Conseiller clientèle francophone

Intitulé du poste : Conseiller en Support Client Francophone Emplacement géographique : Braga, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel) Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au vendredi (07h00 – 17h30, shifts rotatifs) Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) | Portugais ou Anglais (un atout) Éligibilité : Candidats résidant déjà à Braga ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation) Présentation du projet Dans le cadre de l'expansion de nos opérations à Braga, nous sommes à la recherche d'un Conseiller en Support Client Francophone. Cette offre d'emploi exercée intégralement sur site s'adresse spécifiquement aux talents implantés dans la zone géographique locale, souhaitant valoriser leur maîtrise courante du français au sein d'un groupe international axé sur l'excellence opérationnelle et l'esprit d'équipe. En qualité d'interlocuteur privilégié, vous constituerez le point de contact central entre notre entreprise et notre clientèle francophone. Votre rôle majeur sera de fournir un accompagnement rapide, précis et efficace à chaque sollicitation, en utilisant pleinement nos différents canaux de communication digitaux et téléphoniques. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et dynamique, propice à votre épanouissement professionnel. Missions principales
• Prise en charge complète : Traiter minutieusement l'intégralité des demandes reçues en français avec empathie, rigueur, courtoisie et un engagement constant vers la résolution.
• Analyse et diagnostic : Étudier en détail les demandes ou incidents signalés par les usagers afin de leur offrir un traitement adapté, réactif et sur mesure.
• Enregistrement méthodique : Consigner rigoureusement et actualiser sans délai l'ensemble des échanges au sein de nos systèmes CRM et bases de données internes afin d'assurer un suivi irréprochable.
• Engagement quotidien : Veiller au respect et au dépassement des indicateurs clés de performance (KPIs), tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
• Participation active : Contribuer à la dynamique collective en proposant des pistes d'amélioration concrètes visant à optimiser nos procédures et modes opératoires.

Profil recherché
Prérequis Indispensables :
• Aisance linguistique : Excellente maîtrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit (niveau C1/C2 requis). De solides notions en portugais ou en anglais constituent une valeur ajoutée.
• Proximité géographique : Résidence impérativement située à Braga ou à proximité immédiate pour assurer une présence quotidienne dans nos locaux (aucune aide à la relocalisation n'est proposée).
• Bureautique : Très bonne aisance avec les outils informatiques et l'environnement numérique, associée à une forte capacité d'apprentissage des logiciels internes. Qualités & Savoir-être :
• Orienté satisfaction client, doté d'un sens aigu de l'organisation, d'une grande écoute active et d'une excellente gestion du stress lors des situations complexes. Organisation des horaires
• Rythme : Planning de travail structuré sur 5 jours consécutifs du lundi au vendredi, vous garantissant tous vos week-ends de repos.
• Horaires : Journées de 8 heures organisées par roulement à l'intérieur d'une plage horaire globale allant de 07h00 à 17h30.
• Modalités : Exercice des fonctions exclusivement en présentiel au sein de nos locaux de Braga. Rémunération et avantages
• Rémunération fixe : Salaire de base fixe de 930 € brut par mois versé sur 14 mois.
• Avantages sociaux : Titre-restaurant d'une valeur nette de 7,63 € accordé par jour effectif de travail.
• Prime d'assiduité : Bonus mensuel brut de 25 € récompensant la régularité et la ponctualité.
• Prime de performance : Rémunération variable mensuelle pouvant atteindre 140 € brut en fonction de la réalisation de vos objectifs opérationnels.
• Formation & Évolution : Programme d'intégration complet et rémunéré dès le premier jour | Opportunités réelles de progression interne (Management d'équipe, Support Qualité, Expert produit).