Customer Transformation Senior Expert
2 semanas atrás
A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.
A **Direção de Gestão de Segmento B2C,** da **EDP Comercial**, que tem como missão liderar o planeamento e a gestão de marketing e vendas de energia e serviços para clientes domésticos (B2C) pretende recrutar para a área de **Customer Experience**.
**Descritivo de Funções**:
Função de Customer Transformation no Segmento B2C com as seguintes funções:
- Analisar informação de cliente & indicadores de negócio, extrair conclusões e propor e executar iniciativas de melhoria;
- Planear, participar e/ou coordenar projetos com o objetivo de otimizar/transformar experiência de cliente e/ou melhorar mecanismos de recolha de customer insights;
- Medir o impacto no cliente das diferentes ações/projetos, propondo ajustes e/ou ações de melhoria;
- Refletir de forma proativa e continuada sobre jornadas de cliente, garantindo uma comunicação contínua com outras Áreas/Direções e a adoção de boas práticas de mercado;
- Desenvolver e apresentar documentos de trabalho em sessões de reflexão / acompanhamento da organização sobre CX.
**Que tipo de perfil procuramos?**
- Licenciatura e Mestrado em Gestão, Economia ou Engenharia;
- Elevada capacidade de análise crítica, estruturação, discussão e resolução de problemas;
- Elevada capacidade analítica e vontade de desafiar o as-is e propor soluções criativas;
- Perfil orientado para o trabalho em equipa com boas capacidades de comunicação;
- Espírito empreendedor e capacidade para mobilizar equipas multifuncionais para a mudança;
- Proficiência em Português e Inglês.
**S Ser EDP é ter acesso a**:
- Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis **(Contrato Sem termo);**:
- Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;
- Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);
**Sobre a EDP**
Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.
- Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);- Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
- Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília;
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Senior Customer Operations
3 semanas atrás
Lisboa, Portugal Edp Renovaveis Servicios Financieros SA Tempo inteiroA leading global energy company in Lisbon is seeking a Business Process Analyst to coordinate activities related to business transformation and customer service improvement. The successful candidate will have at least 5 years of relevant experience and a degree in Management or Engineering. This position supports a hybrid work model, emphasizing...
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Customer Care Expert
2 semanas atrás
Lisboa, Portugal Black Box Talent Solutions Tempo inteiro**Join the Revolution as a Customer Care Expert!** We go beyond the ordinary - not just a company; we're a thriving community on a mission to elevate our team and conquer new horizons. Since our humble beginnings in 2020 with three passionate minds, we've evolved into a powerhouse of 300+ experts in Lisbon, and now, our magic extends to enchanting...
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Transformation Project Manager
1 semana atrás
Lisboa, Portugal Merkle DACH Tempo inteiroCompany Description **We Dream. We Do. We Deliver.** As a **full-service, data-driven customer experience transformation agency**, we partner with Top 500 companies in the DACH region and in Eastern Europe. Originally from Japan, Dentsu DACH has two strong operations for media and CXM Consumer Experience Management. Our **3000+ advertising experts and...
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Customer Success Expert
2 semanas atrás
Lisboa, Portugal Schneider Electric Tempo inteiro¿Do you dare to lead the digital transformation to create a more sustainable world?? Schneider Electric - We are your Energy Technology Partner. We electrify, automate, and digitalize every industry, business, and home, driving efficiency and sustainability for all. At Schneider Electric, our values – IMPACT (Inclusion, Mastery, Purpose, Action,...
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Operations Customer Expert
4 semanas atrás
Lisboa, Portugal CBTalents Tempo inteiroAbout the job Operations Customer Expert (Italian) Job Title: Operations Customer Expert I Location: Lisbon, Portugal Job Type: Full-Time Overview: We are seeking dedicated and customer-oriented individuals to join our team as Operations Customer Experts I. In this role, you will provide exceptional support to customers using advanced insulin pumps and...
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Consulting & Transformation Senior Project Manager
2 semanas atrás
Lisboa, Portugal BNP Paribas CIB Tempo inteiroConsulting & Transformation Senior Project Manager Join to apply for the Consulting & Transformation Senior Project Manager role at BNP Paribas CIB The Senior Project Manager will lead simple to complex programmes or projects to success, coaching junior team members and driving continuous improvement of project management methodologies and tools. Key...
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Senior Manager Finance Transformation
3 semanas atrás
Lisboa, Portugal Robert Walters plc Tempo inteiroOur client, a multinational Private Equity, is setting up a European hub in Lisbon and is looking for a Senior Manager – Finance Transformation to report to the Finance & Transformation Director. This person will lead high‑impact transformation initiatives focused on digital enablement, process optimisation, and automation within Finance. This role will...
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Senior Manager Finance Transformation
2 semanas atrás
Lisboa, Portugal Robert Walters plc Tempo inteiroOur client, a multinational Private Equity, is setting up a European hub in Lisbon and is looking for a Senior Manager – Finance Transformation to report to the Finance & Transformation Director. This person will lead high‑impact transformation initiatives focused on digital enablement, process optimisation, and automation within Finance. This role will...
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Senior Manager Finance Transformation
2 semanas atrás
Lisboa, Portugal Robert Walters plc Tempo inteiroOur client, a multinational Private Equity, is setting up a European hub in Lisbon and is looking for a Senior Manager – Finance Transformation to report to the Finance & Transformation Director. This person will lead high‑impact transformation initiatives focused on digital enablement, process optimisation, and automation within Finance. This role will...
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Senior Territory Account Executive, Digital Natives
3 semanas atrás
Lisboa, Portugal Cloudflare Tempo inteiroSenior Territory Account Executive, Digital Natives Locations: London, Amsterdam, Munich, Lisbon The Senior Territory Account Executive will drive significant growth by leading sales cycles within a portfolio of enterprise‑level clients, strategically acquiring new logos, and delivering digital transformation through advanced sales and technical...
