Digitales Marketing Spezialist – German Customer Service Lisbon

Zusammenfassung
Für diese Position werden ausschließlich lokale Kandidaten berücksichtigt. Es wird keine Visumsunterstützung angeboten. Relocation innerhalb des Landes wird unterstützt. Gesucht werden ausschließlich Deutschsprachige auf C1/C2-Niveau. Es handelt sich um eine unbefristete Vollzeitstelle vor Ort. Das Jahresgehalt liegt zwischen € und € brutto, mit der Möglichkeit auf einen Signing Bonus  Die Arbeitszeiten liegen im Schichtsystem zwischen Montag und Sonntag von 08:00 bis 19:00 Uhr oder Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr. Mindestanforderung ist ein abgeschlossener Schulabschluss. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie mindestens B2 Englisch sind verpflichtend.

Über die Position
Als Kundenservice Spezialist German Customer Service sind Sie die erste Anlaufstelle für deutschsprachige Nutzer. Sie repräsentieren einen internationalen digitalen Service und stellen sicher, dass jede Interaktion professionell, lösungsorientiert und positiv verläuft. Diese Rolle ist ideal für Kandidaten, die gerne kommunizieren, Probleme strukturiert lösen und Freude daran haben, Kunden ein exzellentes Serviceerlebnis zu bieten. Sie arbeiten in einem modernen On-Site-Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit, kontinuierliche Weiterbildung und Leistung anerkannt werden.

Ihre Aufgaben
Sie bearbeiten eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat und bieten kompetente Unterstützung bei allgemeinen Servicefragen, Kontothemen und technischen Basisanliegen.
Sie analysieren Kundenanliegen, identifizieren Ursachen und bieten klare, verständliche Lösungen.
Sie dokumentieren alle Interaktionen sorgfältig in internen Systemen und stellen sicher, dass alle Prozesse eingehalten werden.
Sie begleiten Kunden durch verschiedene Schritte, erklären Abläufe verständlich und sorgen für eine hohe Erstlösungsquote.
Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, um komplexere Anfragen effizient zu lösen.
Sie tragen aktiv zur Verbesserung interner Abläufe bei, indem Sie wiederkehrende Themen melden und Optimierungsvorschläge einbringen.
Sie halten definierte Qualitäts- und Leistungskennzahlen ein und entwickeln Ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiter.

Ihr Profil
Deutsch auf C1 oder C2 Niveau in Wort und Schrift ist zwingend erforderlich.
Englischkenntnisse auf mindestens B2 Niveau sind verpflichtend.
Sie verfügen über einen abgeschlossenen Schulabschluss, eine Berufsausbildung oder ein Studium.
Erste Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder in serviceorientierten Rollen ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Sie besitzen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung.
Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und bleiben auch in anspruchsvollen Situationen professionell.
Sie sind sicher im Umgang mit digitalen Tools und neuen Systemen.
Sie sind bereit, im Schichtsystem vor Ort zu arbeiten.

Arbeitsbedingungen
On-Site-Arbeit in einem internationalen, multikulturellen Umfeld.
Vollzeitvertrag mit langfristiger Perspektive.
Arbeitszeiten entweder Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr in 8-Stunden-Schichten oder Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
Jahresgehalt zwischen € und € brutto.
Möglicher Signing Bonus 
Bezahlte Einarbeitung und strukturierte Schulungsprogramme.
Relocation-Support für Kandidaten aus anderen Regionen des Landes.

Was wir bieten
Sie arbeiten in einem stabilen, wachsenden Umfeld mit klaren Prozessen und Entwicklungsmöglichkeiten.
Sie erhalten eine fundierte Ausbildung, die Sie fachlich und persönlich weiterbringt.
Sie profitieren von einem unterstützenden Team, das Wissen teilt und Zusammenarbeit fördert.
Sie haben die Möglichkeit, sich innerhalb der Organisation weiterzuentwickeln und neue Karrierewege einzuschlagen.
Sie arbeiten in einer modernen Arbeitsumgebung mit Fokus auf Qualität, Respekt und kontinuierliche Verbesserung.

Karriereperspektiven
Diese Position bietet einen idealen Einstieg in internationale Service- und Operations-Strukturen. Viele Mitarbeitende entwickeln sich in Richtung Senior Support, Quality, Training, Teamleitung oder Projektkoordination weiter. Ihre Leistung, Lernbereitschaft und Professionalität bestimmen Ihren Karriereweg.

Summary
Only local candidates will be hired for this role. No visa sponsorship is provided. Relocation within the country is supported. Only German speakers with C1 or C2 level proficiency will be considered. This is a full-time on-site position. The annual gross salary ranges between €15,200 and €16,800, with a possible signing bonus. Working hours are either shift-based Monday to Sunday between 08:00 and 19:00 or Monday to Friday from 09:00 to 18:00. A completed secondary education is mandatory. Excellent German and at least B2 English are required.

About the role
As a German Customer Service Specialist, you will be the primary point of contact for German-speaking users. You will represent an international digital service environment and ensure every interaction is professional, solution-driven, and positive. This role suits individuals who enjoy communication, problem-solving, and delivering high-quality customer experiences. You will work in a modern on-site operation that values teamwork, learning, and performance.

Key responsibilities
Handle inbound contacts via phone, email, and chat, providing high-quality support.
Understand customer needs, investigate issues, and deliver clear and effective solutions.
Document all interactions accurately in internal systems.
Guide users through processes and ensure a high first-contact resolution rate.
Collaborate with internal teams to resolve complex matters.
Contribute to service improvement by reporting recurring issues and proposing enhancements.
Meet defined performance and quality targets.
Continuously develop your communication and service skills.

Candidate profile
German at C1 or C2 level is mandatory.
English at minimum B2 level is required.
Completed secondary education, vocational training, or higher education.
Previous experience in customer service is an advantage but not mandatory.
Strong communication and interpersonal skills.
Customer-focused mindset with structured and solution-oriented working style.
Comfortable using digital tools and learning new systems.
Availability to work on-site in scheduled shifts.

Working conditions
On-site full-time employment in an international environment.
Long-term contract with career opportunities.
Working hours either shift-based between 08:00 and 19:00 Monday to Sunday or fixed Monday to Friday 09:00 to 18:00.
Annual gross salary between €15,200 and €16,800.
Potential signing bonus 
Paid training and structured onboarding.
Relocation support within the country.

What we offer
Stable and professional work environment.
Comprehensive training and continuous development.
Supportive, multicultural teams.
Internal mobility and career progression opportunities.
Modern workplace focused on quality, respect, and long-term growth.

Career growth
This position offers a strong entry point into international service operations. Many professionals progress into senior support, quality assurance, training, team leadership, or coordination roles based on performance and development.