Team Leader

1 semana atrás

Porto, Porto, Portugal Belron® Tempo inteiro

Na Carglass Portugal, acreditamos que equipas bem acompanhadas fazem a diferença no dia a dia do Contact Center. Procuramos um Team Leader para assumir a gestão direta de uma equipa de Operadores, com responsabilidade pelo seu desenvolvimento, desempenho e qualidade do atendimento.
  Missão Liderar, acompanhar e desenvolver a equipa de Contact Center, garantindo elevados padrões de qualidade, produtividade e cumprimento dos procedimentos, promovendo uma cultura de proximidade, feedback contínuo e melhoria permanente.
  Principais Responsabilidades
  • Assegurar a gestão diária da equipa de Operadores de Contact Center, acompanhando o planeamento, a distribuição de tarefas e as prioridades operacionais.
  • Acompanhar de forma próxima o desempenho da equipa, promovendo feedback regular, coaching e desenvolvimento contínuo.
  • Participar nos processos de recrutamento, seleção e integração de novos elementos da equipa.
  • Monitorizar a qualidade das interações e definir ações e planos de melhoria.
  • Apoiar a equipa em tempo real na resolução de dúvidas e situações operacionais.
  • Garantir a correta aplicação dos procedimentos e boas práticas de atendimento.
  • Analisar indicadores operacionais e propor ações de melhoria contínua.
  • Assegurar a atualização de informação operacional, relatórios e dados de desempenho.
  • Manter uma comunicação próxima e regular com o Contact Center Manager e áreas de suporte, nomeadamente RH, IT e Qualidade.
     
Perfil que procuramos
  • Experiência mínima de 2 anos em funções de liderança ou supervisão de equipas em contexto de Contact Center ou ambientes operacionais semelhantes.
  • Experiência no acompanhamento de desempenho, qualidade e desenvolvimento de pessoas.
  • Conforto na análise de indicadores e orientação para resultados.
  • Facilidade na utilização de ferramentas digitais e plataformas de Contact Center.
     
Competências-chave
  • Liderança próxima, empática e orientada para o desenvolvimento das pessoas.
  • Comunicação clara, estruturada e orientada para feedback.
  • Forte foco na qualidade, rigor e melhoria contínua.
  • Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização.
  • Espírito de equipa e sentido de responsabilidade.
     
O que oferecemos
  • Uma função de liderança com impacto direto no dia a dia da equipa e da operação.
  • Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
  • Um ambiente de trabalho colaborativo, próximo e orientado para a melhoria contínua.
     
Queres fazer parte?
  Se procuras um novo desafio, gostas de liderar pessoas e queres contribuir ativamente para o desenvolvimento das equipas e para a qualidade do nosso Contact Center, esta oportunidade pode ser para ti.

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