Supervisor de Contact Center

2 semanas atrás


Porto, Porto, Portugal Synchro by egor Tempo inteiro

A Synchro, Outsourcing by Egor, recruta
Supervisor de
Contact Center
para colaborar com empresa líder no seu segmento, na zona do Porto.

FUNÇÃO

  • Responsável pela gestão da equipa, incluindo horários e controlo administrativo da equipa (assiduidade, pontualidade, pausas, etc.);
  • Elaboração de reportes, controlo e análise de qualidade/Kpi´s garantindo o registo das vendas, o cumprimento dos objetivos quantitativos e qualitativos.
  • Acompanhamento do desempenho da equipa, com ações de dinamização, de coaching e melhoria contínua;
  • Ministrar formações iniciais e contínuas, e efetuar diagnostico de necessidades de formação;
  • Reporting à Coordenação de necessidades/áreas de melhoria.

LOCAL E HORÁRIO

  • Full-time de segunda a sexta-feira das 11h às 20h;
  • Boavista, Porto.

REQUISITOS

  • 12º Ano;
  • Experiência anterior em Contact Center inbound (obrigatório);
  • Experiência em gestão e acompanhamento de equipas de atendimento;
  • Conhecimentos de ferramentas de Contact Center e CRM;
  • Capacidade de análise de KPIs;
  • Competências de coaching, motivação e gestão de conflitos;
  • Forte orientação para o cliente e resolução de problemas;
  • Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador;
  • Organização, sentido de responsabilidade e autonomia;
  • Disponibilidade imediata.

CONDIÇÕES

  • Contrato de trabalho;
  • V. Base: 1.100€ + S. Alimentação 7.63/dia em cartão;

Os candidatos interessados devem submeter o
CV atualizado
.

Synchro by Egor – Outsourcing Porto
Success through People

Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.


  • Supervisor de Contact Center

    2 semanas atrás


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