Analista de Suporte Aplicacional

Descrição da vaga
Estamos a colaborar com uma empresa portuguesa de referência no setor do
retalho
, com presença em Portugal e Espanha. Neste contexto, procuramos alguém com
energia, sentido de responsabilidade e motivação
para assumir a função de
ANALISTA DE SUPORTE
, numa das iniciativas que estamos a conduzir com este cliente.

A FCamara é um dos grupos de tecnologia e inovação com maior crescimento na América Latina, e desde 2021 estamos presentes em Portugal.

Actuamos em diferentes áreas, como Unified Commerce, Desenvolvimento Aplicacional, AI (claro) e Cibersegurança, com mais de 1700 profissionais distribuídos por em 12 empresas no Brasil, Portugal e Reino Unido - através de projetos, serviços gerenciados, squads e staff augmentation.

Portugal é o nosso
hub de serviços para o hemisfério Norte
. A partir daqui, a nossa equipa serve clientes em Portugal, na União Europeia, no Reino Unido e nos Estados Unidos.

Na Europa, para além da marca FCamara enquanto prestador de serviços de tecnologia, somos também o principal investidor e acionista da Beta-i, uma referência na área da inovação aberta e colaborativa.

Na FCamara, os membros das nossas equipas de consultoria e serviços, que chamamos com orgulho de
Sangue Laranja,
encontram um espaço para crescer e desenvolver competências. Trabalhamos com iniciativas desafiantes e com impacto real, criando condições para um verdadeiro salto profissional.

Seja a integrar já com experiência ou através do nosso programa
Orange Juice
, temos orgulho em saber que muitos dos nossos talentos hoje são Empreendedores ou evoluíram para funções de liderança como
CTOs, Diretores de IT, Inovação
ou outras funções de responsabilidade e liderança em diversas partes e companhias do mundo.

"Quem entra na FCamara normalmente sai muito melhor do que entrou." Dito pelos antigos Sangue Laranja - não por nós.

Responsabilidades e atribuições
De forma prática, esta pessoa terá como principal responsabilidade
apoiar utilizadores de sistemas internos do Cliente na solução de dúvidas e problemas.
No dia-a-dia típico irás:

• Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de negócios e com restantes equipas técnicas;
• Gerir e analisar incidentes, garantindo a resolução e assegurando o cumprimento dos Nível de Serviço acordados com os utilizadores;
• Garantir a análise e resolução estruturada das causas dos incidentes trabalhados;
• Identificar proactivamente oportunidades de melhoria e simplificação de processos nas soluções geridas pela equipa;
• Trabalhar próximo das equipas de projeto no sentido de garantir conhecimento e apoiar os projetos de desenvolvimento;
• Participar na configuração de modelos de suporte apropriados e transferência de conhecimento para sistemas e processos implementados;
• Melhorar a documentação de processos e fluxos de trabalho funcionais e técnicos.

Requisitos e qualificações
Para esta posição, procuramos alguém com
pelo menos 2 anos de experiência
em funções semelhantes.

Serás a pessoa certa se tiveres:

Requisitos obrigatórios

• Alguma experiência prévia com software e/ou processos de gestão de relacionamento com clientes (CRM)
• Experiência profissional numa ou mais das seguintes tecnologias e/ou plataformas (estão em ordem de prioridade):
• PL SQL
• .NET
• Pro*c
• Shell script
• Oracle data base
• Oracle forms e reports
• Disponibilidade para trabalhar, rotativamente, em modelo de stand by 24x7;

e estes
Requisitos valorizados

• Formação académica em Sistemas de Informação ou área relacionada;
• Serão valorizados conhecimentos em conteinerização;
• Conhecimento em Retalho e gestão de cadeia de abastecimento (preferencial).

Para além do conhecimento técnico, também esperamos que tenhas um perfil de colaboração
e
trabalho em equipa
:

• Capacidade para compreender os requisitos e as soluções técnicas
• Boa capacidade de comunicação
• Espírito crítico e foco na melhoria contínua
• Forte orientação para a entrega e cumprimento de prazos e objetivos

Informações adicionais
Esta é uma posição em regime
Híbrido, com 2x no escritório / semana.
O escritório do Cliente está localizado
na região do Porto
.

No caso do regime híbrido, é
obrigatório
que já residas em Portugal e tenhas disponibilidade para te deslocares ao escritório conforme o modelo definido com o cliente.

Esta posição está inserida num projeto de longa duração.

Idiomas:
Nesta posição, o trabalho com a equipa da FCamara e com o cliente decorre em
língua portuguesa
. O
inglês
é uma mais-valia.

Modelo de Contratação:
Temos flexibilidade no modelo de contratação. A nossa equipa de recrutamento fornecerá todos os detalhes e informações sobre o tipo de contrato, remuneração e benefícios, ajustados à tua localização e situação profissional.

Nacionalidade, Residência e Visto:
Valorizamos e consideramos profissionais de
qualquer nacionalidade
, desde que tenha o domínio do idioma necessário.

Uma vez que é necessário que já estejas em Portugal,
é um requisito
que profissionais sem nacionalidade comunitária tenham autorização/cartão/título de residência emitido e válido, que permita desempenhar atividade remunerada, uma vez que esta posição não contempla apoio, por parte da FCamara, na obtenção de visto ou autorização de residência.

Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.
Aqui somos #SangueLaranja
Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento
tem o poder da transformação
Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.
E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?