Empregos actuais relacionados com Customer Care B2B - Rua Eng António Maria de Avelar Lisbon Portugal - Vroomly

  • Assistente De Customer Care

    Há 7 dias

    Beato António, Portugal Grupo Egor Tempo inteiro

    Assistente de Customer Care – Synchro by egorA Synchro by Egor, está a recrutar Assistente de Customer Care para cliente localizado na zona de Lisboa.Função- Garantir um serviço eficiente e de qualidade aos clientes; - Gestão e atualização de registos de clientes em sistemas internos (CRM); - Promoção de serviços ou campanhas em vigor.Horário e...

  • Customer Care Specialist

    Há 7 dias

    Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    The Customer Care Specialist will address customer inquiries, ensure satisfaction, and collaborate with team members.

  • Customer Care Assistant

    Há 7 dias

    Vila Nova De Gaia, Portugal SOGRAPE Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Customer Care Assistant para reforçar a equipa de Customer Care, assegurando a gestão completa do ciclo de encomendas de um portefólio de clientes e garantindo a excelência do serviço prestado.Valorizamos a capacidade de relacionamento, colaboração e agilidade, essenciais para assegurar uma operação eficiente e contribuir para a...

  • Customer Care Assistant

    Há 7 dias

    Vila Nova De Gaia, Portugal SOGRAPE Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Customer Care Assistant para reforçar a equipa de Customer Care, assegurando a gestão completa do ciclo de encomendas de um portefólio de clientes e garantindo a excelência do serviço prestado.Valorizamos a capacidade de relacionamento, colaboração e agilidade, essenciais para assegurar uma operação eficiente e contribuir para a...

  • B2b Customer Excellence Lead – Growth

    1 semana atrás

    Beato António, Portugal Emma – The Sleep Company Tempo inteiro

    A leading sleep brand in Lisbon is seeking a Senior Customer Excellence Manager B2B to oversee and enhance customer interactions, ensuring satisfaction and loyalty. The ideal candidate will have a university degree, a customer-centric mindset, and experience in a B2B environment. Strong analytical and communication skills are essential, along with...

  • Customer care specialist

    4 semanas atrás

    Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Care Specialist in Funchal, you will ensure that you fulfill client expectations related to high targets regarding quality, efficiency and customer journey. Responsabilities: Previous experience in Customer Service Respond to inbound customer requests, documenting relevant information Assure excellent customer satisfaction by...

  • Head of Customer Care Services

    Há 6 dias

    Portugal Remote Feedzai Tempo inteiro

    You:We are looking for a Head of Customer Care Services to lead our global Customer Care organization. This role will oversee two critical teams: the Support Team (led by a Senior Service Manager and two Support Managers) and the Enterprise Service Team (EST) (led by a Senior Engineering Manager). Together, these teams ensure incident resolution, SLA...

  • Customer care assistant

    Há 7 dias

    Vila Nova de Gaia, Portugal SOGRAPE Tempo inteiro

    Procuramos um(a)Customer Care Assistantpara reforçar a equipa de Customer Care, assegurando a gestão completa do ciclo de encomendas de um portefólio de clientes e garantindo a excelência do serviço prestado.Valorizamos a capacidade de relacionamento, colaboração e agilidade, essenciais para assegurar uma operação eficiente e contribuir para a...

  • Customer Care Assistant

    2 semanas atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal SOGRAPE Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Customer Care Assistant para reforçar a equipa de Customer Care, assegurando a gestão completa do ciclo de encomendas de um portefólio de clientes e garantindo a excelência do serviço prestado.Valorizamos a capacidade de relacionamento, colaboração e agilidade, essenciais para assegurar uma operação eficiente e contribuir para a...

  • Customer Care Assistant

    Há 6 dias

    Vila Nova de Gaia, Portugal SOGRAPE Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Customer Care Assistant para reforçar a equipa de Customer Care, assegurando a gestão completa do ciclo de encomendas de um portefólio de clientes e garantindo a excelência do serviço prestado.Valorizamos a capacidade de relacionamento, colaboração e agilidade, essenciais para assegurar uma operação eficiente e contribuir para a...

Customer Care B2B

Há 2 horas

Rua Eng António Maria de Avelar Lisbon Portugal Vroomly Tempo inteiro
Descriptif du poste :

En tant que Customer Care B2B, tu es la voix et la vitrine de Vroomly auprès de nos garagistes partenaires. Ton rôle est d'assurer une expérience client exceptionnelle en gérant les demandes courantes par téléphone et email, en résolvant les problématiques opérationnelles et en maintenant une relation de proximité et de confiance avec nos garages dans la transparence grâce à ton expertise. Tu travailles au cœur d'une équipe dynamique pour garantir la satisfaction et fidélisation de nos partenaires, élément clé de notre croissance.

Tes missions seront :

Support multicanal quotidien :

  • Gérer les appels entrants sur le standard pour toutes les problématiques Vroomly

  • Traiter les demandes par email et tickets Zendesk avec réactivité

  • Effectuer des appels sortants pour le suivi proactif des dossiers

  • Assurer de manière consistente une qualité de service optimale

  • Prioriser avec efficacité en cas de volume important

  • Accompagner nos garagistes dans leur recherches de pièces

Gestion opérationnelle des livraisons :

  • Suivre les livraisons en temps réel et faire le lien avec les distributeurs

  • Résoudre les problèmes logistiques (retards, erreurs, colis perdus)

  • Décider et appliquer la meilleure solution selon chaque situation

  • Gérer les réclamations liées aux livraisons et informer proactivement le garage

Traitement des problématiques pièces :

  • Gérer les pièces défectueuses : diagnostic, information distributeur, solutions alternatives

  • Accompagner les garages dans leurs procédures de retour

  • Effectuer la recherche de pièces spécifiques sur demande

  • Suivre le statut des retours et gérer les réclamations associées

Amélioration continue & collaboration :

  • Être force de proposition sur l'optimisation des process internes et externes

  • Identifier les demandes clients et les remonter aux équipes Produit & Achat

  • Travailler étroitement avec les équipes Sales et CSM pour un suivi unifié

  • Être réactif sur les canaux slacks correspondants lors d'escalations et assurer le bon traitement et le bon suivi d'information des POCs concernés

  • Participer à l'évolution de l'équipe Customer Care B2B en pleine croissance

Tes Objectifs:

  • Maintenir un niveau de satisfaction client élevé via la CSAT en traitant efficacement un volume important de demandes et en les menant à leur terme

  • Respecter les standards qualité définis dans notre grille de qualité (suivi des process, écoute active, personnalisation, suivi proactif, résolution efficace)

  • Respecter les SLA de réponse

  • Garder un bon taux de service et viser le First Contact Resolution grâce à une expertise approfondie des process

  • Communiquer efficacement avec les distributeurs pour garantir des délais de traitement optimaux

  • Contribuer à la fidélisation client par une approche proactive et des solutions personnalisées