamento adequados.
- Aprender sobre a cobrança e faturação de cada um dos canais de vendas (direto e indiretos).
- Assegurar que o pagamento do depósito é efetuado com antecedência para todos os pagamentos nas reservas do hotel, por exemplo reservas diretas, OTA's, etc.
- Rever as reservas não comparecidas e canceladas, processar os encargos de acordo com a política do hotel, sem deixar de evitar comissões ou perdas de receitas indesejadas.
- Verificar se cada pedido de reserva é processado de acordo com as normas do hotel.
- Registar e arquivar toda a correspondência de reserva de forma clara e precisa no PMS do Hotel bem como no arquivo quando se justificar.
- Manter relações cordiais com clientes comerciais.
- Detetar potencial para up-selling de serviços.
- **Requisitos**:_
- Atenção ao detalhe e elevadas competências de organização;
- Fortes competências interpessoais e comunicacionais;
- Forte sentido de responsabilidade e rigor;
- Gosto pelo atendimento ao público.

**Formação/Experiência Profissional**:

- Formação profissional no ramo da Hotelaria/Atendimento ao cliente
- Experiência prévia de 2-3 anos em funções similares (obrigatório).

**Conhecimentos Linguísticos**:

- Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório);
**Tipo de oferta**: Período Integral, Integral/Full-time

**Benefícios**:

- Cartão/Ticket refeição

Remuneração suplementar:

- Bónus de performance
- Décimo terceiro salário
- Hora extra
- Subsídio de Natal

  • Agente de Reservas

    Há 7 dias

    Porto, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    **Local**: Porto Salário a definir **Função**: Dirigir ações relacionadas com o serviço de reservas, de modo a alcançar uma elevada taxa de proveitos. **Requisitos**: - Licenciatura em Gestão Hoteleira, ou formação profissional equivalente; - Experiência em funções similares, pelo período mínimo de 1 ano; - Conhecimentos sólidos a nível de...

  • Agente de Reservas

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal Job Impulse Tempo inteiro

    **Título**:Agente de Reservas (M/F/D) **Localização**:Porto **Cliente**: Queres uma oportunidade no setor do turismo? Esta oportunidade pode ser para ti! A Job Impulse está a recrutar Agente de Reservas (M/F) para cliente no Porto. Horário de trabalho: a definir entre 9h e 19h de Segunda a Sábado. **Funções**: - Fornecer informação sobre o...

  • Agente de Reservas-porto

    Há 5 dias

    Porto, Portugal Grupo Hotusa Tempo inteiro

    Central de Reservas de Hotéis líder no setor de turismo, precisa incorporar pessoal com idiomas nas suas oficinas em Porto. Estamos à procura de pessoas cum elevado nível de inglês e espanhol e francês, mas outras linguagens serão também valoráveis (ira ser feito um teste de nível). As funções a serem desenvolvidas serão: - Gestão de reservas...

  • Agente de Reservas

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    **Local**: Porto Salário a definir **Requisitos**: - Licenciatura em Gestão Hoteleira, ou formação profissional equivalente; - Experiência em funções similares, pelo período mínimo de 1 ano; - Conhecimentos sólidos a nível de Microsoft Office e PMS (Property Management Systems); - Forte conhecimento de técnicas de reservas, vendas e...

  • Agente de Reservas

    1 semana atrás

    Porto, Portugal Job Impulse Tempo inteiro

    **Queres uma oportunidade no setor do turismo? Esta oportunidade pode ser para ti!** A Job Impulse está a recrutar Agente de Reservas (M/F) para cliente no Porto. Horário de trabalho: a definir entre 9h e 19h de Segunda a Sábado. **Descrição de funções**: - Fornecer informação sobre o grupo hoteleiro e respetivos serviços; - Realizar vendas via...

  • Agente de Reservas

    Há 5 dias

    Porto, Portugal Nortempo Tempo inteiro

    **Caracterização** A Nortempo Porto encontra-se a recrutar Agente de Reservas (M/F) para Hotel situado no Porto. **Descrição** Principal função: **Requisitos** **Requisitos**: - Habilitações académicas ao nível do Ensino Superior em Gestão hotelaria, Turismo ou área relevante para a função; - Experiência prévia no setor hoteleiro...

  • Concierge / Receção e Gestão de Reservas

    Há 7 dias

    Porto, Portugal SuperAnfitriões - Gestão de Alojamento Local Tempo inteiro

    Procuramos funcionários para desempenhar funções de recepção e apoio aos hóspedes nos nossos alojamentos locais na área do Porto. O funcionário deverá também executar tarefas de gestão e planeamento de reservas, utilizando as plataformas e os recursos disponíveis online. **Funções**: - **Check-ins.** Serviço de boas-vindas a hóspedes...

  • Gestor de Reservas

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal Triangulu Tempo inteiro

    A TRIANGULU, encontra-se a recrutar um agente de reservas, para empresa nossa cliente que atua na venda de artigos de mobiliário e decoração, situada no centro do Porto. A sua missão: - Detetar potencial para up-selling; - Prestar informações sobre o Hotel e respetivos serviços; - Apoio à equipa de Front office sempre que necessário. O que esperamos...

  • Técnico de Reservas de 1ª

    Há 5 dias

    Porto, Portugal Carris Hoteles Tempo inteiro

    **Sou uma empresa**:Carris Hoteles - Cotação de pedidos; - Inserção, verificação e validação das reservas em sistema informático próprio; - Gestão de reservas e acompanhamento das mesmas; - Contacto com plataformas de reservas online (Booking, etc); - Gestão de reclamações; **Requisitos** : - Fluente em inglês e espanhol - Oral e escrito -...

  • Assistente de Reservas

    1 semana atrás

    Porto, Portugal SERLIMA TARGET Tempo inteiro

    Inserida no Grupo Serlima, a Serlima Target é a área de negócio cuja especialização é focada em soluções de trabalho temporário e Cedências Diretas. Dado o nosso forte crescimento no mercado, pretendemos reforçar no nosso cliente, através da Serlima Target com a admissão de ASSISTENTE DE RESERVAS (M/F) para o Porto. - Dar sugestões e...