Operador de Service Desk
1 semana atrás
Operador de Service Desk / Help Desk
A Protokol, empresa com mais de 40 anos de experiência, está a recrutar para prestigiada empresa cliente, do setor informático, localizada no Porto, Operador de Service Desk (M/F).
Requisitos Técnicos
−Experiência profissional em arquitetura iSeries (Subsistemas, trabalhos, filas), com experiência em RPG/RPGLE, SQLRPGLE, CL, DB2.
− Experiência em qualquer sistema IBMi POWER 7/8/9/10, OS IBMi V6 ou superior, com experiência em execução de tarefas administrativas do AS400 sem assistência.
− Experiência em análise de dados com ferramentas de BI e impressão, como Qlik, Adobe AEM, etc.
− Excelentes habilidades de triagem, solução de problemas e resolução de problemas com experiência prática na formação e execução de consultas SQL em IBMi DB2.
− Experiência em gestão de incidentes com software de gerenciamento de tickets de suporte (Zendesk, ServiceNow, etc.), bancos de dados e metodologias de acesso remoto.
− Familiaridade com Windows, SQL, VMware e equipamentos de rede como roteadores, switches, firewalls, etc.
− Capacidade de criar documentação técnica para problemas e soluções.
− Fortes habilidades em gerenciamento de fornecedores e gerenciamento de escalonamentos.
− Deve estar pronto para trabalhar em turnos 24X7.
− Certificação ITIL é um diferencial.
RESPONSABILIDADES
− Registrar, categorizar e priorizar incidentes com base na urgência e no impacto.
− Realizar investigação e diagnóstico de primeira linha, resolvendo incidentes quando possível.
− Escalar incidentes não resolvidos para as equipas apropriadas ou fornecedores terceiros.
− Acompanhar e monitorizar o progresso dos incidentes, garantindo a resolução em tempo hábil.
− Comunicar o status e as atualizações dos incidentes aos usuários afetados e partes interessadas.
− Monitorizar o desempenho e a disponibilidade de aplicativos críticos usando ferramentas de monitorização.
− Realizar e revisar relatórios de desempenho de aplicações para identificar tendências e problemas potenciais.
− Colaborar com as equipes de suporte e desenvolvimento de aplicaçoes para resolver problemas subjacentes.
− Documentar todos os incidentes, solicitações de serviço e resoluções no sistema de gestão de serviços de TI.
− Manter artigos de base de conhecimento e documentação de suporte atualizados.
− Realizar relatórios de incidentes e desempenho para revisão da gestão.
− Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias para reduzir o volume de incidentes.
**Oferecemos**:
Trabalho em regine de teletrabalho
Boas condições salariais
Progressão de carreira
**Tipo de oferta**: Período Integral
Pagamento: 870,00€ - 1 400,00€ por mês
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
**Experiência**:
- Help desk: 1 ano (preferencial)
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Service Desk
2 semanas atrás
Porto, Portugal Olisipo Tempo inteiroDescrição da vaga: Estamos a recrutar um(a) técnico(a) de Service Desk para integrar a nossa equipa no Porto, em regime presencial e a tempo inteiro. Se tens paixão por tecnologia, gostas de resolver problemas e queres contribuir para o bom funcionamento dos sistemas informáticos, esta oportunidade é para ti. Principais responsabilidades Prestar...
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Service Desk
Há 5 dias
Porto, Portugal Olisipo Tempo inteiroDescrição da vaga Estamos a recrutar um(a) técnico(a) de Service Desk para integrar a nossa equipa no Porto, em regime presencial e a tempo inteiro. Se tens paixão por tecnologia, gostas de resolver problemas e queres contribuir para o bom funcionamento dos sistemas informáticos, esta oportunidade é para ti. Principais responsabilidades Prestar suporte...
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Service Desk
2 semanas atrás
Porto, Porto, Portugal Olisipo Tempo inteiro 20 000 € - 25 000 € por anoDescrição da vagaEstamos a recrutar um(a) técnico(a) de Service Desk para integrar a nossa equipa no Porto, em regime presencial e a tempo inteiro.Se tens paixão por tecnologia, gostas de resolver problemas e queres contribuir para o bom funcionamento dos sistemas informáticos, esta oportunidade é para ti.Principais responsabilidadesPrestar suporte...
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Service Desk
2 semanas atrás
Porto, Portugal MILESTONE II TECHNOLOGY, S.A. Tempo inteiroO profissional será responsável por formação, controlo de qualidade, melhoria contínua e suporte em projetos de Workplace Services. Irá colaborar com equipas de Service Desk e Field Support.
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Service Desk
Há 6 dias
Porto, Porto, Portugal Olisipo Tempo inteiroDescrição da vaga:Estamos a recrutar um(a) técnico(a) de Service Desk para integrar a nossa equipa no Porto, em regime presencial e a tempo inteiro.Se tens paixão por tecnologia, gostas de resolver problemas e queres contribuir para o bom funcionamento dos sistemas informáticos, esta oportunidade é para ti.Principais responsabilidadesPrestar suporte...
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Consultor Service Desk
Há 4 dias
Porto, Portugal askblue Tempo inteiroA AskBlue procura **consultor** **Service Desk**, para integrar projeto na área das telecomunicações, no Porto. **Requisitos**: - Experiência profissional de cerca de 2 anos em Service Desk; - Experiência em administração de plataformas de Service Desk, como BMC Remedy ARS, Remedy, ou BMC Helix ITSM; - Conhecimentos de ITIL serão valorizados; -...
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Service Desk
2 semanas atrás
Porto, Portugal MILESTONE II TECHNOLOGY, S.A. Tempo inteiroDescrição da vaga Estamos a recrutar um(a) técnico(a) de Service Desk para integrar a nossa equipa no Porto, em regime presencial e a tempo inteiro. Se tens paixão por tecnologia, gostas de resolver problemas e queres contribuir para o bom funcionamento dos sistemas informáticos, esta oportunidade é para ti. Principais responsabilidades Prestar suporte...
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Service Desk
2 semanas atrás
Porto, Porto, Portugal IDW Tempo inteiro 28 000 € - 42 000 € por anoJunta-te à IDW e constrói o futuro da tecnologia connosco Somos uma empresa portuguesa de referência, reconhecida pela excelência dos nossos serviços e, acima de tudo, pelo talento das nossas pessoas. Na IDW, combinamos inovação, conhecimento e paixão para criar soluções de negócio que fazem a diferença em grandes empresas, tanto em Portugal como...
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Procurement Service Desk Analyst
Há 4 dias
Porto, Portugal KANTAR Tempo inteiroKantar is the world’s leading marketing data and analytics company. We have a complete, unique and rounded understanding of how people think, feel and act; globally and locally in over 90 markets. By combining the deep expertise of our people, our data resources and benchmarks and our innovative analytics and technology, we help our clients understand...
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Service Desk
1 semana atrás
Porto, Portugal Konica Minolta Portugal Tempo inteiroA **Konica Minolta** é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de _start-up_. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Somos orgulhosamente uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal, pelo 5º ano consecutivo. Neste...
