Sur Site: Analyste Bilingue Support Client

n-Site Bilingual Customer Support & Moderation Analyst (24/7 Rotative)
Are you a French-speaking professional with robust communication and analytical skills, prepared for an essential On-Site role with a mandatory 24/7 rotative schedule?
We are seeking adaptable and highly reliable individuals to join our critical operational team as an
On-Site Bilingual Customer Support & Moderation Analyst
. This key position requires native fluency in
French
and professional working proficiency in
English
to support users and enforce content policies across a major global digital platform. This role is strictly
On-Site
at the LACS Anjos facility and operates on a
rotative 24/7 shift pattern
.

The Mission:
This dual-focus role requires exceptional multitasking and judgment. Your responsibilities are split between providing technical and account support to high-priority French-speaking users and conducting precise, objective analysis of user-generated content flagged for violations against complex community standards. You are essential in both maintaining user satisfaction and protecting the integrity and safety of the platform against abuse and legal risks.

Key Responsibilities and Outcomes:

• Resolving complex user complaints and technical issues for the French-speaking community via various contact channels (e.g., email, chat, phone).
• Analyzing high-risk, time-sensitive content (video, text, image) and making accurate policy enforcement decisions quickly and consistently.
• Serving as the primary point of contact for French users regarding policy clarification and account security concerns.
• Documenting both customer interactions and content moderation actions meticulously for quality assurance and compliance purposes.
• Adhering strictly to the On-Site, rotative 24/7 schedule at LACS Anjos, demonstrating flexibility across day, night, and weekend shifts.

Candidate Profile:
You must possess native or near-native fluency in
French
and be fully proficient in
English
. We require a professional with superior service orientation, exceptional attention to detail, and proven emotional resilience when handling sensitive information. Commitment to the
On-Site work model
and the mandatory
24/7 rotative shift pattern
is essential due to the high-security and round-the-clock nature of the global operation. Prior experience in a call center, technical helpdesk, or content review is advantageous.

The Value of This On-Site Role:

• Operational Necessity: Your work is vital to the continuous safety and service delivery of the platform.
• On-Site Security: Access to secure, high-end infrastructure and necessary internal systems is guaranteed at LACS Anjos.
• Language Recognition: Potential financial compensation recognizing your specialized linguistic value (French).
• Career Growth: Develop a rare combination of high-level customer interaction and platform policy expertise.

If you meet the French and English language requirements and are ready to commit to an essential On-Site, 24/7 rotative support and analysis role, apply today
II. Description de Poste Français: Sur Site Analyste Bilingue Support Client & Modération (Rotatif 24/7)
Êtes-vous un professionnel francophone avec de solides compétences en communication et analyse, prêt pour un rôle essentiel Sur Site avec un horaire rotatif 24/7 obligatoire?
Nous recherchons des personnes adaptables et très fiables pour rejoindre notre équipe opérationnelle critique en tant qu'
Analyste Bilingue Support Client & Modération Sur Site
. Cette position clé nécessite une maîtrise de niveau natif du
français
et une compétence professionnelle en
anglais
pour soutenir les utilisateurs et appliquer les politiques de contenu sur une plateforme numérique mondiale majeure. Ce rôle est strictement
Sur Site
à l'établissement LACS Anjos et fonctionne selon un
horaire de travail rotatif 24/7
.

La Mission:
Ce rôle à double focalisation nécessite une capacité multitâche et un jugement exceptionnels. Vos responsabilités sont réparties entre la fourniture de support technique et de compte aux utilisateurs francophones de haute priorité et la conduite d'une analyse précise et objective des contenus générés par les utilisateurs signalés pour violation des normes communautaires complexes. Vous êtes essentiel à la fois pour maintenir la satisfaction des utilisateurs et pour protéger l'intégrité et la sécurité de la plateforme contre les abus et les risques juridiques.

Responsabilités et Résultats Clés:

• Résoudre les plaintes complexes des utilisateurs et les problèmes techniques pour la communauté francophone via divers canaux de contact (par exemple, e-mail, chat, téléphone).
• Analyser les contenus à haut risque et sensibles au temps (vidéo, texte, image) et prendre des décisions précises d'application des politiques rapidement et de manière cohérente.
• Servir de point de contact principal pour les utilisateurs français concernant la clarification des politiques et les préoccupations de sécurité des comptes.
• Documenter méticuleusement à la fois les interactions client et les actions de modération de contenu à des fins d'assurance qualité et de conformité.
• Adhérer strictement à l'horaire rotatif 24/7 Sur Site à LACS Anjos, en faisant preuve de flexibilité à travers les quarts de jour, de nuit et de week-end.

Profil du Candidat:
Vous devez posséder une maîtrise de niveau natif ou quasi-natif du
français
et être entièrement compétent en
anglais
. Nous exigeons un professionnel avec une orientation de service supérieure, une attention exceptionnelle aux détails et une résilience émotionnelle avérée lors de la gestion d'informations sensibles. L'engagement envers le modèle de travail
Sur Site
et l'
horaire de travail rotatif 24/7
obligatoire est essentiel en raison de la nature hautement sécurisée et continue de l'opération mondiale. Une expérience antérieure dans un centre d'appels, un service d'assistance technique ou la révision de contenu est un avantage.

La Valeur de ce Rôle Sur Site:

• Nécessité Opérationnelle: Votre travail est vital pour la sécurité continue et la prestation de services de la plateforme.
• Sécurité Sur Site: L'accès à une infrastructure sécurisée et de haute technologie et aux systèmes internes nécessaires est garanti à LACS Anjos.
• Reconnaissance Linguistique: Potentielle compensation financière reconnaissant votre valeur linguistique spécialisée (français).
• Évolution de Carrière: Développer une combinaison rare d'interaction client de haut niveau et d'expertise en politique de plateforme.

Si vous remplissez les exigences linguistiques en français et en anglais et êtes prêt à vous engager dans un rôle essentiel d'analyse et de support Sur Site, rotatif 24/7, postulez dès aujourd'hui