Responsável de Crescimento – Novos Canais B2C

Os
CTT
são a empresa líder em serviços postais e logísticos em Portugal, com uma história de mais de 500 anos marcada pela inovação e capacidade de adaptação. Nos últimos anos, temos passado por uma transformação significativa, expandindo a nossa oferta para além dos serviços tradicionais e apostando fortemente na digitalização, no e-commerce e em soluções sustentáveis. Esta evolução reflete o nosso compromisso com a inovação e a resposta às novas necessidades do mercado, consolidando-nos como um parceiro estratégico para empresas e consumidores.

A Direção de
Digital, Novos Canais e Inovação
procura responsável para a equipa de Crescimento Novos Canais B2C, que seja uma pessoa dinâmica e orientada para resultados para liderar e acelerar o crescimento dos novos canais B2C dos CTT — digital e canal comercial telefónico. Irá definir a estratégia, executar com foco em performance e orquestrar uma equipa de 4 pessoas, garantindo uma experiência de cliente de excelência e um crescimento sustentável de vendas.

Principais responsabilidades:

• Definir e implementar a estratégia de crescimento dos novos canais B2C (digital + telefónico), de forma sinérgica entre si e alinhada com os objetivos de negócio;
• Gerir o e‑commerce/loja online end‑to‑end: eficiência operacional, UX/UI, conteúdos, conversão e retenção;
• Identificar pontos de otimização da jornada do cliente em ambos os canais (do primeiro contacto à pós‑venda), e prioridades para implementação por parte de equipas de desenvolvimento;
• Monitorizar e analisar KPIs comerciais (tráfego, taxa de conversão, abandono, tempo de permanência, ticket médio, CAC, LTV, indicadores de produtividade de canal comercial telefónico) e transformar dados em decisões;
• Liderar a ativação no canal digital e no canal telefónico, em coordenação com as equipas internas: SEO/SEA, social, email marketing, programas de fidelização, remarketing e paid media;
• Desenhar e gerir a estratégia de vendas e fidelização no canal telefónico, com especial foco em produtos parceiros (seguros, planos de saúde e produtos financeiros);
• Gerir orçamento, fornecedores e parcerias, garantindo ROI e qualidade;
• Impulsionar a inovação (ex.: novas funcionalidades, personalização, automação) e conduzir projetos piloto até à escala;
• Reportar regularmente à Direção e à Administração, com recomendações estratégicas baseadas em dados.

O que valorizamos:

• Licenciatura em Marketing, Gestão, Comunicação, Engenharia Informática ou similar;
• Experiência de pelo menos 7 anos em funções equivalentes a gestão de canal digital / e‑commerce / canal telefónico / vendas, idealmente em empresas e ambientes com forte exposição à venda digital e/ou telefónica;
• Conhecimentos sólidos em gestão de funis de vendas;
• Domínio de plataformas de e‑commerce, CMS, web analytics, SEO/SEM, email marketing; ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Salesforce e Power BI;
• Conhecimentos em estratégia de digital growth, com track record em crescimento e experimentação;
• Bons fundamentos técnicos (HTML/CSS, performance web, mobile);
• Contacto com operações de canal comercial telefónico;
• Experiência comprovada em gestão de equipas e de projetos;
• Capacidade de influência e negociação para alinhar áreas internas e parceiros externos;
• Comunicação clara e eficaz (PT e EN), com capacidade de storytelling orientado a dados;
• Resiliência e adaptabilidade para navegar em contextos complexos e dinâmicos;
• Forte capacidade analítica e orientação para KPIs;
• Excelente interpretação de dados e storytelling;
• Pensamento estratégico aliado a execução hands-on;
• Proatividade e criatividade para identificar oportunidades e implementar soluções inovadoras.

Compromisso CTT:

É objetivo dos CTT que a igualdade de oportunidades, a inclusão, diversidade, conciliação e igualdade de género sejam parte integrante do seu ADN. Reunir pessoas com perfis, conhecimentos e áreas curriculares diversas, com culturas, género e idades diferentes enriquece a organização, estimula a criatividade e a inovação, contribui para o fortalecimento do potencial humano e para uma maior qualidade nos processos de tomada de decisão, potenciando a criação de valor para os stakeholders.