Spécialiste Support Logiciel à Distance FR/EN

Nous recherchons un Spécialiste Support Logiciel capable daccompagner des utilisateurs dans lutilisation, la compréhension et la résolution de problématiques liées à des outils numériques et applications professionnelles. Ce poste, principalement en télétravail, sadresse à des personnes structurées, patientes et passionnées par lassistance utilisateur. Vous interviendrez auprès dun public francophone et anglophone et représenterez un service international engagé dans la qualité et la précision. Votre rôle consistera à analyser des incidents, guider les utilisateurs à travers des étapes de diagnostic, expliquer clairement des fonctions ou paramètres logiciels et assurer un suivi rigoureux des cas dans les systèmes internes. Vous participerez à la création dune expérience utilisateur cohérente, tout en respectant les procédures établies et en collaborant avec des équipes techniques avancées lorsquune expertise plus approfondie est requise. Vous bénéficierez dun package de relocalisation complet si vous venez de létranger, comprenant un accompagnement administratif, une aide à linstallation et un soutien logistique pour faciliter votre arrivée. Vous serez responsable de maintenir des niveaux élevés de satisfaction en adoptant une communication claire, calme et empathique. Votre capacité à vulgariser des concepts techniques sera essentielle. Grâce à une formation complète, vous apprendrez les outils internes, les standards de qualité, les méthodes de diagnostic et les bonnes pratiques de résolution. Profil recherché : maîtrise du français et de langlais, aisance avec les outils logiciels, compétences analytiques, écoute active, organisation et volonté dapprendre. Ce poste est idéal pour celles et ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement structuré, international et orienté solutions. ENGLISH  We are looking for a Software Support Specialist who enjoys guiding users, solving technical issues, and explaining digital tools in a simple and structured way. This remote-oriented role requires strong analytical abilities, patience, and clear communication. You will support both English- and French-speaking users while representing a global environment that values precision and professionalism. Your main tasks include diagnosing software-related problems, walking users through troubleshooting steps, explaining system functionalities, and documenting all cases within internal platforms. You will contribute to a seamless user experience by following established procedures and collaborating with advanced technical teams whenever escalation is needed. A full relocation package is available for candidates moving from abroad, offering administrative assistance, settlement support, and guidance with local processes to ensure a smooth transition. Your success in this role relies on your ability to stay calm, provide structured explanations, and simplify technical concepts. You will receive comprehensive training on internal tools, troubleshooting methods, communication protocols, and quality standards. You will also help identify recurring issues and suggest improvements to enhance usability and overall customer satisfaction. We seek candidates with strong communication skills, fluency in French and English, familiarity with digital tools, a detail-oriented mindset, and eagerness to learn. This position is ideal for individuals looking to grow within a stable, international, and solution-focused environment where continuous improvement and user satisfaction are top priorities. RELOCATIONFor candidates moving to Portugal, the company offers full relocation support:Free flight ticketAirport pickup upon arrivalaccommodationHelp with documentation (AFM, AMKA, bank account)Additional relocation guidance when neededBENEFITSPrivate health insurance from day onePaid training and continuous coachingCareer development and internal mobility opportunitiesDiscounts on gyms, restaurants, shops, and servicesMulticultural work environment with international exposureWellness activities and engageme