Supervisor de Contact Center
2 semanas atrás
A Synchro, Outsourcing by Egor, recruta
Supervisor de
Contact Center
para colaborar com empresa líder no seu segmento, na zona do Porto.
FUNÇÃO
- Responsável pela gestão da equipa, incluindo horários e controlo administrativo da equipa (assiduidade, pontualidade, pausas, etc.);
- Elaboração de reportes, controlo e análise de qualidade/Kpi´s garantindo o registo das vendas, o cumprimento dos objetivos quantitativos e qualitativos.
- Acompanhamento do desempenho da equipa, com ações de dinamização, de coaching e melhoria contínua;
- Ministrar formações iniciais e contínuas, e efetuar diagnostico de necessidades de formação;
- Reporting à Coordenação de necessidades/áreas de melhoria.
LOCAL E HORÁRIO
- Full-time de segunda a sexta-feira das 11h às 20h;
- Boavista, Porto.
REQUISITOS
- 12º Ano;
- Experiência anterior em Contact Center inbound (obrigatório);
- Experiência em gestão e acompanhamento de equipas de atendimento;
- Conhecimentos de ferramentas de Contact Center e CRM;
- Capacidade de análise de KPIs;
- Competências de coaching, motivação e gestão de conflitos;
- Forte orientação para o cliente e resolução de problemas;
- Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador;
- Organização, sentido de responsabilidade e autonomia;
- Disponibilidade imediata.
CONDIÇÕES
- Contrato de trabalho;
- V. Base: 1.100€ + S. Alimentação 7.63/dia em cartão;
Os candidatos interessados devem submeter o
CV atualizado
.
Synchro by Egor – Outsourcing Porto
Success through People
Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.
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