Call Center Manager

2 semanas atrás

Lisboa, Portugal Astro Filantropo Call Center Tempo inteiro

An international company with a newly established office in Lisbon is looking for a Customer Support Manager

As the Customer Support Manager, you will be responsible for overseeing and coordinating customer support operations while prioritizing the needs of VIP users. You will also analyze team performance, identify areas for improvement, and implement strategies to ensure best practices in this field resulting in a positive work environment, fostered strong relationships with VIP clients, and continuous enhancement of the customer support experience for both the account managers and the VIP users.

**Responsibilities**:
Identify areas for improvement within the customer support team, ensuring smooth operations and efficient resolution of customer issues

Provide training and ongoing development opportunities to team members, enhancing their product knowledge, customer service skills, and process efficiency

Monitor team performance, analyze key metrics, and implement strategies to improve response time, resolution rate, and overall customer satisfaction;
Drive process improvement initiatives, identifying bottlenecks, proposing and implementing enhancements, and leveraging technology to optimize workflows

Generate comprehensive reports on team performance, customer feedback, and trends, utilizing data analysis to identify areas of improvement and opportunities

Collaborate with cross-functional teams to ensure a seamless customer experience, providing valuable insights and coordinating efforts to address customer needs

Foster strong customer relationships and maintain a customer-centric culture within the team, upholding our company's values and commitment to exceptional service

Effectively manage and escalate customer issues that require further attention, collaborating with relevant stakeholders for swift resolution

Qualifications:
Proven experience in a customer support or similar role, with a track record of delivering exceptional customer service

Proven experience in the online gaming/fintech industry

Strong leadership and team management skills, with the ability to motivate and inspire team members to achieve goals

Excellent communication and interpersonal skills, enabling effective collaboration with customers and internal stakeholders

Analytical mindset with the ability to leverage data to drive performance improvements

Demonstrated problem-solving skills and the ability to make decisions in a fast-paced environment

Knowledge of customer support best practices, industry trends, and emerging technologies

**Requirements**:
Bachelor's degree in Management, Project Management or Organizational Sciences is a must

A minimum of 2 years experience in customer support roles is a must

Excellent written, verbal and interpersonal communication skills in English is a must

High Proficiency in MS Office and related business and communication tools

Familiar with traditional and modern training processes

High organizational and time management skills

Critical and out-of-the box thinking

Strategic and creative mindset

Proficiency in French/ Spanish/ Italian is a plus

What we offer:
Growth and skill development within our company

Newly established office in Belgrade

Friendly and warm environment

Corporate laptop

**Tipo de oferta**: Efetivo/CLT

  • Supervisor/a de Call Center Français

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Call medi Call Spain Tempo inteiro

    GMG Santé avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur pharmaceutique et leader des visites médicales à distance. Nous recherchons un superviseur de centre d'appels pour notre filiale au Portugal (Call Medi Call). **Caractéristiques**: - Former, conseiller et superviser les téléopérateurs. - Établir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et...

  • Operador(a) de Call Center Rastreios Auditivos

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Pluricall - Contact Center Services, S.A Tempo inteiro

    Estamos a recrutar **Operadores(as) de Call Center** para integrar um projeto ligado à área da saúde auditiva. Procuramos pessoas comunicativas, responsáveis e com gosto pelo contacto telefónico. **Horário**: - Segunda a sexta-feira - Das 10h às 19h (1h de pausa incluída) - Fins de semana livres Principais funções - Realizar contactos...

  • Operador(a) de Call Center Recuperação de Clientes

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Pluricall - Contact Center Services, S.A Tempo inteiro

    A nossa empresa encontra-se a recrutar **Operadores(as) de Call Center** para reforçar a equipa de recuperação de clientes na área dos suplementos alimentares. Procuramos pessoas comunicativas, organizadas e com gosto pelo contacto telefónico. **Horário**: - Segunda a sexta-feira - Das 10h às 19h (1h de pausa incluída) - Fins de semana...

  • Call Center Operations Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Klass Wagen Group Tempo inteiro

    About the Company We're an international car rental company operating in multiple European countries. Our goal is simple — to make car rental easy, reliable, and customer-focused. We're growing fast and building a strong team that values clear communication, responsibility, and results. About the Role We're looking for a Call Centre Operations Manager to...

  • Operador(a) de Call Center Projetos na Área da Saúde

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Pluricall - Contact Center Services, S.A Tempo inteiro

    A nossa equipa encontra-se em expansão e estamos a recrutar **Operadores(as) de Call Center** para colaboração num projeto na área da saúde. Procuramos pessoas comunicativas, responsáveis e motivadas para integrar um ambiente de trabalho profissional. **Horário**: - Segunda a sexta-feira - Das 15h às 22h (com pausa incluída) - Fins de semana...

  • Assistente de Call Center Área da Saúde e Bem-estar

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Pluricall - Contact Center Services, S.A Tempo inteiro

    A nossa empresa, com experiência consolidada no setor da saúde e bem-estar, encontra-se a recrutar **Operadores(as) de Call Center** para funções de recuperação de clientes. **Funções**: - Contactar clientes para acompanhamento e fidelização; - Fornecer informações claras sobre suplementos alimentares; - Registar e atualizar dados em sistema...

  • Assistente de Call-center

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Assistente de Call-center **Local**: Lisboa **Oferta**: - Salário acima da média; - Remuneração variável; - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional; - Ambiente de trabalho colaborativo e motivador; - Benefícios adicionais, como seguro de saúde; - Projeto com contratação direta; - Motivação adicional de construir um Call...

  • Assistente Call Center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Digi Portugal Tempo inteiro

    Somos a DIGI Portugal, uma nova Empresa de Telecomunicações no mercado português, que integra o Grupo DIGI presente em vários países europeus (Roménia, Espanha, Itália, etc). Procuramos talentos que queiram construir connosco uma história de sucesso em Portugal. Nesta perspetiva de crescimento pretendemos contratar um **Assistente Call...

  • Call Center para Iniciantes

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal TechnoLogik Tempo inteiro

    A **TechnoLogik** é uma empresa de serviços de **Contact Center **e representa marcas nos mais variados setores. Neste momento, **estamos à procura de 3 pessoas ambiciosas **e com vontade de aprender para se juntar à nossa equipa de **Call Center **e fazer parte desta jornada, em **Benfica (Lisboa).** **Os poderes que procuramos**: - Atitude...

  • Consultor/auditor de Call Center

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal Instalplus Tempo inteiro

    A **Instalplus**, está à procura de um profissional altamente qualificado para integrar a sua equipa como consultor em call center. Se tens experiência sólida em call center, capacidade analítica e orientação para resultados, esta é a oportunidade ideal para ti. **Descrição da Função**: Como Consultor em call center, irás desempenhar um papel...