Customer Service Specialist

Position Snapshot

Location: Linda-a-Velha (Lisbon) / Braga

Company: Nestlé Business Services 

Full-time/Hybrid mode or 100% remote (after an initial learning period)

Fluent in English and German

About Us 

Nestlé Business Services (NBS) is at the heart of the Nestlé Group. We provide Supply Chain, Financial, HR, Digital & Social Media, CRM and Consumer Engagement services to enable Nestlé to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse team of professionals. We are passionate about digital innovation and driving continuous improvement processes with colleagues across the world.  

We are looking for talents who are eager to learn, team player, digitally-savvy, with an entrepreneurial mindset, and who can flourish in a fast-paced, dynamic environment.  

If this describes you and you are looking to join a business where you can really add value, it is time to consider joining NBS 

At Nestlé Business Services (NBS), diversity and inclusion are core values. If you have any specific needs, count on us to adapt your position. 

Position Summary 

For our Nestlé Business Services, we are currently looking for a Customer Service Specialist. This professional will be responsible for all the front office contacts with customers.

A Day in the Life of... 

•    Engage with customers across various communication channels, including voice, email, and chat, for both B2C and B2B channels.

•    Welcome customers and effectively identify their needs to provide tailored solutions.

•    Advise customers and potential clients on our diverse range of products and services, fostering informed decision-making.

•    Spark customer interest by showcasing our complete product offerings and their benefits.

•    Prioritize first-contact resolution to enhance the customer experience and streamline service delivery.

•    Elevate customer satisfaction in every interaction, ensuring a positive and lasting impression.

•    Ensure effective complain management by handling customer complaints with empathy and efficiency, transforming feedback into opportunities for service improvement.

What Will Make You Successful

•    One to two years of experience in a customer-engagement services (mandatory)

•    Proficiency in Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.)

•    Fluent in English

•    Excellent interpersonal and communication skills

•    Ability to multitask effectively

•    Positive mindset with a strong eagerness to learn and collaborate as a team player

•    Strong organizational and prioritization skills to excel in a fast-paced environment

•    Demonstrated work ethic and respectfulness

What We Offer 

At NBS, we prioritize our talent and are committed to fostering an engaging environment where our teams can excel in their professional performance while also supporting personal development and work-life balance. By joining us, you will benefit from:

•    Development of expertise in Nestlé's Shared Services Business

•    Immersion in a culturally diverse team

•    Opportunities for local and international exposure

•    Flexible working environment

•    Engagement and well-being activities

•    Competitive salary with an annual bonus based on performance

•    Meal allowance card

•    Access to a credit club

•    Flexible benefits: Choose the options that best suit your needs (e.g., health insurance, gym memberships, professional training, etc.)

•    Membership in the Nestlé Club, offering discounts with various partners

•    Complimentary high-quality coffee at the office

•    Special discounts for employees at select retailers

•    Provision of company equipment tailored to professional needs

•    On-site medical support available at our office

•    Access to e-learning courses and training programs to help you achieve your career goals

•    Opportunities for career progression and international career possibilities

Kundenservice-Spezialist - Deutschschsprachiger 

Stellenübersicht 

Standort: Linda-a-Velha / Braga (Portugal) 

Unternehmen: Nestlé Business Services 

Modus: Vollzeit /100% remote oder Hybrid (Remote nach der Einarbeitungszeit) 

Deutschkenntnisse auf C1- oder C2-Niveau sind erforderlich 

Über Uns 

Nestlé Business Services (NBS) ist das Herzstück der Nestlé-Gruppe. Wir bieten Dienstleistungen in den Bereichen Lieferkette, Finanzen, Personalwesen, digitale Medien, CRM und Verbraucherengagement an, um Nestlé zu ermöglichen, mit Millionen von Verbrauchern weltweit zu interagieren. Wir sind ein multikulturelles und vielfältiges Team von Fachleuten, die leidenschaftlich an digitaler Innovation und kontinuierlicher Verbesserung arbeiten. 

Wir suchen Talente, die bereit sind zu lernen, teamfähig sind, digital versiert sind, unternehmerisch denken und in einem dynamischen Umfeld gedeihen können. 

Stellenzusammenfassung 

Wir suchen derzeit einen Kundenservice-Spezialisten, der für alle Front-Office-Kontakte mit Kunden verantwortlich ist. 

Ein Tag im Leben von... 

Kunden willkommen und ihre Bedürfnisse effektiv identifizieren, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. 

Kunden und potenzielle Kunden über unser vielfältiges Produkt- und Dienstleistungsangebot beraten. 

Das Interesse der Kunden wecken, indem wir unsere vollständigen Produktangebote und deren Vorteile präsentieren. 

Die Lösung beim ersten Kontakt priorisieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern. 

Die Kundenzufriedenheit bei jeder Interaktion erhöhen. 

Effektives Beschwerdemanagement sicherstellen, indem Kundenbeschwerden mit Empathie und Effizienz bearbeitet werden. 

Was Sie erfolgreich machen 

Ein bis zwei Jahre Erfahrung im Kundenkontakt (obligatorisch). 

Beherrschung von Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel

Deutschkenntnisse auf C1- oder C2-Niveau sind erforderlich. 

Andere Sprachkenntnisse sind von Vorteil 

Gute Englischkenntnisse (B1/B2) - erforderlich

Fähigkeit, mehrere Aufgaben effektiv zu bewältigen. 

Positive Einstellung und große Lernbereitschaft. 

Starke organisatorische und Priorisierungsfähigkeiten. 

Was Wir Bieten 

Bei NBS priorisieren wir unsere Talente und setzen uns dafür ein, ein ansprechendes Umfeld zu schaffen. Wenn Sie zu uns kommen, profitieren Sie von: 

Entwicklung von Fachwissen im Shared Services-Geschäft von Nestlé. 

Eintauchen in ein kulturell vielfältiges Team. 

Möglichkeiten für lokale und internationale Exposition. 

Flexibles Arbeitsumfeld. 

Aktivitäten zur Förderung des Engagements und des Wohlbefindens. 

Wettbewerbsfähiges Gehalt mit einem jährlichen Bonus basierend auf der Leistung. 

Essenszulagenkarte. 

Zugang zu einem Kreditclub. 

Flexible Vorteile: Sie wählen die Optionen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passen. 

Mitgliedschaft im Nestlé-Club, der Rabatte bei verschiedenen Partnern bietet. 

Hochwertiger Kaffee im Büro kostenlos. 

Besondere Rabatte für Mitarbeiter bei ausgewählten Einzelhändlern. 

Bereitstellung von Unternehmensausstattung, die auf berufliche Bedürfnisse zugeschnitten ist. 

Medizinische Unterstützung im Büro verfügbar. 

Zugang zu E-Learning-Kursen und Schulungsprogrammen. 

Möglichkeiten zur Karriereentwicklung und internationale Karrieremöglichkeiten.