Specialista Customer Service

-Specialista Customer Service (Inbound & Back Office) a Porto - Mercato Italiano**Location**:Portugal, Porto

**Job category**:Customer Service Representative (CSR)

**Language**:English, Italian

Transcom è un punto di riferimento globale nelle soluzioni di assistenza clienti, offrendo supporto a marchi di prestigio operanti in diversi settori. Siamo attualmente alla ricerca di professionisti motivati e con un’ottima conoscenza della lingua italiana per entrare a far parte del nostro team a Porto.

Porto non è soltanto il luogo dove lavorerai, ma una città in cui potrai davvero vivere. Questa incantevole località costiera combina il fascino di una storia secolare con una cultura vivace e uno stile di vita rilassato, creando un ambiente ideale per sentirsi subito a casa. Dai suggestivi scorci sul fiume Douro alla rinomata cucina locale, fino a un ecosistema tech e imprenditoriale in costante crescita, Porto offre l’energia e le opportunità di una grande città, ma con ritmi decisamente più sostenibili.

Un ulteriore vantaggio? Pur essendo la seconda città più grande del Portogallo, il costo della vita è circa il 13,9% inferiore rispetto alla capitale e, se confrontato con città come Milano, la differenza può arrivare fino al 30,4%.

Grazie a un eccellente sistema di trasporti pubblici, spiagge facilmente raggiungibili e un ambiente internazionale accogliente, Porto rappresenta la destinazione ideale per chi desidera coniugare crescita professionale e benessere personale.
- Cosa offriamo?
Pacchetto retributivo competitivo: retribuzione base, bonus linguistico e buoni pasto.
- Modello di lavoro flessibile: primi 6 mesi in sede, successivamente in modalità ibrida.
- Percorsi di crescita e sviluppo: entra a far parte di una realtà internazionale con opportunità di carriera chiare e strutturate.
- Ambiente dinamico e stimolante: lavora in un settore in continua evoluzione, affrontando ogni giorno nuove sfide.

Consapevoli che trasferirsi per un nuovo incarico rappresenta una decisione importante, mettiamo a disposizione un Pacchetto di Relocation completo per agevolare il tuo inserimento, che comprende:Rimborso delle spese di viaggio verso Porto;
- Rimborso di un mese di abbonamento al trasporto pubblico, qualora necessario;
- Alloggio gratuito per i primi due mesi;
- Programma di orientamento dedicato, volto a facilitare l’adattamento e la conoscenza della nuova città;
- Supporto nell’assistenza amministrativa e legale, ove richiesto.

Entra a far parte del nostro team come Inbound & Backoffice Agent
In qualità di Customer Service Specialist, sarai responsabile della gestione delle chiamate in entrata e delle attività di back-office, assicurando un’assistenza efficiente, puntuale e sempre orientata alla qualità.Principali responsabilità:Gestire le chiamate in entrata, fornendo supporto e risolvendo le richieste in modo rapido ed efficace;
- Interagire con i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, garantendo risposte accurate e nei tempi stabiliti;
- Mantenere standard elevati di qualità del servizio, contribuendo a creare un’esperienza positiva e professionale per ogni cliente;
- Individuare e segnalare tempestivamente eventuali criticità, favorendo una rapida risoluzione delle problematiche prioritarie.

Requisiti richiesti:Ottima conoscenza della lingua italiana (livello C1 o superiore);
- Buona padronanza della lingua inglese (livello B2 o superiore);
- Flessibilità oraria, con disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al venerdì;
- Spiccate capacità comunicative e forte orientamento al servizio clienti;
- Disponibilità a lavorare in sede per i primi sei mesi, con successiva transizione al modello ibrido.

La vita in Transcom

In Transcom ci impegniamo ogni giorno, con dedizione, sia per i nostri clienti che per i nostri colleghi. Ogni percorso che inizia con noi è un’opportunità per trasformare il potenziale di oggi nelle competenze di domani. Valorizziamo l’impegno, il lavoro di squadra e il supporto reciproco, favorendo cambiamenti positivi e duraturi all’interno dei team e nelle comunità in cui operiamo.

Questa è la nostra cultura. Qui ci prendiamo cura gli uni degli altri, promuovendo un ambiente inclusivo in cui ognuno è accolto per ciò che è, fin dal primo giorno. Con la giusta mentalità e determinazione, non esistono limiti a ciò che possiamo realizzare insieme.