Front Office Agent

Sobre Nós O Sheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a excelência e satisfação do cliente. Sobre a Função No Sheraton Cascais, o Front Office Agent desempenha um papel central na experiência dos nossos hóspedes, assegurando um acolhimento caloroso, eficiente e altamente profissional. Enquanto primeiro ponto de contacto, é responsável por garantir a excelência nos processos de check-in e check-out, prestar um atendimento atento e personalizado, gerir solicitações e apoiar na resolução de quaisquer questões ao longo da estadia, sempre em total conformidade com os standards da marca. Principais Responsabilidades Processar check-ins, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo chaves; Garantir a correta gestão de pagamentos (cartão, numerário, cheques, débitos) e processar check-outs, resolvendo eventuais diferenças ou disputas; Comunicar constantemente com Housekeeping para verificar disponibilidade de quartos e coordenar operações; Acolher os hóspedes de forma profissional, simpática e personalizada, antecipando necessidades; Fornecer informações sobre instalações, serviços do hotel e pontos de interesse locais; Assistir hóspedes com necessidades especiais conforme procedimentos; Gerir reservas, pré-registos e bloqueio de quartos, assegurando dados corretos e atualizados; Manter registos e relatórios financeiros, efetuar controlo de caixa e processar ajustes; Apoiar colegas garantindo cobertura adequada e coordenação de serviços; Atuar na resolução de problemas ou reclamações, mantendo a satisfação do hóspede; Cumprir normas de segurança, higiene, políticas internas e proteger informações e ativos do hotel; Perfil Pretendido Experiência prévia em receção ou atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria; Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas; Orientação para o cliente e atenção ao detalhe; Proatividade, espírito de equipa e flexibilidade; Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório); Conhecimentos de outras línguas serão valorizados; Experiência com sistemas de gestão hoteleira (ex.: OPERA) será valorizada; Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados. O que oferecemos?Salário compatível com a função; Seguro de Saúde; Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio; Ambiente de trabalho profissional, dinâmico e colaborativo; Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott. Localização: Quinta da Marinha, Cascais Candidatura: Envio do CV para jobs@sheratoncascais.com com o asunto "Candidatura – Front Office Agent". Se tens paixão pelo atendimento ao cliente, valorizas o detalhe e procuras integrar uma equipa que coloca a experiência do hóspede no centro de tudo o que faz, esta é a oportunidade ideal para ti.