Customer Success Engineer

Descrição do Cargo

Posição: Customer Success Engineer

Localização: Porto, Portugal

Tipo de contrato: Tempo integral

Por que a Carrier?

A Carrier é líder mundial em soluções de aquecimento, ventilação e ar condicionado (HVAC), refrigeração, proteção contra incêndios, segurança e cadeia de frio. Fomos pioneiros no ar condicionado moderno e a nossa equipa de inovadores tem um longo histórico no desenvolvimento de novas tecnologias.

Oferecemos um portefólio em constante evolução de soluções e serviços líderes no setor, com o objetivo de criar edifícios, infraestruturas e ambientes de transporte mais saudáveis, reduzindo o impacto ambiental. Reconhecemos a diversidade e a inclusão como motores do crescimento e da inovação, e continuamos a liderar graças a uma força de trabalho excecional que coloca o cliente no centro de tudo.

A sua função

Como Customer Success Engineer, atuará como consultor de confiança e principal ponto de contacto para as contas atribuídas, construindo relações sólidas com os clientes e garantindo que estes obtêm valor contínuo dos nossos produtos e serviços.

Nesta função, prestará suporte remoto a clientes e parceiros, apoiará os gestores de vendas regionais e identificará oportunidades para melhorar o desempenho, os processos e as melhores práticas.

Será também responsável por monitorizar as operações diárias dos sistemas, incluindo alertas, falhas, avarias e problemas de conectividade, coordenando-se com a equipa de serviço, parceiros e clientes para resolver ou prevenir incidentes. Além disso, irá antecipar potenciais problemas através do desenvolvimento de planos de ação proativos.

Como Customer Success Engineer será responsável por:

Atuar como ponto de contacto principal para clientes atribuídos, garantindo elevados níveis de satisfação.

Fornecer suporte técnico remoto a clientes e parceiros.

Monitorizar sistemas e interpretar alertas, falhas e problemas de conectividade.

Coordenar-se com equipas internas, parceiros e clientes para a resolução de incidentes técnicos.

Apoiar os Area Sales Managers no acompanhamento de contas e oportunidades.

Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, desempenho e melhores práticas.

Desenvolver e implementar planos de ação preventivos para minimizar riscos operacionais.

O que estamos à procura?

Procuramos profissionais com:

Mínimo de 2 anos de experiência na área ou em funções semelhantes.

Experiência prévia em ambientes de suporte ao cliente ou suporte técnico.

Valorizamos adicionalmente:

Experiência anterior em Helpdesk/Customer Support.

Experiência no suporte remoto de sistemas técnicos.

Outras competências:

Carta de condução válida (veículos pesados serão valorizados).

Conhecimento avançado de inglês.

Queremos conhecê-lo(a) se tem:

Excelentes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

Forte orientação para o cliente e foco em resultados.

Capacidade de análise e resolução de problemas.

Autonomia e capacidade de trabalhar em equipa.

Proatividade e vontade de aprender continuamente.

O que oferecemos?

Estamos empenhados em oferecer pacotes de benefícios competitivos e em constante melhoria para todos os nossos colaboradores.

Contrato de trabalho estável a tempo inteiro.

Pacote salarial competitivo e benefícios atrativos.

Excelente ambiente de trabalho e cultura empresarial.

Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Como será o processo de recrutamento?

O nosso objetivo é proporcionar um processo de seleção justo e transparente para todas as pessoas envolvidas. Se for selecionado(a), passará pelas seguintes etapas:

Chamada inicial com a equipa de recrutamento e seleção.

Entrevista com o responsável da área.

O nosso compromisso consigo

As nossas maiores vantagens são a experiência, a criatividade e a paixão das nossas pessoas. Esforçamo-nos por criar um excelente local de trabalho que atraia, desenvolva e retenha o melhor talento, promovendo o espírito de equipa, o envolvimento e a inovação em benefício dos nossos clientes. Promovemos um ambiente inclusivo, onde a diversidade é o motor do crescimento e da inovação.

Desenvolvemos e implementamos programas de excelência, oferecendo oportunidades de carreira significativas e ouvindo ativamente o feedback dos nossos colaboradores.

Este é o The Carrier Way.

Junte-se a nós e faça a diferença.

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Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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