Call Center Manager

Há 5 horas

Lisboa, Portugal Astro Filantropo Call Center Tempo inteiro

An international company with a newly established office in Lisbon is looking for a Customer Support Manager

As the Customer Support Manager, you will be responsible for overseeing and coordinating customer support operations while prioritizing the needs of VIP users. You will also analyze team performance, identify areas for improvement, and implement strategies to ensure best practices in this field resulting in a positive work environment, fostered strong relationships with VIP clients, and continuous enhancement of the customer support experience for both the account managers and the VIP users.

**Responsibilities**:
Identify areas for improvement within the customer support team, ensuring smooth operations and efficient resolution of customer issues

Provide training and ongoing development opportunities to team members, enhancing their product knowledge, customer service skills, and process efficiency

Monitor team performance, analyze key metrics, and implement strategies to improve response time, resolution rate, and overall customer satisfaction;
Drive process improvement initiatives, identifying bottlenecks, proposing and implementing enhancements, and leveraging technology to optimize workflows

Generate comprehensive reports on team performance, customer feedback, and trends, utilizing data analysis to identify areas of improvement and opportunities

Collaborate with cross-functional teams to ensure a seamless customer experience, providing valuable insights and coordinating efforts to address customer needs

Foster strong customer relationships and maintain a customer-centric culture within the team, upholding our company's values and commitment to exceptional service

Effectively manage and escalate customer issues that require further attention, collaborating with relevant stakeholders for swift resolution

Qualifications:
Proven experience in a customer support or similar role, with a track record of delivering exceptional customer service

Proven experience in the online gaming/fintech industry

Strong leadership and team management skills, with the ability to motivate and inspire team members to achieve goals

Excellent communication and interpersonal skills, enabling effective collaboration with customers and internal stakeholders

Analytical mindset with the ability to leverage data to drive performance improvements

Demonstrated problem-solving skills and the ability to make decisions in a fast-paced environment

Knowledge of customer support best practices, industry trends, and emerging technologies

**Requirements**:
Bachelor's degree in Management, Project Management or Organizational Sciences is a must

A minimum of 2 years experience in customer support roles is a must

Excellent written, verbal and interpersonal communication skills in English is a must

High Proficiency in MS Office and related business and communication tools

Familiar with traditional and modern training processes

High organizational and time management skills

Critical and out-of-the box thinking

Strategic and creative mindset

Proficiency in French/ Spanish/ Italian is a plus

What we offer:
Growth and skill development within our company

Newly established office in Belgrade

Friendly and warm environment

Corporate laptop

**Tipo de oferta**: Efetivo/CLT

  • Supervisor/a de Call Center Français

    Há 5 horas

    Lisboa, Portugal Call medi Call Spain Tempo inteiro

    GMG Santé avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur pharmaceutique et leader des visites médicales à distance. Nous recherchons un superviseur de centre d'appels pour notre filiale au Portugal (Call Medi Call). **Caractéristiques**: - Former, conseiller et superviser les téléopérateurs. - Établir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et...

  • Call Center Manager Inbound

    Há 5 horas

    Lisboa, Portugal SAGRES S.p.A Tempo inteiro

    **CALL CENTER MANAGER - BPO** **Lugar de trabajo**: Lisboa (Portugal) **Sagres Iberia Advisory ( Holding Sargres S.p.A.)** Grupo internacional que opera no setor de BPO - Business Process Outsourcing, especializado na gestão de Gestão de Clientes, Contact Center e Experiência do Cliente para clientes nacionais e multinacionais. **Missão da...

  • Call Center Manager Inbound

    Há 5 horas

    Lisboa, Portugal SAGRES S.p.A Tempo inteiro

    **CALL CENTER MANAGER - BPO** **Lugar de trabajo**: Lisboa (Portugal) **Sagres Iberia Advisory ( Holding Sargres S.p.A.)** Gruppo internazionale operante nel settore BPO - Business Process Outsourcing, specializzato nella gestione di servizi di Customer Management, Contact Center e Customer Experience per clienti nazionali e multinazionali. **Mission del...

  • Operador de Call-center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal CANALEJA Tempo inteiro

    **Estamos a recrutar Operadores de Call Center** Procuramos profissionais dinâmicos e comunicativos para integrar a nossa equipa de Call Center. Se tens facilidade em comunicar e és motivado(a) por desafios, esta oportunidade é para ti! **Função**: - Realizar contacto telefónico com clientes e potenciais clientes; - Apresentar e promover...

  • Assistente Call Center

    Há 5 horas

    Lisboa, Portugal Digi Portugal Tempo inteiro

    Somos a DIGI Portugal, uma nova Empresa de Telecomunicações no mercado português, que integra o Grupo DIGI presente em vários países europeus (Roménia, Espanha, Itália, etc). Procuramos talentos que queiram construir connosco uma história de sucesso em Portugal. Nesta perspetiva de crescimento pretendemos contratar um **Assistente Call...

  • Call Center

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal Green Sales Tempo inteiro

    A **Ghost** está a recrutar profissionais para Call Center em Lisboa! Procuramos pessoas dinâmicas, comunicativas com capacidade de trabalhar em equipa e com orientação para objetivos. **Funções**: - Atendimento telefónico a clientes, - Esclarecimento de dúvidas e apoio aos clientes, - Apresentação e promoção de produtos/serviços, - Garantir...

  • Call Center para Iniciantes

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal TechnoLogik Tempo inteiro

    A **TechnoLogik** é uma empresa de serviços de **Contact Center **e representa marcas nos mais variados setores. Neste momento, **estamos à procura de 3 pessoas ambiciosas **e com vontade de aprender para se juntar à nossa equipa de **Call Center **e fazer parte desta jornada, em **Benfica (Lisboa).** **Os poderes que procuramos**: - Atitude...

  • Área Desportiva

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal ARMATIS Tempo inteiro

    **Procuras um novo desafio profissional? Gostas de comunicar?** Se és jovem e dinâmico, esta oportunidade é para ti! **Descobre agora a nossa oferta**: Formação remunerada; Contrato de Trabalho Armatis; Protocolos exclusivos (ginásios, hotéis, restauração, etc.). **O que esperamos de ti**: Disponibilidade das 09h-20h de segunda a domingo...

  • Operador/a de Call Center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal BE.U LDA Tempo inteiro

    Somos a BE.U e atuamos no setor energético, contando atualmente com uma equipa de excelência. Na sequência do crescimento da nossa equipa recrutamos: **Operador de Call Center ( BENFICA )** **Procuramos alguém com**: Boa capacidade de comunicação e orientação para o Cliente; Forte espírito de equipa; Disponibilidade imediata. **Principais...

  • Operador Call Center

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal TALENTOS Tempo inteiro

    A **TALENTOS** é uma empresa de soluções e prestação de serviço outsourcing, especialista em Marketing Direto e no trabalho que envolve o capital humano. Somos parceiros de uma empresa líder no sector de energias renováveis. Procuramos pessoas que queiram crescer connosco, fazer parte da nossa missão e partilhar os nossos valores, por esse motivo,...