Technical Support Specialist

TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

• Localização: Maia, Portugal
• Tipo de Contrato: Permanente
• Data-Limite para Candidaturas: 31/12/2025

É uma pessoa orientada para a resolução de problemas, com gosto por tecnologia e por apoiar clientes em ambientes industriais exigentes? Valoriza trabalhar de forma metódica, analisando causas de falhas e garantindo que cada solução é entregue com rigor? Procura uma função desafiante, onde cada chamada pode fazer a diferença na continuidade operacional dos nossos clientes? Então, é um
perfil Domino
Quem somos
A
Domino Printing Sciences
é líder mundial em soluções de codificação e marcação industrial, integrando atualmente o grupo
Brother Industries
. Com presença em mais de
120 países
, através de
15 operações diretas
e uma extensa rede de distribuidores, a Domino garante proximidade e excelência no atendimento a clientes em todo o mundo.

Em Portugal, a
Domino
conta com uma equipa de cerca de 100 profissionais, com instalações na
Maia
e em
Lisboa
, e serve algumas das marcas mais reconhecidas nos setores de alimentação, bebidas, farmacêutica e impressão digital, entre outras.

As nossas soluções ajudam empresas a garantir a segurança dos produtos, otimizar a gestão da cadeia de abastecimento e proteger a integridade das marcas. Mas o que verdadeiramente nos distingue é a nossa equipa - profissionais dedicados, experientes e apaixonados por entregar resultados de excelência todos os dias.

Função
Estamos à procura de um(a)
T
echnical Support Specialist
com forte capacidade de diagnóstico, pensamento lógico e espírito de serviço ao cliente. O(a) candidato(a) será responsável por prestar suporte técnico remoto de primeira linha, garantindo que os equipamentos de codificação e marcação instalados nos clientes operam com o mínimo de interrupções.

A função desempenha um papel crítico na experiência do cliente, assegurando respostas rápidas, precisas e eficazes, e apoiando tanto os clientes como a equipa de Field Service na resolução de problemas.

Responsabilidades Principais

• Suporte Técnico Remoto aos Clientes
• Diagnosticar avarias, falhas e comportamentos anómalos por telefone, e-mail ou VR.
• Guiar clientes ou técnicos de campo em procedimentos de troubleshooting passo a passo.
• Verificar condições de instalação, consumíveis, software, ambiente e integrações.
• Gestão de Incidentes Técnicos
• Registar pedidos de suporte nos sistemas internos.
• Classificar criticidade, priorizar casos e assegurar follow-up até à resolução.
• Escalar problemas complexos para equipas especializadas ou globais quando necessário.
• Apoio à Equipa de Field Service
• Preparar intervenções técnicas remotas para evitar deslocações sempre que possível.
• Validar documentação necessária antes de uma intervenção no cliente.
• Acompanhar tecnicamente os Field Service Engineers durante visitas quando surjam limitações.
• Acompanhamento e Prevenção
• Identificar padrões de falhas e reportar à equipa de Service e Quality.
• Contribuir para planos de manutenção preventiva.
• Sugerir melhorias de processos ou documentação técnica.
• Documentação
• Registar procedimentos, lições aprendidas e FAQs internas.
• Criar e atualizar guias de troubleshooting e conteúdos técnicos.

O que esperamos de si
Procuramos alguém com espírito crítico, capacidade de manter serenidade sob pressão e forte orientação para o cliente. Alguém que consiga analisar situações complexas, comunicar com clareza e atuar com autonomia e precisão na resolução de problemas.

Trabalhará no Deparamento de Service & Operations, em articulação constante com outros departamentos, contribuindo diretamente para a qualidade e eficiência das operações da Domino Portugal.

Requisitos

• Formação académica em Engenharia Eletrónica, Eletrotécnica, Mecânica ou equivalente.
• Experiência prévia em suporte técnico remoto ou helpdesk.
• Experiência em Field Service (valorizada).
• Experiência em ambientes industriais exigentes.
• Conhecimentos de eletrónica, mecânica, pneumática e/ou automação industrial (PLCs, sensores, integração).
• Forte raciocínio lógico e capacidade analítica.
• Competências de comunicação claras, mesmo em situações de pressão.
• Foco no cliente e orientação para a resolução rápida de problemas.
• Domínio de português e inglês técnico.

Competências Críticas para o Sucesso (Hard/Soft)

• Domínio de Microsoft Office.
• Boa capacidade de análise de dados e interpretação de logs técnicos.
• Organização, método e precisão na documentação de casos.
• Capacidade de gerir várias tarefas simultaneamente.
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Espírito de iniciativa e autonomia.
• Integridade e ética profissional.

Enquadramento na Organização
A função integra o
Departamento de Service & Operations
, reportando de forma intermédia à área de Technical Support.

Interage diariamente com as equipas de Field Service, Segurança, Saúde e Qualidade, Software, Soluções e equipas globais da Domino.

O que pode esperar de nós?
Na Domino Portugal, valorizamos o empenho e o talento de quem faz parte da nossa equipa. Oferecemos um pacote de compensação competitivo, com componentes fixas e variáveis, complementado com vários benefícios, que reforçam o nosso compromisso com o bem-estar e desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Condições de Trabalho

• Contrato de trabalho sem termo.
• Horário semanal de 40 horas, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 12h30 e das 14h00 às 18h30, com regime de isenção de horário (IHT).
• Trabalho realizado nas instalações da empresa (Maia).

Ferramentas de Trabalho

• Telemóvel.
• Equipamentos informáticos.
• Acesso a plataformas internas globais de suporte técnico.

Processo de Candidatura
Os candidatos interessados deverão apresentar a sua candidatura até ao dia
31 de dezembro de 2025.
Ao clicar em "Apply", será aberto um novo e-mail com o assunto e destinatário (João Martins) já preenchidos. No corpo do e-mail, os candidatos deverão manifestar o seu interesse pela posição e anexar o seu CV atualizado.

Todas as candidaturas serão analisadas numa primeira fase pelo Departamento de Recursos Humanos, que validará a elegibilidade com base nos requisitos da função. Os candidatos elegíveis serão posteriormente encaminhados ao Hiring Manager responsável.

O processo de seleção incluirá entrevistas telefónicas e uma entrevista presencial ou online para avaliar conhecimentos técnicos e competências comportamentais.

Prevê-se que o processo esteja concluído até ao dia
31
de janeiro de 2025
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