Energy Services Specialist

A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.

A Direção **Technical Services & Supply Chain **da **EDP Comercial, **está a recrutar para a área de **Technical Support, EC & UCR.**

**Descritivo de funções**:

- Apoio no acompanhamento da Operativa do Serviço de Suporte Técnico Funciona da EDP Comercial;
- Efetuar gestão de Parceiros, acompanhando a atividade, monitorizando e atuando sobre os resultados, assegurando o correto cumprimento dos níveis de serviço de atendimento e tarefas de backoffice;
- Garantir definição de processos que visem o aumento da produtividade das equipas, satisfação dos clientes, e a qualidade do serviço prestado;
- Acompanhamento do dimensionamento das Empresas dentro dos SLAS definidos;
- Acompanhamento proativo (semanais, diário) e reativo (em real time) dos parceiros;
- Alertar operação para potenciais desvios e riscos;
- Garantir implementação de medidas de produtividade, cumprimento de prazos e o sucesso do projeto;
- Preparar e moderar reuniões, Semanal/ Quinzenal/ Mensal com as equipas;
- Definir metas e rotinas que permitam otimizar a operativa;
- Participar, em articulação com outras áreas, na definição de procedimentos e regras de operativa;
- Participar na implementação de campanhas promocionais e de novos produtos e serviços, afetos à equipa em articulação com outras áreas da organização;
- Capacidade de gestão e implementação de projetos piloto.

**Que tipo de perfil procuramos?**
- Licenciatura em Gestão ou outras áreas desde que com experiência relevante para a função;
- Experiência profissional até 3 anos na área de Atendimento ao cliente;
- Valoriza-se participação em projetos transversais de desenvolvimento estratégico de negócio;
- Autonomia na gestão de projetos, com enfoque no trabalho em equipa e multi-cultural/organizacional;
- Capacidade de comunicação, proatividade, resiliência, versatilidade e iniciativa são competências imprescindíveis para o bom desempenho da função;
- Forte perfil analítico;
- Domínio da língua portuguesa e inglesa;
- Disponibilidade para deslocações pontuais;

**Ser EDP é ter acesso a**:

- Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis **(Contrato a Termo Certo**);**:

- Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;
- Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);

**Sobre a EDP**
Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.
- Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);- Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
- Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília;