Service Desk/ Helpdesk

2 semanas atrás

Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

**Service Desk/ Helpdesk**:

- Lisboa - Publicado em 14 de agosto de 2024**Descrição**:
**Enquadramento da função**:
Esta equipa será ponto de contacto único (SPOC) entre o IT e os utilizadores finais autorizados para as atividades quotidianas relacionadas com o IT, assegurando os serviços de registo, triagem, troubleshooting, resolução ou encaminhamento dos incidentes e pedidos de serviço originados pelos utilizadores ou pela alarmística.

**Principais Tarefas e Responsabilidades**:

- Atendimento e resolução em 1ª linha de suporte de todas as solicitações dos utilizadores em português e inglês;
- Gerir de uma forma eficaz os canais de atendimento;
- Garantir que todas as solicitações são atendidas, encaminhadas e/ou resolvidas dentro de um período aceitável para os utilizadores;
- Garantir que os utilizadores conhecem permanentemente o estado dos seus pedidos;
- Flexibilidade da equipa de forma a garantir alinhamento constante com as necessidades de serviço e com as atividades de melhoria contínua.

**Requisitos**:

- Competências Técnicas;
- Experiência de atendimento e de suporte aos utilizadores para diagnóstico e resolução de problemas;
- Experiência na instalação, configuração e manutenção de Postos de Trabalho com Windows 10 e 11;
- Experiência em ServiceNow;
- Experiência em MS Office;
- Experiência em MS Teams;
- Realização de documentação técnica e dos processos implementados;
- Fluente (oral e escrita) em Inglês e Espanhol (minimo B1);
- Será valorizado o conhecimento em Microsoft Active Directory;
- Será valorizado o conhecimento em Microsoft SCCM/Intune no deploy de pacotes e software para instalação no posto de trabalho.

Certificações Obrigatórias:

- ITIL 4: Foundation

Certificações Valorizadas:

- ITIL 4 Practitioner: Service Desk
- Microsoft Endpoint Administrator Associate
- Microsoft Security, Compliance, and Identity Fundamentals
- Microsoft Teams Administrator Associate
- Microsoft 365 Fundamentals
- CompTIA A+

**Local de trabalho**: Lisboa

**Regime de trabalho**: Híbrido

**Join us. Let’s innovate together

  • Helpdesk and Service Desk Specialist

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Techinfor Tempo inteiro

    We are looking for an Engineering Specialist with necessary technical background in the network environment, to carry out cross-country network improvement projects and support technical RUN team. **Helpdesk and Service Desk Specialist - **Miraflores** - Bachelors degree in computer science, information technology or related domains; - Strong experience...

  • Service Desk

    Há 6 dias

    Lisboa, Portugal Triangle Solutions RRHH Tempo inteiro

    A Triangle Solutions, empresa multinacional de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar Técnico de HelpDesk para Lisboa. O nosso cliente procura reforçar a equipa com consultores de suporte técnico de Atendimento Service Desk endusers (Clientes Corporate) 1ª linha. As suas responsabilidades passam pela resolução de problemas informáticos e o...

  • Service Desk Junior

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Winprovit Tempo inteiro

    We have a challenge for you - Service Desk Junior - 100% Remote - Telecom What we are looking for: - Minimum 6-month solid call-center / helpdesk experience; - Skilled in both technical knowledge and customer service; - Desired technical skills in (not mandatory): Microsoft Windows, Office365, Networking, VPNs, Active Directory, VMWare, RSA security,...

  • Help Desk

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Integer Consulting Tempo inteiro

    Procuramos **Help Desk**, com experiência em sistemas de backoffice IT, para integrar um projeto desafiante. **Requisitos**: - Licenciatura na área de informática de gestão ou equivalente - Conhecimentos gerais de networking e comunicações - Experiência com sistemas de backoffice IT: servidores Windows, Active Directory, print spooling -...

  • Helpdesk

    1 dia atrás

    Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência OLI_Helpdesk **Descrição**: Helpdesk **Perfil**: We are looking for helpdesk to integrate a project in Lisbon - 710 years’ experience supporting a diverse user base; - In depth knowledge of Windows 10, Microsoft Office and Windows. Familiarity with Mac OS and iOS; - depth knowledge of the Windows Active Directory domain architecture and...

  • Service Desk

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Grupo Data Tempo inteiro

    Muito Gosto! Somos o Grupo DATA! O nosso propósito é simplificar a vida dos nossos clientes e fazemos isso em todo o mundo, através das nossas soluções de TI. Somos uma multinacional que opera ativamente em Portugal, e estamos em constante expansão! Adoramos trabalhar com grandes empresas, mas também em fazer as empresas com as quais colaboramos...

  • Service Desk Technician

    Há 6 dias

    Lisboa, Portugal Claranet Tempo inteiro

    We're fast learners, hard workers, natural collaborators... and we Make Modern Happen! Our ambition is to unlock the potential of our digital world so that organisations everywhere can innovate and thrive securely. We aim to achieve this goal by bringing together the world’s most talented people and the most powerful technologies, combining them to...

  • Service Desk

    Há 6 dias

    Lisboa, Portugal TRIANGLE TALENT PORTUGAL Tempo inteiro

    A Triangle Talent Solutions, recruta para admissão imediata Service Desk (M/F), para integração em empresa cliente, em Lisboa. **FUNÇÕES** - Suporte técnico de atendimento Service Desk endusers, 2ª linha. - Resolução de problemas informáticos. - Encaminhamento dos mesmos para as equipas especializadas. **Requisitos**: - Experiência prévia em...

  • Team Leader Service Desk

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Winprovit Tempo inteiro

    We have a challenge for you - Team Leader Service Desk - 100% Remote - Telecom What we are looking for: - Ambition and motivation to play a role related to team supervision, including scheduling, quality control and Key Performance Indicator management, keeping an efficiency-driven and motivational workforce care; - Minimum 6-month solid call-center /...

  • Técnico de Helpdesk Lisboa

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal Techinfor Tempo inteiro

    Estamos a recrutar Técnico de Help desk/Field Support para o nosso cliente no Sector Público em Lisboa com o seguinte perfil: - Licenciatura em Engenharia Informática ou similar; - Experiência em Helpdesk de 1ª linha de Suporte Técnico (suporte ao utilizador); - Experiência em projetos Easyvista (preferencial) - Experiência no Diagnóstico e...