Conseiller Clientèle Francophone

Rejoignez l'une des plus grandes et des plus renommées entreprises françaises de télécommunications, reconnue pour son innovation, son excellence et son engagement à fournir un service de premier ordre à des millions de clients. En tant que leader du secteur, nous évoluons constamment pour répondre aux besoins de nos clients et recherchons des personnes passionnées pour faire partie de notre aventure.

Description du Poste

Nous recherchons actuellement un
Conseiller Clientèle Francophone
pour rejoindre notre équipe dynamique à Porto. C'est une opportunité fantastique pour quelqu'un d'enthousiaste, orienté client et parlant couramment le français de développer sa carrière dans un environnement stimulant et innovant.

En tant que Conseiller Clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos précieux clients francophones, en leur offrant un support et une assistance exceptionnels. Vous gérerez une variété de demandes de clients, allant des problèmes de facturation au support technique et aux informations sur les produits. Votre rôle est d'assurer une expérience client fluide et positive, reflétant les valeurs de l'entreprise et son engagement envers un service de qualité.

Responsabilités Clés

• Support Client: Gérer les appels entrants, les e-mails et les demandes de chat en direct des clients francophones, en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes de manière rapide et professionnelle.
• Résolution de Problèmes: Identifier, diagnostiquer et résoudre les préoccupations des clients liées à la facturation, aux services, au support technique et aux offres de produits.
• Connaissance des Produits: Maintenir une connaissance actualisée de nos produits et services pour aider efficacement les clients et réaliser des ventes additionnelles si nécessaire.
• Documentation: Enregistrer et documenter avec précision toutes les interactions et actions des clients dans notre système CRM pour assurer une communication et un suivi fluides.
• Retour d'Information: Identifier de manière proactive les tendances dans les commentaires des clients et partager des informations avec l'équipe de direction pour améliorer nos produits, services et processus.
• Collaboration: Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements, tels que le support technique et la facturation, pour s'assurer que les problèmes des clients sont résolus rapidement et efficacement.
• Conformité: Assurer le respect des politiques, procédures et exigences réglementaires de l'entreprise lors de toutes les interactions avec les clients.

Qualifications

• Maîtrise du français (écrit et oral) est indispensable. De solides compétences en communication en anglais sont également hautement souhaitables.
• Excellentes Compétences en Communication: Des compétences en communication claires et articulées avec un fort accent sur le service client.
• Orientation Service Client: Une passion pour offrir un service client exceptionnel et une approche proactive de la résolution de problèmes.
• Compétences Techniques de Base: À l'aise avec l'utilisation des systèmes et logiciels informatiques, avec la capacité d'apprendre rapidement de nouveaux outils.
• Adaptabilité et Résilience: Capacité à gérer les situations difficiles des clients avec patience, empathie et professionnalisme.
• Expérience Préalable: Une expérience préalable dans le service client, les centres d'appels ou les télécommunications est un avantage, mais pas une exigence.
• Disponibilité: Doit être basé à Porto et être disposé à travailler sur site dans un environnement entièrement de bureau.

Ce Que Nous Offrons

• Salaire Compétitif: Un ensemble de rémunération attrayant avec des incitations basées sur la performance.
• Assurance Santé et Vie: Des plans complets d'assurance santé et vie pour assurer votre bien-être.
• Opportunités de Carrière: Accès à des programmes d'apprentissage et de développement continus pour soutenir votre progression de carrière.
• Environnement de Travail Dynamique: Faites partie d'une équipe collaborative et diversifiée dans un environnement de bureau dynamique et moderne.
• Avantages Sociaux: Des avantages supplémentaires tels que des réductions pour les employés sur les produits de l'entreprise, des indemnités repas et un soutien au transport.
• Culture de Soutien: Un environnement de travail accueillant, inclusif et favorable qui valorise la diversité et encourage la croissance professionnelle et personnelle.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Chez notre entreprise, nous croyons qu'il faut donner à nos employés les moyens de donner le meilleur d'eux-mêmes. En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et innovant où vos compétences seront valorisées et vos contributions feront une différence. Nous nous engageons à favoriser une culture de croissance, d'apprentissage et d'excellence.

Si vous êtes une personne orientée client avec une passion pour les télécommunications et que vous parlez couramment le français, nous voulons vous entendre