Apoio a Central de Atendimento

**Informações sobre a vaga de emprego**:
Tipo de Necessidade

**Recrutamento**

Data de abertura

**15-05-2025**

Código INR/INE

**RHN/R/25/2545/1**

Empresa

**CHOICE CAR, S.A.**

Área funcional

**Contact Center**

Distrito/Concelho

**Porto**

Cidade

**Vila Nova De Gaia**

Código Postal

**4400-000**

**Portugal**

Tipo da vaga

**Full time**

Indústria

**Área 1**

**Descrição da função**:
A Choice Car dedica-se à oferta de soluções de mobilidade e procura atualmente reforçar a sua equipa O que fazemos na ChoiceCar: transporte de encomendas dos grandes players de retalho do país e transporte de passageiros em várias áreas como o turismo e eventos - através da marca Bedriven; transporte especializado de crianças através da marca Rodinhas; e recentemente oferecemos um serviço de subscrição de mobilidade através de uma plataforma inovadora - MyCarflix.

Se gostas de desafios ligados à mobilidade de pessoas e bens, tens espírito crítico, digital e gostas de trabalhar em equipa, esta oportunidade é para ti

**Como é ser Apoio a Central de Atendimento**:

- Foco no serviço de excelência e fidelização do Cliente
- Cancelamentos e modificações, assim como outros deveres;
- Assegurar apoio entre Clientes; Prestadores de Serviço e Operadores;
- Monitorização de atividade operacional, antecipação de constrangimentos e ajuste de planeamento, se necessário
- Resolver situações relacionadas com reservas, cancelamentos, alterações e serviços
- Esclarecimento de dúvidas e informações sobre produtos e serviços, agindo de forma atempada e profissional e em conformidade com as normas da empresa, garantindo sempre a precisão e atenção ao detalhe
- Aprimorar o nível da qualidade de serviço, reduzindo incidências, elevando a satisfação do cliente
- Identificação de oportunidades de melhoria e novas abordagens, para promoção e um serviço de excelência
- Garantir capacidade de resposta aos objetivos traçados e desafios lançados;
- Garantir que ferramentas e ativos da(s) empresa(s) são utilizados com eficácia
- Especialista nos nossos serviços e operação, auxiliando nas operações quotidianas

**O que oferecemos**:

- Formação e desenvolvimento contínuo
- Integração numa equipa com espírito jovem e colaborativo
- Possibilidade de trabalhar num contexto dinâmico e numa área de negócio com impacto no mercado

**O que valorizamos?**
- Habilitações académicas ao nível do ensino secundário
- Fluência em português, inglês (falado e escrito)
- Conhecimento de línguas adicionais será valorizado
- Experiência em contact center (preferencialmente na área de Turismo);
- Compromisso com a excelência do serviço ao cliente
- Excelente capacidade de comunicação positiva
- Capacidade analítica e resolução de problemas
- Conhecimentos de MS Office e ferramentas digitais
- Forte motivação e disponibilidade
- Boa capacidade de organização e gestão de tempo
- Gosto de trabalho em equipa
- Autenticidade e empatia
- É aficionado pelo Cliente e promotor de um serviço de excelência
- Organizado e proativo

**Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a moverem-se.**
- Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo-la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, a Salvador Caetano promove a igualdade de oportunidades e garante a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas.